福建省的潘先生于2020年11月3日購買之前與“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺人工客服”確認，可以用11月10日購買的手機退11月3日購買的訂單。11月3日在北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責任公司旗下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購買的手機于11月5日簽收，11月10日潘先生使用平臺優(yōu)惠券再次購買了相同的手機用以退11月3日的訂單。在11月11日對11月3日購買的訂單申請“七天無理由退貨”。經(jīng)與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺多次溝通，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺售后專員以“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺人工客服回復不當”為由，并要求本人以售后處理為準，無法按照售前約定給予退貨，不履行售前承諾。11月12日，售后回電答復：11月3日購買的訂單，于今日超過七天，不能再申請七天無理由退貨。（10日申請的時候，還沒有到達7天，等待售后處理耽誤了時間）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺不履行承諾，售前與售后答復互相違背。

湖南省的彭女士于2020年11月03日在杭州迅蘭電子商務有限公司旗下“斑馬會員”平臺購買小小雨傘乳鐵蛋白，活動是兩罐送20包小樣，加上加購的40包，一共應有60包，可是由于商家漏發(fā)，于11月6日與商家協(xié)商，根據(jù)要求發(fā)送圖片核對后，商家和平臺一直互相推諉，每天在重復審核，告知會準備補貨到第二天繼續(xù)重復審核一系列，至今已有五天，但是就是不補貨。

湖南省的萬先生于2020年11月5日通過微信小程序在北京當當網(wǎng)信息技術(shù)有限公司旗下“當當”商城購書三冊，共計69.2元，達到包郵金額，按平臺規(guī)則不支付運費。其中兩冊為現(xiàn)貨發(fā)出，并在此后確認收貨，其中一冊為預售，在購買后多天未發(fā)貨，萬先生于11月7日晚23點取消訂單，在取消訂單過程中未收到任何關于本訂單經(jīng)取消后會扣除運費不予返還的通知，取消訂單之后查收退款時發(fā)現(xiàn)平臺未告知地單方面扣除運費。對此，“當當”反饋稱：已聯(lián)系消費者協(xié)商處理，已與其協(xié)商，基于體驗，特殊贈送6元當當賬號余額，預計2個工作日到賬，顧客同意。

廣東省的羅女士在“E寵商城”購買2包蜜特思膨潤土貓砂，每包10kg，一共20kg。到貨后發(fā)現(xiàn)商家漏發(fā)一包，但單子還是打的2kg，實際只收到一包。羅女士表示想申請售后，可每次點售后漏發(fā)，就被提示訂單已查詢不到，沒有客服。羅女士表示道想聯(lián)系平臺立刻處理，但因平臺做雙十一活動，顧客買了漏發(fā)卻又不給申請售后。

山東省的許先生于2020年11月1日看到“小米有品”平臺第三方店鋪佳尼特電熱水器，有預付定金保價雙十一活動，于是許先生在“小米有品”平臺支付了100元定金，并在11月1日凌晨購買且支付尾款1299元，但在11月5日發(fā)現(xiàn)不用支付定金購買同種電熱水器，比11月1日當天購買的還要便宜，隨即登上小米有品平臺聯(lián)系佳尼特客服，反應11月1日購買的電熱水器買貴了，要求退差價，佳尼特客服相當惡劣并很不專業(yè)，表示平臺已經(jīng)給補償大額優(yōu)惠卷，就不用退還用戶差價了。許先生認為平臺補給用戶優(yōu)惠卷和現(xiàn)在的優(yōu)惠額度不相等，平臺補給用戶優(yōu)惠卷，商家就不用給用戶退差價了么，現(xiàn)在和宣傳的不一樣，存在欺詐消費者的情況。

重慶市的彭女士于2020年11月11日在上海驚浪計算機信息技術(shù)有限公司旗下“熊貓生活”購買了1440元的零食和美白丸，在規(guī)定時間內(nèi)申請退款卻操作不起；平臺說運費免費，卻是在付過款后告訴國際不包郵，運費又要幾千人民幣，聯(lián)系不上人工客服，智能客服給的電話打不通沒人接，只能通過郵箱聯(lián)系，可對方并不回應。對此，“熊貓生活”發(fā)來反饋稱在熊貓平臺訂購的商品，我們也都已為您取消，同時您也已在APP中申請余額提現(xiàn)，財務人員會盡快退款至支付寶賬戶的，請留意查收。

11月11日，“電訴寶”接到廣東省的張先生投訴稱他在途家在線信息技術(shù)（天津）有限公司旗下“途家”平臺上定了個民宿，取消后APP將全部費用收取。于是張先生跟房東協(xié)商可以改成第二天，房東同意。聯(lián)系客服卻被以無法聯(lián)系上房東為由，無法更改房間。再次聯(lián)系客服卻遇推脫責任，取消后無法退款。張先生認為既然他可以聯(lián)系上房東為什么平臺聯(lián)系不上，最后客服不予回復。

海南省的白女士于2020年11月6日在阿里巴巴旗下的綜合性旅游出行服務平臺“飛豬”平臺上訂了一家酒店。因為距離較遠，行程問題想要退掉。專門打電話給了酒店前臺，咨詢能否退的問題，店家告訴可以取消訂單，沒有任何房型是不能取消或者要收手續(xù)費的。但是在店家同意并且讓點擊取消的時候，飛豬的客服打電話非常不禮貌的，跟店家爭執(zhí)說必須要收取手續(xù)費。店家讓與跟客服交接，白女士對29%的手續(xù)費感到疑惑。對此，“飛豬”反饋稱根據(jù)訂單查詢您的訂單退改退款政策為：預訂成功后，不可變更/取消。

11月1日，“電訴寶”接到江蘇省的王女士投訴稱她于2020年5月25日在“中華會計網(wǎng)?！惫酒脚_咨詢高級會計師論文寫作班，經(jīng)該公司銷售人員用手機聯(lián)系并添加微信好友后進行推銷，于是在7月16日王女士按照他的要求支付了9350元，因原網(wǎng)站里面有充值500元，通過支付寶付款了8850元，一共支付了9350元，但是等付完款銷售人員又說這個班次不包括實務，實務另外花錢要1000多。十月底，這個銷售人員又在發(fā)雙十一優(yōu)惠，王女士咨詢是否可以退差價，銷售人員告知雙十一價格最低只有9折，王女士所下單價格是最低的，不可能退差價。于是王女士聯(lián)系客服咨詢是否可以退款，客服說要反饋，接著一個自稱是客服的人回復電話，態(tài)度極其惡劣，各種理由就是不給我退款。對此，“中華會計網(wǎng)?！狈答伔Q已回電處理。

浙江省的倪女士于2020年10月20日在投訴北京環(huán)球創(chuàng)智軟件有限公司“環(huán)球網(wǎng)?！盿pp上購買了398元的2021上半年教師資格證系統(tǒng)班-小學的課程，后來因為自己計劃有變，不打算學課，在10月25日微信聯(lián)系了環(huán)球網(wǎng)校的助教，要求全額退款被拒絕。11月13日再次聯(lián)系客服仍被拒。倪女士表示課程付款時沒有提示不可以退款，有的課在支付界面的“立即支付”按鈕下方會顯示“不支持七天無理由退款”小字，但是我的這個課當時沒有，現(xiàn)在也沒有。目前我這個課視頻課是都沒有點開來看過的，收到的教材也沒有拆封，實際是沒有享受他們的服務。