(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年7月31日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到葉先生對美團網(wǎng)的投訴。
以下為葉先生的投訴內(nèi)容：
2011年5月15日購入海景山莊及三角洲2日1夜雙人游套餐，6月7號開車去巽寮灣，但是由于我們到了酒店通知美團，要求安排我們下午去島上，美團告訴我們當(dāng)天不能去島，必須第二天去，所以我們放棄此次套餐，回深圳之后，多次聯(lián)系美團退錢，均被各種理由拖延，直至今日都未曾主動聯(lián)系我們并且退錢！
針對以上情況，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺與美團網(wǎng)取得了聯(lián)系。經(jīng)客服人員確認后發(fā)現(xiàn)，美團網(wǎng)已經(jīng)于8月3日，為葉先生全額退款了，這筆款項將會打到葉先生的美團賬戶上。
美團網(wǎng)隸屬于美團網(wǎng)隸屬于北京三快科技有限公司，是國內(nèi)知名的網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站。
美團網(wǎng)的團購產(chǎn)品雖然沒能完全滿足消費者的需要，但是根據(jù)消費者的要求，美團對未消費的旅游產(chǎn)品給予消費者全額退款，保障了消費者的利益。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購與維權(quán)專家姚建芳表示，消費者在團購旅游產(chǎn)品時，需要向團購網(wǎng)站詢問清楚具體時間和服務(wù)，確保自己能夠正常享受該項服務(wù)。（文/網(wǎng)絡(luò)團購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟部 漠北）
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