2020年6月16日，廣東省的羅女士在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”宸博圖書專營店購買了“三毛典藏全集(套裝共11冊 2011年版)”，購買時詢問賣家被告知是正版，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)與之前購買的正版書明顯不一樣確認(rèn)為是盜版。 同時，羅女士表示在未收到貨時物流公司就擅自簽收，當(dāng)退貨要求賣家退款時客服響應(yīng)速度極慢，退貨已經(jīng)被簽收但是仍未所要求的126元售價（當(dāng)時有10元優(yōu)惠）和24元運(yùn)費(fèi)的退款，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上申請交易糾紛后目前為止也未得到一分補(bǔ)償。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來反饋稱：：已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對此問題致歉，告知因受照片清晰度及完整性的影響，暫時無法判別圖書是否有問題，但針對于該商家，我司后期會重點關(guān)注，如顧客后期有問題，可及時致電我司，同意。

胡女士于2020年5月21日在“當(dāng)當(dāng)”手機(jī)APP中貴人鳥購買一雙鞋子（米色，38碼），25日，收到貨物是藍(lán)色鞋子，經(jīng)跟商家溝通，通過售后換貨渠道拿到正確貨物，但是商家拿到寄回去的貨物之后，以無貨為由，不顧我的意愿，強(qiáng)行單方面取消交易，原定換回正確貨物的承諾沒有兌現(xiàn)，對我構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)欺詐行為。5月28日起跟當(dāng)當(dāng)平臺客服溝通，得到平臺聯(lián)系不上商家的結(jié)果，目前商家出現(xiàn)欺詐行為，平臺出現(xiàn)監(jiān)管不力。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對此問題致歉，因商家商品缺貨，協(xié)商可補(bǔ)償訂單金額30%，顧客告知無需補(bǔ)償，要求商家致電，告知會反饋商家，但無法保證，同意。

劉女士是“蘑菇街”簡奢服裝店商家，于前兩個月開始重新啟動店鋪賣貨，今天6.16翻看記錄才發(fā)現(xiàn) 被扣除了1000押金，立馬詢問客服，說是因為地址違規(guī)。而且扣除分?jǐn)?shù)完全沒有收到任何通知！第一次扣了10分，第二次扣了20分，找了商家客服說兩天內(nèi)答復(fù)，結(jié)果直播客服來找我了過了幾分鐘，說沒辦法退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“蘑菇街”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實由于您店鋪未設(shè)置有效的默認(rèn)退貨地址，違反了《蘑菇街商家經(jīng)營地址及店鋪默認(rèn)退貨地址管理規(guī)則》，平臺對您店鋪做相應(yīng)違規(guī)處理，相關(guān)規(guī)則已事先公示公告。

禹女士是蘑菇街的一名商家，蘑菇街平臺于2020年5月22日扣除了我的1000元保證金。我認(rèn)為這個存在霸王條款和欺詐商家的行為。在眾多電商平臺中“保證金”意為在商家和顧客在交易中產(chǎn)生的糾紛以及售后的保障，是保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，而平臺作為監(jiān)管無權(quán)私自扣除該保證金。平臺說我發(fā)貨時效慢以及客服響應(yīng)不及時，我認(rèn)為這些都是商家和顧客自己能解決的，平臺有權(quán)監(jiān)管商家這個無可厚非，但不能擅自扣除該筆保證金。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“蘑菇街”發(fā)來反饋稱：已向相關(guān)部門反饋。

甘女士于2020年5月10日在亞馬遜購買伊麗莎白雅頓視黃醇神經(jīng)酰胺膠囊90粒裝，亞馬遜海外購發(fā)來包裹為空瓶子，總重量僅為0.17kg(提供照片在附件）。與客服溝通被告知必須郵寄回北京審查后才可辦理退款，而且快遞必須為順豐，運(yùn)費(fèi)要墊付，且信息說7天回給回復(fù)。中間等待了10天都沒有收到任何回復(fù)，于是甘女士聯(lián)系客服，客服以核實為名要求提供運(yùn)單號，后續(xù)對方說可以辦理退款。但是對于郵費(fèi)方面需要憑證，我提供了憑證，并發(fā)送對方指定郵箱，當(dāng)天客服說沒有問題，有短信為證。但今天我又收到客服電話，以憑證不足為由拒絕賠償運(yùn)費(fèi)。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

馬女士于2020年1月29日在亞馬遜德國下單購買了krups廚師機(jī)KA631D一臺，于2月6日收到。使用兩次之后機(jī)器齒輪空轉(zhuǎn)，噪音嚴(yán)重。已無法繼續(xù)使用。聯(lián)系亞馬遜客服，亞馬遜答復(fù)超過一個月不予保修，也無法提供紙質(zhì)版的購買憑證發(fā)票。對此，“亞馬遜”發(fā)來反饋稱：會盡快安排工作人員核實和處理。

余先生于6月18日在國美APP美店下單一件海爾電冰箱，下單后國美APP顯示送貨時間為6月19日晚上，可是6月19日一整天也沒有送貨人員聯(lián)系我，我主動聯(lián)系訂單中顯示的物流信息也一直打不通，聯(lián)系國美APP的在線客服也反應(yīng)遲鈍。直到今天早上那個預(yù)留的號碼才有人接電話，但對方說不是他們承接物流，然后各方打電話聯(lián)系才知道這個訂單是由海爾廠家直接送貨，20日10點左右才有海爾方面聯(lián)系我送貨，但說只能到明天早上送。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

程女士于2020年5月1日在直播間買了國美破壁機(jī)一臺，因為在外地工作，租房不大破壁機(jī)放哪里都不合適，于是申請退款退貨，但是我沒注意時間可能是過了7天吧，國美不通過。于是我就把東西收好也沒有再申請，過了差不多半個月后，順豐打電話上門取件，我都不明白怎么回事，順豐小哥說是一臺九陽破壁機(jī)。然后讓我打包好送走，送走后我聯(lián)系了京東客服說東西收走了，并告訴他們既然你們自己來收走的就得收到后退我錢，然后這都多久了，客服一拖再拖。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“國美”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實無售后服務(wù)單審核成功，線下退貨請聯(lián)系收貨方處理。

蔡先生于2020年4月12日在“有貨”網(wǎng)購NBA STYLE。平臺購買一件襯衣，4月14日收到貨以后，我馬上試穿，發(fā)現(xiàn)大了很多。隨即2020年4月15日申請寄回?fù)Q貨，期間這件衣服我就放在公司會議室凳子上面，我退換時候反復(fù)確認(rèn)了衣服沒有污漬而且我試穿不超過10秒時間，結(jié)果南京收到貨以后，過兩天才給我審核，竟然說我衣服有污漬拒絕退換。我多次跟平臺溝通，要我去找快遞，快遞也不承認(rèn)這個事情。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“有貨”發(fā)來反饋稱：客服已經(jīng)和您友好溝通并處理。

孟女士于2020年3月6日和9日在“yoho！buy有貨”APP下單兩雙鞋子，鞋子價格分別為700、795元，鞋子是限定發(fā)售，上面顯示發(fā)貨日期為3月13日。結(jié)果于13日晚7點左右打開APP查看是否發(fā)貨時發(fā)現(xiàn)貨已經(jīng)被簽收且收貨地址并非我的地址。聯(lián)系在線客服咨詢是否是發(fā)錯地址，去發(fā)現(xiàn)賬號被盜用，聯(lián)系客服修改了收貨地址，但客服在沒有讓對方提供任何驗證信息的情況下直接給盜號者修改了收貨地址，我看到記錄后直接聯(lián)系了在線客服，此時是其他客服接待。于是再次聯(lián)系有貨在線客服，當(dāng)時我向在線客服索要有貨官方的客服熱線，在線客服跟我說系統(tǒng)升級沒有客服電話，并讓我提供聯(lián)系方式等待他們聯(lián)系我。3月14日-16日期間共收到3次有貨客服來電，客服來電第一時間均跟我強(qiáng)調(diào)他們直接給修改地址這塊沒有問題且多次跟我說讓我報案他們會配合警方提供幫助。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“有貨”發(fā)來反饋稱：客服已經(jīng)和您友好溝通，建議報警處理，等待警方的處理結(jié)果。

2020年5月30日，“電訴寶”接到上海市的蓋先生投訴稱他于2019年8月30日在微盟的北京分公司“北京為盟信息科技有限公司”花費(fèi)19800元購買了該公司產(chǎn)品微信小程序產(chǎn)品，并委托該公司進(jìn)行“代運(yùn)營服務(wù)”，價格：38800元，運(yùn)營期限3個月，實際運(yùn)營不是以時間為準(zhǔn)，而是按照18篇公眾號運(yùn)營軟文為準(zhǔn)，正式推廣于2020年4月15日和4月28日各上線一片軟文，之后并無推廣渠道和數(shù)據(jù)預(yù)估、分析等。蓋先生認(rèn)為該公司的運(yùn)營方式不適合運(yùn)作他們的產(chǎn)品，因此于2020年4月30日首次提出提前解除合同，扣除已完成的工作量后，退還余款，至今溝通多次，微盟公司以完成80%的工作量為由拒絕解除合同，蓋先生一方認(rèn)為只上線了兩期軟文，即便加上之前設(shè)計店鋪頁面和上架商品的頁面設(shè)計等， 頂多只有50%的工作量，經(jīng)過多次溝通，微盟方面找各種理由拒絕解除合作。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微盟”發(fā)來反饋稱：此投訴案件已反饋給到投訴受理人負(fù)責(zé)進(jìn)行跟進(jìn)處理。

許先生于2020年5月份在網(wǎng)上看到“微盟”集團(tuán)，打電話咨詢后，派南京分公司業(yè)務(wù)人員上門銷售，本來預(yù)期是線上線下打通，業(yè)務(wù)員忽悠我先購買線上系統(tǒng)，天天上門銷售，在業(yè)務(wù)員勸說下，還是簽了合同。當(dāng)天晚上要求付款，因為有疑慮，只選擇付了5000元，接下來三天，天天催尾款。把剩余6800元打過去了。接下來結(jié)合自身需要一考慮，發(fā)現(xiàn)根本不符合我的預(yù)期需求，這時微盟公司沒有交付，打電話給業(yè)務(wù)員說明情況，說他處理不了，給了他們上司的聯(lián)系方式。他上司說讓我承認(rèn)違約，要扣除銷售人員損耗，財務(wù)人員損耗。我不同意，打電話給微盟售后，售后說我賬號沒有授權(quán)，查不到信息。讓我報公司名稱給他，后面就是今天投訴，過幾天有個答復(fù)，讓和分公司聯(lián)系。2個多月，第一次去南京分公司溝通，說我們不是客戶關(guān)系了。讓我們該投訴投訴。第二次過去，分公司總經(jīng)理出來讓我告他，讓其他員工打電話報警，然后出公司走了。第三次過去，讓我起訴他，并讓員工報警，說我影響他們公司辦公，并把我們拒之門外。

2020年5月20日，“電訴寶”接到河南省的張先生投訴稱他于2018年10月在“微店”平臺上開立店鋪，微店給開具了線下收款碼到店自提業(yè)務(wù)，自此張先生在微店上經(jīng)營自己的商品銷售，2020年4月1日，微店后臺在未告知商家的情況下單方面判定店鋪交易違規(guī)，并對自2018年開店以來的所有線上交易和微店官方給推廣的交易訂單及線下收款到店自提交易全部判定為違規(guī)，凍結(jié)了交易資金上萬元，并對每單交易進(jìn)行了5%的處罰金，共計處罰6000元。當(dāng)收到處罰消息后對交易進(jìn)行了申訴，微店對申訴不予認(rèn)可，多次提出申訴人工復(fù)核和到實體店進(jìn)行實地查看，微店均置之不理，處罰不解除并對我進(jìn)行店鋪永久封店。

5月1日，“電訴寶”接到杜女士投訴稱她在“微店”購買了雅詩蘭黛的眼霜和精華。產(chǎn)品瓶身的英文字母脫印，重影。商家的營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍與實際售賣產(chǎn)品不符。在我提出產(chǎn)品不是正品的質(zhì)疑后，告訴我雅詩蘭黛瓶身字母脫印很正常，讓我別把瓶子當(dāng)藝術(shù)品。我從專柜買的從沒出現(xiàn)過瓶身字母不清晰的情況。在我反復(fù)提出質(zhì)疑后，商家提供的購物小票顯示產(chǎn)品是2018年11月24日購買，但我查看了產(chǎn)品的批號，顯示是2019年12月生產(chǎn)。這么明顯的假冒商品，商家還在狡辯自己是正品。我讓商家提供進(jìn)貨證明，境外物流運(yùn)輸憑證，三天了也沒給到我，問就說還在反饋。我要求給我退貨退款?，F(xiàn)在商家同意了退貨，但要求扣費(fèi)40，我承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

蘇先生于2020年6月15日早上九點多在“淘寶”一家口罩銷售旗艦店購買了一盒醫(yī)用口罩（顯示規(guī)格為10x5），但收到的卻是一大包裝在一起，而且未達(dá)到醫(yī)用的級別。發(fā)貨速度特別慢，客服人員也聯(lián)系不到，我和淘寶的官方客服聯(lián)系，他們告訴我一系列操作流程，但其中的投訴和退款流程流程中有些步驟都不允許我操作，他們也一再拖延時間讓我等等。時候給我一張15元的券，說是作為我這次投訴結(jié)果的補(bǔ)償，對商家的處理結(jié)果不得而知，并且對所有的信息處理保密，沒有讓消費(fèi)者擁有知情權(quán)，再三交涉，他們就會說“就是這樣的處理結(jié)果”。

馮女士于2020年6月13日在“淘寶”香客食品專營店購買廣西匯成食品有限公司生產(chǎn)的桂西北甜栗100g十二包，2020年6月19日豐巢柜收到賣家快遞，當(dāng)晚打開一包發(fā)現(xiàn)栗子出現(xiàn)性狀改變聞到非常濃烈的醋酸味道，聯(lián)系淘寶網(wǎng)香客食品專營店客服不予處理并拒絕退貨要求，于21日聯(lián)系廠家電話確定食品產(chǎn)生醋酸情況屬于食品變質(zhì)漏糖導(dǎo)致并確定產(chǎn)品不能食用，香客食品專營店依然拒絕退款，表示看著沒有問題。