12月17日，“電訴寶”接到遼寧省的李先生投訴稱他于2019年12月8日和2020年1月14日分兩次購(gòu)買了“幫考網(wǎng)”平臺(tái)（重慶幫考教育科技有限公司）的一級(jí)建造師私教班課程，兩次合計(jì)11800元。當(dāng)初銷售老師承諾“保過，且不過退費(fèi)，還有一對(duì)一輔導(dǎo)，并制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周學(xué)習(xí)三小時(shí)就可以輕松考過一建，最后還誘導(dǎo)押題、泄題的語言說出”等一系列虛假宣傳。李先生表示他每天抽出近五個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)，最終考過了兩科，但當(dāng)考試成績(jī)下來與其協(xié)商退費(fèi)事宜，卻拿出當(dāng)初簽訂的霸王條款來搪塞。對(duì)此，“幫考網(wǎng)”反饋稱：已安排客服與其聯(lián)系，經(jīng)過溝通已解決用戶的合理訴求，用戶認(rèn)可，并同意繼續(xù)學(xué)習(xí)。

新疆維吾爾自治區(qū)的張先生于2020年3月28日在“幫考網(wǎng)”交費(fèi)報(bào)考一級(jí)消防安全注冊(cè)工程師，在這之前與幫考網(wǎng)董老師電話微信進(jìn)行交談，因?yàn)槭侵袑Ｎ膽{，咨詢中專文憑可以報(bào)考，她說可以的。如果班主任老師問你學(xué)歷時(shí)，你就說是大專學(xué)歷。所以，張先生通過支付寶向重慶幫考教育掃碼支付3488元，花唄12分期付款后幫考教育給我打回了花唄利息216元。之后找董老師退學(xué)，就再也沒有人理，微信不回語音也沒人接。因?yàn)楣ぷ髟蛞恢钡?020年6月18日幫考網(wǎng)私教班的李主任通過電話微信找到我，說私教班把一些重點(diǎn)內(nèi)容歸類不用看整套書，以一年時(shí)間考三科通過快。加入私教班讓你少看書通討快。之后經(jīng)過多次溝通，我問她交錢是否必過。她說：“嗯，可以。不過退費(fèi)！于是我用信用卡和支付寶分兩次向重慶幫考教育支付了16320元錢，其中10000元是信用卡支付的，另外6320元通過支付寶花唄分期完成，重慶幫考教育打回利息556.20元。以上都是交完費(fèi)才打印的協(xié)議合同，在之后的人事網(wǎng)報(bào)名審核通過時(shí)，審核不過，暖暖老師也就是私教班班主任問是本科還是?？茖W(xué)歷，張先生表示都不是，未果之后聯(lián)系李主任且告知不過退費(fèi)。

上海市的余女士投訴稱于2020年8月接到“幫考網(wǎng)”銷售電話，推銷他們的注冊(cè)會(huì)計(jì)師，說通過后好處很多之類的話，然后余女士就報(bào)名話費(fèi)3500元購(gòu)買注冊(cè)會(huì)計(jì)師的課程，但是銷售知道上班時(shí)間忙告知一天學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí)就可以了，后面也好通過?，F(xiàn)看了下課程直播視頻一個(gè)就差不多一兩個(gè)小時(shí)左右，還不加要刷題，作業(yè)，錄播等等。一天需花費(fèi)四五個(gè)小時(shí)，還不一定就像銷售說的好通過。于是余女士聯(lián)系客服退款3000元，剩余的500元就當(dāng)服務(wù)費(fèi)和一本書的費(fèi)用了，結(jié)果客服不同意拿所謂的條約限制余女士，必須要看滿多少小時(shí)的課程，還有刷多少題，還要參加考試等等，成績(jī)要達(dá)到多少，才能按比例退款，這明顯就是霸王條約。

謝先生于2020年初在騰訊新聞網(wǎng)下的廣告欄內(nèi)看到關(guān)于消防工程師報(bào)考的相關(guān)宣傳，后經(jīng)過“幫考網(wǎng)”電銷人員騷擾級(jí)推薦，我于2020年5月6日花了3480元購(gòu)買了“一級(jí)消防工程師狀元取證班”課程，正式上課后才發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容多且難理解，按照他們的課表平均一天至少要5小時(shí)以上的學(xué)習(xí)時(shí)間，而這個(gè)關(guān)乎是否能通過考試的重要事項(xiàng)卻并沒有在簽合同之前告知我；然后在7月6日又通過另外的所謂教研主任告知我說學(xué)習(xí)進(jìn)度沒跟上，并向我推薦所謂的私教班并承諾說包過包取證包成功掛靠，而我通過網(wǎng)絡(luò)渠道查詢所謂掛靠并非他們宣傳的那般輕易能成功。

周女士于2019年1月11日在網(wǎng)上報(bào)名“幫考網(wǎng)”的一級(jí)消防工程師培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)宣傳的是退費(fèi)無憂班，繳費(fèi)4980元，當(dāng)時(shí)是花唄分期付款的。招生人員說有效期三年，過了一年之后不想學(xué)了就可以退費(fèi)70%，并未說明其他附加條件。現(xiàn)在要求退費(fèi)時(shí)就要求必須參加考試，而且在線學(xué)習(xí)要求達(dá)到80%，反正就是各種理由說您不構(gòu)成退費(fèi)條件，現(xiàn)在聯(lián)系人微信也不回答問題。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“幫考網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：目前還在協(xié)商處理中。

11月1日，“電訴寶”接到江蘇省的王女士投訴稱她于2020年5月25日在“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！惫酒脚_(tái)咨詢高級(jí)會(huì)計(jì)師論文寫作班，經(jīng)該公司銷售人員用手機(jī)聯(lián)系并添加微信好友后進(jìn)行推銷，于是在7月16日王女士按照他的要求支付了9350元，因原網(wǎng)站里面有充值500元，通過支付寶付款了8850元，一共支付了9350元，但是等付完款銷售人員又說這個(gè)班次不包括實(shí)務(wù)，實(shí)務(wù)另外花錢要1000多。十月底，這個(gè)銷售人員又在發(fā)雙十一優(yōu)惠，王女士咨詢是否可以退差價(jià)，銷售人員告知雙十一價(jià)格最低只有9折，王女士所下單價(jià)格是最低的，不可能退差價(jià)。于是王女士聯(lián)系客服咨詢是否可以退款，客服說要反饋，接著一個(gè)自稱是客服的人回復(fù)電話，態(tài)度極其惡劣，各種理由就是不給我退款。對(duì)此，“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！狈答伔Q已回電處理。

四川省的陳女士于2020年8月25日在“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！辟?gòu)買注冊(cè)會(huì)計(jì)師[高效實(shí)驗(yàn)班+機(jī)考]聯(lián)報(bào)專用2021，由于個(gè)人職業(yè)方向變化打算不再學(xué)習(xí)該課程，于是她請(qǐng)求退款，開始網(wǎng)校客服一直說根據(jù)網(wǎng)校規(guī)定不能退款，在一再要求下，網(wǎng)校最終給退了款，但錢沒有原路返回至支付時(shí)所用的京東金融賬戶而是回到了中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校的賬戶里，當(dāng)要求把中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校賬戶里的錢退回京東金融賬戶，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校不予退回，強(qiáng)制在其平臺(tái)消費(fèi)。

汪女士于2018在中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校誤買課程（訂單沒有成立，所以查不到訂單號(hào)），當(dāng)時(shí)就進(jìn)行了退款處理。結(jié)果客服說錢只能退到網(wǎng)校帳戶下面不能退到付款的銀行卡上。 現(xiàn)在我已經(jīng)不學(xué)這方面課程了，帳戶上的余額，網(wǎng)站卻說當(dāng)時(shí)是報(bào)的課，所以錢只能退到網(wǎng)校，現(xiàn)在只能購(gòu)買網(wǎng)站的書或者課程。 首先當(dāng)初我誤報(bào)了課程，網(wǎng)校就把錢非要退到網(wǎng)校帳號(hào)（霸王條款），其次，現(xiàn)在我要求退款的時(shí)候，網(wǎng)校卻以是誤報(bào)課程這一操作為理由，不能退到我卡上。 接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。

2020年4月11日，山西省的張女士在“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！辟?gòu)買注會(huì)六科聯(lián)報(bào)【高效實(shí)驗(yàn)班】套餐D2020，總金額4270元，張女士表示對(duì)授課方式不適應(yīng)，而她注會(huì)一共六門課程只開通了會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)試聽了20.06%，財(cái)管試聽了11.46％還有四門課程沒有開通。張女士表示可以扣除學(xué)過的部分，但不能不給退款，都在摸索階段，為什么網(wǎng)校不支持？客服告知退款的話只能退到他們的現(xiàn)金賬戶，并且不能提現(xiàn)，在付款協(xié)議里有一條“購(gòu)買課程后不支持退款”。

梁女士在“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！眱?nèi)注冊(cè)會(huì)計(jì)師網(wǎng)絡(luò)課程，三科聯(lián)報(bào)共花費(fèi)1900元。 后因工作變動(dòng)，不在從事相關(guān)工作，申請(qǐng)退款。網(wǎng)?？头⒘号烤W(wǎng)校訂單9314789三科課程關(guān)閉后，學(xué)費(fèi)退還至網(wǎng)校現(xiàn)金賬戶內(nèi)，但無法提現(xiàn)。聯(lián)系客服得到回復(fù)，該筆學(xué)費(fèi)只能用于網(wǎng)校內(nèi)課程學(xué)習(xí)或購(gòu)買書籍等消費(fèi)使用。梁女士認(rèn)為1900元的學(xué)費(fèi)在課程關(guān)閉退還后應(yīng)屬于個(gè)人，網(wǎng)校無權(quán)規(guī)定適用范圍，更不能私自扣留，不允許提現(xiàn)。

山東省的朱先生于2020年12月18日在“學(xué)慧網(wǎng)”招生老師處購(gòu)買了大專培訓(xùn)課程，6980元課程讓先付了20%報(bào)名費(fèi)1396元占名額，在之后不想報(bào)了想退款（課程還未分配，沒上），電話聯(lián)系售后被告知報(bào)名費(fèi)不予退款須要支付尾款，再學(xué)習(xí)課程。

魯先生收到“學(xué)慧網(wǎng)”有關(guān)于助學(xué)培訓(xùn)的報(bào)名消息,于是通過鏈接,與學(xué)慧網(wǎng)聯(lián)系,對(duì)方以'四川2020最后一期報(bào)考,截止明天下午17:00,教育改革前最后一次考生注冊(cè)機(jī)會(huì)'誘導(dǎo)消費(fèi),后來交了錢(涉及金額包括定金2760+網(wǎng)絡(luò)助學(xué)借貸11000),過了1天,發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁,就要求學(xué)慧網(wǎng)退款,打了官網(wǎng)電話4008620630,申請(qǐng)解約助學(xué)貸款金額,對(duì)方以3個(gè)月才能解除貸款為由拒絕解除貸款。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

張女士于2020年06月12日在“學(xué)慧網(wǎng)”報(bào)名參加11月的健康管理師考試，繳費(fèi)3280元。10月29日我聯(lián)系報(bào)考老師詢問考試時(shí)間，告訴我不能參加11月7日的考試。我備考近5個(gè)月，考試7天前，告訴我不能考試，難于接受。詢問報(bào)名和報(bào)考的老師，讓我等待明年4月的考試。再回來，就讓我詢問售后，售后讓我轉(zhuǎn)專業(yè)參加明年4月的考試，或者退650元的考試費(fèi)，承諾聯(lián)系蘭州方面的負(fù)責(zé)人，卻沒有收到回復(fù)，再聯(lián)系報(bào)名和報(bào)考的老師時(shí)，無人應(yīng)答。沒有人負(fù)責(zé)我的考試情況，對(duì)于報(bào)考結(jié)果無人給我反饋，導(dǎo)致浪費(fèi)我5個(gè)月的時(shí)間備考，最后卻不能參加考試。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“學(xué)慧網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系學(xué)員溝通相關(guān)方案，學(xué)員已知曉。

建省的陳女士于9月30日在“學(xué)慧網(wǎng)”平臺(tái)申請(qǐng)了學(xué)歷提升課程，總共學(xué)費(fèi)10800元，事先說好預(yù)付百分之二十的報(bào)名費(fèi)，其他費(fèi)用可以自己申請(qǐng)學(xué)費(fèi)分期，由于自己這邊分期不了，然后人家的要求是全額付款，因?yàn)樽约耗壳疤幱谑聵I(yè)低谷期，沒有足夠的能力去一次性負(fù)擔(dān)所有的費(fèi)用，故因此申請(qǐng)退款，客服這邊遲遲沒有回復(fù)，打過去電話也是一致的語氣讓我耐心等候，他們反饋，直至現(xiàn)在足足快一個(gè)月了還沒有結(jié)果。

北京市的閆先生在“學(xué)慧網(wǎng)”購(gòu)買課程，平臺(tái)告知可以分期付款，但是需要繳納2760元的定金，辦理分期后系統(tǒng)提示由于系統(tǒng)評(píng)分不足審核未通過，想退換定金，可平臺(tái)卻告知定金不能退的，需要補(bǔ)齊全款才能退費(fèi)，然后補(bǔ)齊全款后申請(qǐng)退款的時(shí)候卻被告知需要繳納1100元左右的新生注冊(cè)費(fèi)。閆先生認(rèn)為并沒有使用他們家的服務(wù)卻被扣款，而且90個(gè)工作日內(nèi)才給退款。接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

2020年11月30日，“電訴寶”接到福建省的王先生投訴稱他去年在“嗨學(xué)網(wǎng)”銷售老師的引導(dǎo)下進(jìn)入平臺(tái)，剛開始銷售老師說交6999元可以包報(bào)名包學(xué)包過，不過退學(xué)費(fèi)。今年11月卻打印不了準(zhǔn)考證，經(jīng)過查詢顯示沒報(bào)名，我現(xiàn)在只想他們把學(xué)費(fèi)退還。

堅(jiān)女士于2019年9月左右報(bào)了“嗨學(xué)網(wǎng)”的一級(jí)消防工程師課程，報(bào)名時(shí)嗨學(xué)網(wǎng)承諾不過退款80%，結(jié)果考試完后以各種理由不退款，考試前承諾有密題考過率80%，結(jié)果什么也沒有，騙人，也沒有提前告知退費(fèi)條件什么的，考完試后也不退款，銷售人員讓報(bào)名的時(shí)候說不用看課程，不用管，只要看最后一星期的密題，結(jié)果沒有密題，也沒有他們說的什么卷子，考完試后也不退款。以各種理由說課時(shí)沒有看夠不給退款，我報(bào)名的時(shí)候銷售說不用看，只要背會(huì)一個(gè)禮拜前的卷子就好了，通過率高，結(jié)果沒有試卷，有的就是總結(jié)，且沒有相同內(nèi)容。

劉女士投訴稱她報(bào)考司法考試后個(gè)人信息被泄露，接到嗨學(xué)課堂的推銷電話告知有一個(gè)大師掌舵私教班，學(xué)完包過司法考試不過退費(fèi)。劉女士拒絕后遇推銷人員承諾提供電話提醒學(xué)習(xí)服務(wù)，于2020年7月13日在嗨學(xué)課堂20800購(gòu)買了這項(xiàng)服務(wù)。購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)該課堂教學(xué)質(zhì)量差，承諾的電話提醒服務(wù)也沒有按時(shí)提醒便不準(zhǔn)備繼續(xù)學(xué)習(xí)，要求其退款，但其說不符合合同退款條件，讓考完司法考試客觀題再說，客觀題考試結(jié)束只考了143分。李女士于2020年11月13日提起退款，至今未收到回復(fù)。發(fā)現(xiàn)簽合同的提供服務(wù)方為北京依錦教育科技有限公司，但嗨學(xué)課堂APP收取報(bào)名費(fèi)后，未讓提供服務(wù)方我提供任何服務(wù)，只是讓我在嗨學(xué)課堂軟件上自行視頻學(xué)習(xí)。承諾提供的學(xué)習(xí)提醒服務(wù)未在合同約定。后經(jīng)查，合同提供服務(wù)方北京依錦教育科技有限公司注冊(cè)資金僅1萬元，其經(jīng)營(yíng)范圍也無教育培訓(xùn)的的記載。接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

楊先生于2020年6月18日在“嗨學(xué)網(wǎng)”銷售違規(guī)促銷行為下報(bào)名23802元的高端班，通過咖啡易融貸款21421元的分期總額，后發(fā)現(xiàn)本人并無報(bào)考資格且對(duì)方存在違規(guī)促銷、承諾推薦掛靠、提供內(nèi)部密卷、包過等違規(guī)行為，協(xié)商退款事宜，對(duì)方不予接受。同時(shí)發(fā)現(xiàn)所謂通過咖啡易融進(jìn)行的分期存在本人事先并不知情的四方協(xié)議，嚴(yán)重違反消費(fèi)者知情權(quán)。

湖北省的楊先生于2020年6月18日在“嗨學(xué)網(wǎng)”銷售違規(guī)促銷行為下報(bào)名23802元的高端班，通過咖啡易融貸款21421元的分期總額，后發(fā)現(xiàn)并無報(bào)考資格且對(duì)方存在違規(guī)促銷、承諾推薦掛靠、提供內(nèi)部密卷、包過等違規(guī)行為，協(xié)商退款事宜，對(duì)方不予接受。同時(shí)發(fā)現(xiàn)所謂通過咖啡易融進(jìn)行的分期存在本人事先并不知情的四方協(xié)議。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

2020年6月15日，“電訴寶”接到浙江省的許女士投訴稱她于2018年5月和2019年12月購(gòu)買的上海卓贊教育科技有限公司旗下DaDa英語課程包，包含外教主修課，主修課為30分鐘/節(jié)，且購(gòu)課時(shí)dada公司承諾所有課程均無有效期。2020年6月10日，DaDa公司擅自將48節(jié)一對(duì)一主修課變成了所謂的口語課，30分鐘每節(jié)課變成了25分鐘每節(jié)課，固定資質(zhì)外教變成了無資質(zhì)國(guó)籍混亂閑散人員，固定教材也被改變。同時(shí)，210節(jié)無有效期的主修課全部被強(qiáng)制加上了有效期。

2020年6月14日，“電訴寶”接到王女士投訴稱她于2017年10月“噠噠英語”產(chǎn)品，6月10日，噠噠英語單方系統(tǒng)升級(jí)擅自修改條約，把我賬號(hào)內(nèi)可以提現(xiàn)的500元獎(jiǎng)學(xué)金擅自升級(jí)成鉆石無法提現(xiàn)，同時(shí)將當(dāng)時(shí)噠噠方承諾的轉(zhuǎn)介紹或贈(zèng)課或分享朋友圈轉(zhuǎn)贈(zèng)課的24接客擅自修改成24接，時(shí)長(zhǎng)只有25分鐘，無固定老師的口語精靈課。并且加上有課時(shí)有效期。接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

河南省的李女士向“電訴寶”投訴道，自己兩年前在DaDa英語（上海卓贊教育科技有限公司）為孩子報(bào)了外教課。2020年6月，DaDa英語以系統(tǒng)升級(jí)為由，單方違約，隨意變更合同條款，表現(xiàn)在： 1、隨意把全國(guó)所有客戶的上課時(shí)限進(jìn)行縮短，我們家孩子剩余課時(shí)比較多，也是只規(guī)定了一年的上課時(shí)限。按照我們家孩子學(xué)習(xí)情況，給我們規(guī)定的上課時(shí)限我們根本上不完。 2、隨意把1對(duì)1主修課時(shí)替換成價(jià)位更低的口語精靈的課時(shí)，口語精靈課時(shí)不能固定外教。 3、明明贈(zèng)課已經(jīng)上完了，確偏偏說剩余的課時(shí)里面有很多課時(shí)是贈(zèng)課（贈(zèng)課有時(shí)限要求，并且是很短的時(shí)間，如果不上完主修課就不能上贈(zèng)課。）辛辛苦苦分享朋友圈給Dada做宣傳送的贈(zèng)課最后卻只是白白給他們做廣告。 DaDa英語差勁至極，經(jīng)過與客服溝通，客服蠻橫，只是堅(jiān)持自己公司利益，不考慮消費(fèi)者權(quán)益，多次協(xié)商無果。

山東省的柳女士于2020年7月報(bào)名了“一只船教育”網(wǎng)上培訓(xùn)，一只船工作人員承諾給報(bào)名，并通過培訓(xùn)考試，后期掛證等服務(wù)。第一次付款500元，第二次付款6480元，共計(jì)6980元。后期工作人員發(fā)了視頻讓自己報(bào)名，與承諾不一致。因8月份出差未報(bào)名考試，工作人員一直強(qiáng)調(diào)沒看他們朋友圈，柳女士表示沒報(bào)上名就退費(fèi)，對(duì)方就不再回復(fù)。聯(lián)系工作人員一直推托責(zé)任，不答復(fù)說在處理中，兩個(gè)月也未給處理。后期工作人員打電話態(tài)度蠻橫，說沒報(bào)名他們也提供了課程 ，沒聽課也不能退費(fèi)。

陳先生投訴稱他在銷售的鼓動(dòng)下加入“一只船教育”消防工程師，加入后發(fā)現(xiàn)所謂的宣傳均為虛假宣傳，與實(shí)際不符，且誤差很 大。所謂的高通過率，承諾掛靠毫無風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際掛靠風(fēng)險(xiǎn)極大 。當(dāng)投訴商家后，接到電話溝通中出現(xiàn)質(zhì)問、反問、譏諷、嘲笑用戶。且服務(wù)態(tài)度相當(dāng)惡劣。全程溝通都是用聲音壓制用戶 ，反復(fù)詢問用戶為什么投訴，最后客服主動(dòng)掛斷電話， 電話中承諾非消防專業(yè)也可以考證。

連女士于5月25日晚在微信被一只船的推廣員誘導(dǎo)消費(fèi)下了訂金1000元報(bào)名7980的消防工程師培訓(xùn)課程。26日，咨詢了2位律師重新解讀消防工程師報(bào)名相關(guān)條件和一只船有限公司這個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，承諾的取證后，一次性給我打款30萬元起，幫忙掛證不掛章到省外，是否靠譜，08年畢業(yè)現(xiàn)在是內(nèi)科護(hù)理和輸血技術(shù)雙主管，無任何相關(guān)消防工作經(jīng)驗(yàn)，不符合其他專業(yè)的報(bào)名條件，律師指出即便通過考試，一但查到直接取消，掛證也直接吊銷消防工程師資格證。故26日與一只船推廣員聯(lián)系，要求退回課程定金遭拒。

廣東省的陳先生投訴稱他于2020年10月11日在北京一只船教育花費(fèi)7980元報(bào)了一級(jí)消防培訓(xùn)班，機(jī)構(gòu)說考過可以掛證，也不轉(zhuǎn)社保，掛證費(fèi)每年不低于十萬，對(duì)于掛靠風(fēng)險(xiǎn)只字未提，在本人知道證書掛靠違法的情況下申請(qǐng)退款，一只船要扣30%違約金，一只船教育機(jī)構(gòu)疑有以下三個(gè)欺騙行為：1、欺騙學(xué)員進(jìn)行報(bào)名；2、國(guó)家規(guī)定不允許掛靠證書；3、本人非消防專業(yè)，也并未從事消防相關(guān)工作。希望平臺(tái)可以為我主持公道，這錢還是我貸款來的。現(xiàn)陳先生要求北京一只船教育退款共計(jì)7980元。

江西省的熊女士投訴稱“51Talk無憂英語”客服人員通過電話或微信推銷強(qiáng)化學(xué)習(xí)英語套餐，她于2020年03月08 日 15:16:01預(yù)付款9888元購(gòu)買291次一年的課時(shí)，孩子進(jìn)入app上課網(wǎng)絡(luò)卡，10月6日上課過程網(wǎng)絡(luò)很卡，一節(jié)課25分鐘至少要退出一次，要求課程顧問退款預(yù)交款，可是51talk課程顧問以繳費(fèi)超過半年為由，拒絕退款，熊女士表示只是操作轉(zhuǎn)賬，沒有簽書面協(xié)議，全部都是推銷套餐工作人員操作。

7月19日，湖南省的彭女士花4699元為小孩子購(gòu)買了“51talk”哈沃小班特色課程88次外教+額外贈(zèng)送44次中教課程。8月11日正式上課，因全程外教小孩子英語基礎(chǔ)差跟不上，因小孩子沒興趣于9月1日便停課。原在購(gòu)買前，與銷售人員溝通是試學(xué)期為30天，從上第一節(jié)課時(shí)算起，如果有孩子不感興趣或效果不好，可扣除上課課時(shí)費(fèi)后，全額退還剩下課費(fèi)。根據(jù)這一條約，彭女士在9月2日及時(shí)與銷售人員溝通停課事項(xiàng)，銷售在給做工作反復(fù)勸導(dǎo)繼續(xù)學(xué)習(xí)無果后同意按約退款，說在7—15日內(nèi)退款到位。但10多天過去了，51talk負(fù)責(zé)退款的工作人員先是極力勸說再學(xué)不要退款，退費(fèi)人員就說退款不僅要扣課時(shí)費(fèi)，而且要扣20%的手續(xù)費(fèi)。

2020年5月30日，“電訴寶”接到貴州省的王女士投訴稱她在“51Talk無憂英語”購(gòu)買兩次課包，第一次在2019年4月28日購(gòu)買5999元的課包，一月后后銷售人員以課包要漲價(jià)為由讓購(gòu)買第二次課包，于是，她于2019年6月2日以20166元下單購(gòu)買。王女士表示兩次購(gòu)買時(shí)銷售人員均以微信方式發(fā)送二維碼鏈接，她通過支付寶支付，購(gòu)買前被告知可以退款但并未展示合同條款，也未告知。

葉女士2018年7月5日、8月12日、2019年3月14日分別購(gòu)買了51talk英語課程。18年孩子讀小學(xué)一年級(jí)，校內(nèi)校外課程不多，有時(shí)間約線上51talk課程，但是學(xué)習(xí)效果不滿意，一是菲律賓老師雖只消耗一張學(xué)習(xí)卡但口語不標(biāo)準(zhǔn)，歐美老師要消耗5張學(xué)習(xí)卡。二是按套餐每月需要約15課時(shí)，不夠的會(huì)被直接扣除?，F(xiàn)在孩子讀二年級(jí)，校內(nèi)校外課程多，加上疫情每月不能上夠15節(jié)課。2020年6月5日致電客服，已購(gòu)買但是沒有開啟的學(xué)習(xí)卡需要退費(fèi)，客服回復(fù)“超過6個(gè)月不能退費(fèi)”，但是之前客服人員讓我續(xù)費(fèi)買卡始終沒提到這點(diǎn)，客服說有條款給到客戶簽字，但是我本人沒得口頭通知，也沒有什么簽字。

黃先生于2016年7月5日購(gòu)買了“51talk”英語外教平臺(tái)上購(gòu)買了270次網(wǎng)上英語課程，并一次性交了8618元。課程采用預(yù)約一對(duì)一授課方式。體驗(yàn)課程時(shí)，老師耐心具備活力，而實(shí)際授課時(shí)，外教老師應(yīng)付式授課+網(wǎng)絡(luò)授課經(jīng)常出現(xiàn)信號(hào)問題，輔導(dǎo)老師后期服務(wù)都是以推銷為目的，導(dǎo)致孩子不喜歡上課。而課程商家設(shè)定540天有效期，導(dǎo)致過期。我們認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)授課屬于預(yù)約授課服務(wù)，我們沒有預(yù)約，并未造成51talk平臺(tái)產(chǎn)生成本，而提前支付的費(fèi)用不應(yīng)該以有效期為理由侵占消費(fèi)者的資產(chǎn)。

山東省的李女士于2020年8月21日咨詢并報(bào)名“尚德機(jī)構(gòu)”自考本，交費(fèi)5580元，當(dāng)時(shí)說每天半小時(shí)學(xué)習(xí)，報(bào)名后發(fā)現(xiàn)每天差不多兩個(gè)小時(shí)，并且每個(gè)月學(xué)習(xí)不達(dá)標(biāo)就會(huì)被拉進(jìn)小黑屋群。除學(xué)習(xí)時(shí)間外，尚德機(jī)構(gòu)以分期無利息誘導(dǎo)在度小滿金融借錢5000多，以分期形式還款。10月29日，李女士發(fā)起了第一次售后退款，對(duì)方以協(xié)議扣15%注冊(cè)費(fèi)以及日服務(wù)費(fèi)為由，不全額退款，但是我們不知道協(xié)議在哪，報(bào)名時(shí)沒有說。李女士表示目前已知的被騙人數(shù)已有80人，其中有交費(fèi)13000左右，只退還3000。11月4日，發(fā)起第二次售后退款，對(duì)方教務(wù)打電話給下通知，這就是最后結(jié)果。

陳先生投訴稱他在尚德的消費(fèi)體驗(yàn)極度差，發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)遲遲無法兌現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容，要求退款。但機(jī)構(gòu)以錄取通知書已發(fā)為由拒絕該要求。但本人認(rèn)為整個(gè)過程存在欺詐及服務(wù)態(tài)度惡劣，用欺騙隱瞞的手段促使銷售者繳費(fèi)，在沒得到學(xué)校確認(rèn)錄取的情況下要求消費(fèi)者一次性付清相關(guān)費(fèi)用。一旦交費(fèi)后則對(duì)當(dāng)初的承諾拒不承認(rèn)；第二班主任極度不負(fù)責(zé)任，對(duì)問題采取逃避或用模糊方式回答消費(fèi)者問題，甚至取消班群以避免同學(xué)間的串聯(lián)；最后負(fù)責(zé)退款的售后老師則表現(xiàn)出居高臨下，趾高氣昂的態(tài)度，以打壓個(gè)人，令對(duì)方信心下降，從而達(dá)到個(gè)人的退款申請(qǐng)目的。同時(shí)本人發(fā)現(xiàn)中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)官網(wǎng)上并沒有與尚德機(jī)構(gòu)合作的信息（其它機(jī)構(gòu)則有相應(yīng)聯(lián)系方式）。

張女士投訴稱她于2020年1月8日在“尚德客服”誘導(dǎo)下報(bào)名了行政管理專本連讀專業(yè)，以分期貸款形式報(bào)名，課程總費(fèi)用16800元，分期14178元左右。但是購(gòu)買后授課質(zhì)量差無合同發(fā)票，資質(zhì)問題存疑，課程含大量廣告內(nèi)容，題目重復(fù)濫竽充數(shù)。1對(duì)1名師授課服務(wù)，實(shí)際為1名老師負(fù)責(zé)千人以上學(xué)員、尚德工商登記只有教育咨詢資質(zhì)，沒有教育培訓(xùn)資質(zhì)，屬于超范圍經(jīng)營(yíng) 、購(gòu)買課程后找不到售后、霸王條款，購(gòu)買課程沒有任何合同和退款協(xié)議，等到退款時(shí)拿出一些不知來路沒有見過的電子協(xié)議。

2020年8月20日，電訴寶接到趙先生投訴稱他于2019年7月在“尚德機(jī)構(gòu)”的忽悠下購(gòu)買的自學(xué)考試保過班，費(fèi)用共計(jì)12480元，以12期貸款的方式支付。承諾不過全額退款，經(jīng)過段時(shí)間學(xué)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)與其宣傳嚴(yán)重不符，遂要求退學(xué)退費(fèi)，但尚德機(jī)構(gòu)以各種理由拒絕退款，比如說合同規(guī)定超過7天不給退款，但我們并未與其簽過合同，APP中有一份協(xié)議也是事后在我們不知情的情況下發(fā)的。

2020年6月2日，“電訴寶”接到袁女士投訴，袁女士稱2018年9月她在“尚德機(jī)構(gòu)”報(bào)名，當(dāng)時(shí)說的是一對(duì)一在線教育，一開始覺得13800有點(diǎn)高，就沒打算報(bào)名，后來他們一直說最后一天最后一次，不用學(xué)習(xí)英語等等一些話，錢不夠讓網(wǎng)貸來誘導(dǎo)她報(bào)名。后來學(xué)習(xí)一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)不是這樣的，中途咨詢過可以退嗎，一直誘導(dǎo)我說不可以啊，能改課程啊，能提升文化程度啊。袁女士稱自己當(dāng)時(shí)只有初中學(xué)歷，就放棄了退學(xué)的念頭，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)尚德的學(xué)歷根本就不是那樣的，很多企業(yè)都不認(rèn)可，并且上課都是一個(gè)老師在看著課本照讀，提問的都是不回答，有時(shí)候講的和現(xiàn)實(shí)都不一樣，一直在給我們灌輸不是正確的價(jià)值觀和思想。袁女士表示現(xiàn)在要求尚德退費(fèi)，尚德方面回應(yīng)說是袁女士自己的原因，打不通電話一直說是我的原因，不簽訂最后的售后合同是我要求太高，一直把責(zé)任推卸給顧客并且拒絕退款。