3月14日，廣東省練女士向“電訴寶”投訴稱BOSS直聘把自己公司的招聘機(jī)會(huì)罷免，原因竟然是因?yàn)楣镜膯T工曾經(jīng)在一家有問題的公司上過班。練女士稱該員工離職后這家公司才出的問題，而且自己這里提供離職證明以及考勤證明。BOSS直聘又改口告知自己公司的崗位地址和這家有問題的公司高度重合，有風(fēng)險(xiǎn)。

練女士表示這家有問題的公司已經(jīng)搬離自己公司所在的寫字樓，而且公司所在的寫字樓是市區(qū)的中心，在這里什么公司都有，BOSS直聘這種做法實(shí)在讓人生氣，前前后后溝通好幾次，客服服務(wù)態(tài)度參次不齊，有些態(tài)度很不好，有些態(tài)度好，但是根本就不解決問題。

2月3日，浙江省的周女士向“電訴寶”投訴稱BOSS直聘店大欺客、惡意封號(hào)，拒不提供相關(guān)證據(jù)。周女士稱自己于去年2023年7月封號(hào)，打了客服電話，申訴幾次都解封不了，至今不說明具體原因，也不給予解決途徑，搞得自己找不了工作。

周女士表示難道微信被封，終身不能使用微信嗎？并且內(nèi)部客服態(tài)度敷衍，高高在上，自己都表達(dá)了是自己找工作用的，依舊不予理睬不給解決，告知自己的賬號(hào)不支持使用。

3月14日，山東省的郭女士向“電訴寶”反映稱其在2024年3月9日乘坐在智行app上購(gòu)買的山東航空機(jī)票從蘭州中川機(jī)場(chǎng)前往濟(jì)南遙墻機(jī)場(chǎng)的途中，智行app一直顯示航班取消，在前往機(jī)場(chǎng)辦理改簽得知沒有取消航班，但app上仍顯示航班取消，在機(jī)場(chǎng)工作人員幫助下才辦理了行李托運(yùn)找到登機(jī)口。

郭女士表示下飛機(jī)之后仍顯示航班取消，沒有顯示行李口，耽誤許久時(shí)間，才拿到行李 ，下飛機(jī)之后有兩個(gè)航班的行李在出口，不知道去哪個(gè)口拿，找了半天才找到。向智行的工作人員投訴告訴沒有買理賠無法賠償，一直說他們的軟件在參考攜程。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，智行的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系旅客溝通平臺(tái)展示的改簽后的原航班取消，無法展示登機(jī)口，如旅客不乘坐保護(hù)后的航班可非自愿退改，旅客已乘坐航班表示找不到行李，可以問機(jī)場(chǎng)工作人員，如在機(jī)場(chǎng)行李丟失平臺(tái)可幫其聯(lián)系航司反饋尋找，旅客不滿我司沒有給其展示登機(jī)口和拿行李額的柜臺(tái)，我司無責(zé)無補(bǔ)償，旅客知曉。

2月23日，海南省的江女士向“電訴寶”投訴稱其于24年1月5日和1月10日，在智行分別一共買了五張機(jī)票，購(gòu)買時(shí)網(wǎng)頁(yè)每張加了42元錢的出行寶，1月5號(hào)第一次購(gòu)買時(shí)沒發(fā)現(xiàn)，1月10號(hào)第二次購(gòu)買時(shí)發(fā)現(xiàn)，但無法取消，當(dāng)時(shí)看到有說明說，如果未使用可以退，但現(xiàn)在根本退不了。

江女士希望有關(guān)部門介入或者是購(gòu)買的時(shí)候可以任選，或者是可以及時(shí)的退，但是現(xiàn)在是沒法選，退也找不到地方可退，他們之前的描述是不符的。所以希望有關(guān)單位介入一下，最好能夠取消這樣的捆綁式的銷售。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，智行的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：關(guān)于您反饋的問題，我們已為您記錄反饋，后續(xù)待主管核實(shí)后會(huì)與您取得聯(lián)系的，還請(qǐng)耐心等待一下，謝謝。

3月27日，岳女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月27日預(yù)定從悉尼金斯福德機(jī)場(chǎng)飛往成都天府機(jī)場(chǎng)的航班，岳女士稱自己原選擇了4月29日的航班，但是由于去哪兒在自己原定航班下提供了4月30日更便宜的航班，自己誤點(diǎn)導(dǎo)致誤購(gòu)，在付完款之后一分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)了時(shí)間不對(duì)，立刻提起攔截出票，五分鐘后攔截失敗，出票成功。

岳女士表示自己要退票就必須承擔(dān)近800元的費(fèi)用。去哪兒和川航不斷讓自己去找對(duì)方解決問題，始終沒有一個(gè)令人滿意的解決方案，岳女士希望全額退票。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，去哪兒工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：消費(fèi)者反饋未出票攔截失敗，要求全額退款。經(jīng)核實(shí)：因機(jī)票出票過程需多方合作操作，攔截上存在一定概率問題。機(jī)票狀態(tài)已出票完成，目前核實(shí)機(jī)票不予退票，聯(lián)系消費(fèi)者溝通無法全額退款，消費(fèi)者不認(rèn)可，協(xié)商失敗 ????

3月26日，李先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月13日在“去哪兒”平臺(tái)預(yù)定2024年3月28日至4月5日莫斯科的培晶酒店，共計(jì)8晚，并付款3969元。但是3月24日莫斯科發(fā)生意外，死亡140名人員，航空公司的航班取消，莫斯科也比較危險(xiǎn)，自己于3月25日申請(qǐng)取消預(yù)訂的酒店，但是去哪兒不同意取消預(yù)訂，取消訂單要扣全款。

李先生認(rèn)為酒店預(yù)定并非實(shí)質(zhì)性物品交易，提前申請(qǐng)取消沒有對(duì)酒店造成損失，酒店依舊可以繼續(xù)銷售，所以取消扣全款是不合理?xiàng)l約。且根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求退還已支付的款項(xiàng)，除非雙方有其他約定。如果酒店單方面規(guī)定“一經(jīng)預(yù)訂，不予退款”或“不得取消”，這種條款通常被視為霸王條款，是違法的?，F(xiàn)申請(qǐng)取消預(yù)訂酒店，并且退全款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，去哪兒工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者反饋因?yàn)槟箍瓶植酪u擊事件，要求免費(fèi)取消，平臺(tái)聯(lián)系商家同意取消，退款3969元1-7個(gè)工作日內(nèi)原路返回，消費(fèi)者認(rèn)可，和解成功。

3月30日，?浙江省的秦先生向“電訴寶”反映稱其于2023年12月31號(hào)下單做漏水檢測(cè)維修，過來幾個(gè)人，隨便試試，就要1500元，還不給發(fā)票，自己要求開票還被告知普通發(fā)票要7個(gè)稅點(diǎn)。

秦先生表示因?yàn)闆]有維修好，自己對(duì)于服務(wù)不滿意要求退款，但是一直不給退，各種理由推辭，多次提供證據(jù)都說不合格，一直在牽扯這事，協(xié)商3個(gè)月只退回400元。發(fā)票一直不給開具。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復(fù)稱：衛(wèi)生間防水維修，用戶反饋不滿訂單費(fèi)用處理要求退款。經(jīng)平臺(tái)介入核實(shí)，因用戶無具體憑證證實(shí)師傅檢測(cè)不對(duì)，故告知無法退款費(fèi)用，考慮用戶體驗(yàn)此前已申請(qǐng)補(bǔ)償400元現(xiàn)金，經(jīng)平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)，可再特殊申請(qǐng)100元現(xiàn)金券補(bǔ)償，用戶不認(rèn)可，非常抱歉無法協(xié)商達(dá)成一致。

3月22日，江蘇省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于3月17日在萬師傅平臺(tái)接了個(gè)單安裝水池柜，現(xiàn)客服人員告知自己弄壞了客戶的柜子要罰款。

張先生稱自己連申辯的權(quán)利都沒有，如果是自己弄壞的，那他們需要舉證沒有證據(jù)，如果賣方一投訴就對(duì)自己處理，那么?“萬師傅”是否存在霸王條款。3月22日又打來電話要自己賠償100元，問題是簽收都好好的，自己沒有理由賠償，又不是自己弄壞的。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復(fù)稱：衛(wèi)浴|安裝- 衛(wèi)浴家具-浴室柜+鏡柜組合*1套, 師傅不滿賠償方案。經(jīng)平臺(tái)核實(shí)，因師傅問題導(dǎo)致商品損壞，故需承擔(dān)相應(yīng)損失，多次解釋師傅未認(rèn)可到自身問題，非常抱歉無法協(xié)商達(dá)成一致。

3月19日，胡女士向“電訴寶”其于3月16日通過美團(tuán)外賣平臺(tái)在環(huán)球壹號(hào)超市（靜安寺店）購(gòu)買玉蘭油新生臻粹超紅瓶3件套，但商家給配貨發(fā)來為OLAY新生塑顏臻粹水霜買2享3禮盒裝。

胡女士稱商家在配貨期間并未與自己聯(lián)系告知商品缺貨或商品活動(dòng)結(jié)束無贈(zèng)品，是否選擇繼續(xù)購(gòu)買或是退款，而是直接配送了不一樣的過來，且價(jià)格高于玉蘭油官方標(biāo)價(jià)，現(xiàn)商家拒絕退貨退款。商家違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條，胡女士要求商家退貨退款并給予一定金額賠償，按照法律法規(guī)處罰商家。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，“美團(tuán)外賣”工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司于2024-03-22與消費(fèi)者取得聯(lián)系，對(duì)于消費(fèi)者反饋訂單問題，已與消費(fèi)者溝通協(xié)商方案，商戶退貨退款并補(bǔ)償100元，平臺(tái)為消費(fèi)者申請(qǐng)50元充值卡。消費(fèi)者不認(rèn)可此事。

2月8日，陜西省的程女士向“電訴寶”投訴稱其于2月7日在美團(tuán)外賣平臺(tái)中的商家購(gòu)買了一份晚餐，下單后沒多久商家和平臺(tái)專送騎手接單了，但騎手一直不取餐配送，直到超時(shí)。程女士表示自己詢問商家和平臺(tái)原因是什么時(shí)，商家告知備餐早就好了，一直等到24點(diǎn)，美團(tuán)平臺(tái)給美團(tuán)專送人員打電話也打不通。

2月8日早上程女士發(fā)現(xiàn)騎手偷偷取消了配送，訂單還是顯示未完成，直到反饋到貴平臺(tái)，美團(tuán)平臺(tái)也沒有解決這個(gè)事情，反而是自動(dòng)完成了訂單！程女士認(rèn)為這是美團(tuán)配送服務(wù)的問題，就是服務(wù)消費(fèi)欺詐。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，“美團(tuán)外賣”工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司于2024-02-27與消費(fèi)者取得聯(lián)系，對(duì)于消費(fèi)者反饋訂單問題，已與消費(fèi)者溝通協(xié)商方案，平臺(tái)已為消費(fèi)者退款+申請(qǐng)50元充值卡，無其他補(bǔ)償。消費(fèi)者不認(rèn)可此事。

3月19日，四川省的周女士向“電訴寶”投訴稱其在2004年2月29號(hào)在飛豬旗艦店被刷單誘騙購(gòu)買了一張香港迪士尼門票，之后并沒有把票號(hào)告訴任何人，目前這張票僅僅出票，并沒有使用。之后去找飛豬客服進(jìn)行協(xié)商退款，同時(shí)也報(bào)警。之后飛豬平臺(tái)讓上傳報(bào)警回執(zhí)和票號(hào)，同時(shí)讓等待15個(gè)工作日之內(nèi)會(huì)告訴結(jié)果。

周女士表示15個(gè)工作日之后，并沒有收到任何消息，于是又重新去找飛豬人工客服，此時(shí)已經(jīng)很難聯(lián)系上他了，在訂單當(dāng)中去找，根本找不到，全是智能語(yǔ)音客服，無法解決問題。于是只能通過酒店客服或租車，等客服通過轉(zhuǎn)接來找到景點(diǎn)客服。并且兩次客服都告訴，并沒有專人受理自己的情況，要求重新上傳，如此反復(fù)，已經(jīng)有三次了，飛豬一直推卸責(zé)任，根本沒有受理退款訴求。

2月27日，遼寧省李女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年2月21號(hào)在淘寶下單了購(gòu)買香港迪士尼樂園門票共計(jì)22張，店鋪名稱廣州樂派網(wǎng)旅行社有限公司。隔天李女士去找客服處理退款問題，客服不給退款。找到淘寶投訴小二，被告知是飛豬平臺(tái)的，讓她找飛豬平臺(tái)。

李女士找了飛豬平臺(tái)客服也是說不給退款，而且打了飛豬平臺(tái)客服電話也告訴說打多少次都是一樣的，不會(huì)退款?，F(xiàn)在李女士需要維權(quán)，退費(fèi)。李女士表示自己沒有出行，也沒有使用，為什么不給退款？這屬于霸王條款，根本不合理。

3月15日，新疆維吾爾自治區(qū)李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2024年3月11日，在大麥網(wǎng)小程序購(gòu)買南京12號(hào)的籃球賽，因有急事要趕赴山東所以說沒有看成，當(dāng)天中午就聯(lián)系客服要辦理退款?？墒切〕绦蚶锩鏇]有退款的入口，人工客服一直沒有打通。

直到事后15日，李先生再聯(lián)系客服解決這件事兒，人工客服電話也是打不通，在線聯(lián)系客服給李先生回復(fù)，無法退票。在李先生未享受到籃球賽的精彩比賽，客服無法全額退款。侵占他人財(cái)產(chǎn)未享受本場(chǎng)籃球賽，李先生的訴求就是給我全額退款。

2月18日，山東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年2月4日在大麥網(wǎng)平臺(tái)上購(gòu)買了6張2024年2月14日的親子魔術(shù)票，在2024年2月12日發(fā)現(xiàn)家里孩子生病了，和大麥網(wǎng)客服溝通，大麥網(wǎng)要求上傳病例證明，第二天也就是2024年2月13日帶孩子去上海第四人民醫(yī)院看病，也開了病假單以及病例證明，掛號(hào)單等。

陳女士稱，根據(jù)當(dāng)時(shí)大麥網(wǎng)客服的要求上傳了這些醫(yī)院開具的證明，結(jié)果到晚上大麥網(wǎng)短信回復(fù)說不給退票，理由牽強(qiáng)，說是“演出票為有價(jià)觀演憑證，非普通商品，其背后承載的是文化服務(wù)并具有時(shí)效性、稀缺性等特征，此訂單不支持退換；”，陳女士表示這完全屬于霸王條款，自己所提供的材料真實(shí)有效，沒辦法才提交的退票，過年期間沒人愿意生病的。一共買了6張。需要退4張。又不是全退。也在盡力減少損失。

3月13日，河南省杜女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月18日在走著瞧微信公眾號(hào)購(gòu)買北京5天4晚的旅行服務(wù)，直播間客服說的是兩年之內(nèi)如果不預(yù)約可以全額退款，但是截止到現(xiàn)在還沒過一年，杜女士未預(yù)約，也不想去了，想申請(qǐng)退款，他們說更換路線，如果退款只能退70%，不能全額退，涉嫌欺騙消費(fèi)者。杜女士的訴求是：全額退款。

2月4日，河北省田先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年購(gòu)買了走著瞧旅行社的云南游兩張團(tuán)票，每張票價(jià)599元。當(dāng)時(shí)孩子上初中時(shí)間上比較寬裕 ，想陪孩子出去看看祖國(guó)的大好河山。后來疫情爆發(fā)了就沒去成，再加上孩子現(xiàn)在都高中生了，學(xué)習(xí)緊張更是沒時(shí)間出去旅行了。

田先生好幾次和走著瞧旅行社的客服溝通退款退票一事，要么就是說扣除百分之六十的違約金（訂購(gòu)該旅行套票的時(shí)候，從來沒有人告知有此項(xiàng)違約責(zé)任），要么就是讓等售后主動(dòng)聯(lián)系處理，但到現(xiàn)在都沒有明確處理方案。田先生的訴求是全額退款，違約金最多扣百分之十能接受。

3月16日，四川省明先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月16日聯(lián)聯(lián)周邊游成都購(gòu)買古爾溝華美達(dá)套餐明先生表示，在購(gòu)買時(shí)，他主要被宣傳中幾百頁(yè)大篇幅的華美達(dá)酒店內(nèi)容所吸引，然而，對(duì)于套餐中另一個(gè)酒店的介紹卻僅僅只有短短幾頁(yè)，且并未明確標(biāo)注兩個(gè)酒店的具體信息，如酒店距離溫泉的距離等。

經(jīng)過進(jìn)一步的調(diào)查，明先生發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上對(duì)聯(lián)聯(lián)周邊游的投訴和負(fù)面評(píng)價(jià)并不少。他認(rèn)為，這樣的企業(yè)行為已經(jīng)涉嫌欺騙消費(fèi)者，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。特別令明先生難以接受的是，他購(gòu)買的套餐明明是以華美達(dá)酒店為主要宣傳點(diǎn)，但實(shí)際上卻包含了其他酒店。這種“掛羊頭賣狗肉”的行為讓明先生感到十分憤怒。

在嘗試聯(lián)系酒店方后，明先生得知酒店方是同意退款的，但退款金額卻僅為271元，遠(yuǎn)低于他最初支付的399元。這樣的退款政策讓明先生感到十分不公平，他認(rèn)為自己作為消費(fèi)者應(yīng)該享有全額退款的權(quán)利。

3月1日，廣東省的林女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年5月份在聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)下單了博士眼鏡后，由于個(gè)人原因忘記去消費(fèi)。而在最近的一次購(gòu)物中，也就是2月29日晚上，她購(gòu)買口紅后查看訂單，才發(fā)現(xiàn)之前的眼鏡訂單仍未消費(fèi)。林女士隨后嘗試聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游的客服，希望能得到退款處理，但遭到了拒絕。

林女士對(duì)此表示強(qiáng)烈不滿，她認(rèn)為其他平臺(tái)在類似情況下都會(huì)自動(dòng)退款，而聯(lián)聯(lián)周邊游卻采取這樣的“霸王條款”來扣留消費(fèi)者的錢款，這顯然是不合理和不公平的。她呼吁聯(lián)聯(lián)周邊游能夠?qū)徱暡⒏倪M(jìn)其退款政策，退還她的辛苦錢。