2020年12月29日，“電訴寶”接到張女士投訴稱，2020年12月20日在洋碼頭平臺大魔王株試會購買了韓國小白管氧氣洗面奶疑似假貨，發(fā)布到識妝APP上鑒定，證明售假，當時找了洋碼頭官方，但是官方給了我一張很模糊的小票，證明采購渠道。但遭到張女士質疑這只能證明買手購買行為，不能證明買的就是我的這支，我質疑未果，官網(wǎng)提出返優(yōu)惠券想了想就算了，結果真實評論后，賣家回復專橫，找客服要求處理，客服說我無權知道結果。同時我看到了其他買家的假貨質疑，同樣被賣家回懟。至此張女士質疑平臺大面積售假，就用優(yōu)惠券隨意購買了一個紀梵希打底褲，果不其然是從1688直接代發(fā)，就想問平臺的監(jiān)管是否形同虛設？ 對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實，買家對于商品問題平臺已第一時間為買家核實處理。目前收到買家最新反饋，核實買手回復內容較為不妥，我們將再次協(xié)調商家糾正態(tài)度，感謝買家的理解，我們將再次聯(lián)系買家。

2020年11月10日，“電訴寶”接到匡女士投訴稱，2020年11月1日在小紅書上購買了日本產(chǎn)的酵素，吃了之后導致滿臉通紅并且細看額頭和兩頰上有一些密布的紅疹，有瘙癢，我心里非常著急，女性對容顏都是格外愛惜的，非常煩躁之下到醫(yī)院找醫(yī)生看了之后，醫(yī)生詢問用藥史后明確說這是藥物引起的藥物疹，給開了藥膏在用并且讓不要再服用這藥。因為最近只吃了在小紅書上買的奶薊草片和酵素，所以申請退貨并退款。開始我并沒有想到要賠償，只想要退貨并退款就完事了，但是在小紅書上與售后溝通時非常不暢，他們說的話讓我非常氣憤，駁回了我的退貨還輕描淡寫地說讓我停一下就好，完全不想承擔責任并且態(tài)度惡劣。所以在此舉報并且投訴。我的訴求是希望賣家全額退款并且給予賠償。對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱，經(jīng)核實，用戶所述訂單為“herb健康本鋪海外旗艦店”商家購入，接用戶反饋后，商家表示此情況跟用戶體質與使用情況有關，使用效果因人而異，由于商品已拆封使用非常抱歉無法為其處理退貨。

2020年7月28日，“電訴寶”接到李女士投訴稱，2020年6月18日在寺庫平臺購買了一雙鞋子，當時平臺有買返積分的活動，我購入鞋子價錢在3800元左右，返送了價值600元的積分；中途我與平臺聯(lián)系過兩次，確認訂單狀態(tài)，他們均表示訂單沒有問題，但是因為疫情原因，可能發(fā)貨時長會延長。然而于2020年7月24日左右，該平臺客服突然聯(lián)系我說，訂單沒貨，需要為我取消訂單，但是他們表示會扣掉600元，僅只能返我大概3200左右的退款。對此，李女士懷疑這其中是不是有欺騙現(xiàn)象存在？平臺先以返送的優(yōu)惠吸引顧客購物，然后在顧客下了這單之后，用優(yōu)惠的積分買第二單，讓顧客誤會自己享受到了所謂的優(yōu)惠，但是在活動期后平臺卻將第一單砍單，然后會把這個優(yōu)惠收回，等于是兩個訂單之間顧客沒有享受到任何優(yōu)惠，反而因為其中產(chǎn)生的種種問題而感到煩擾，不僅有金錢上面的損失，精神上面也頗多困擾。對此，“寺庫”發(fā)來反饋稱，1. 選購一下其它的喜歡的款式，可以反饋申請一張滿4000滿減額度的優(yōu)惠券，顧客不接受，2. 申請100元優(yōu)惠券，滿2000減260可以安排恢復【半年內可以申請】 ，以后賬戶內有60000積分了可以聯(lián)系客服申請扣件積分退現(xiàn)金，顧客不認可。

2020年6月24日，“電訴寶”接到孫女士投訴稱，2020年6月18日在本來生活網(wǎng)購買二箱金果，現(xiàn)貨訂單本應當日發(fā)出的，但是本來生活網(wǎng)2天后還沒發(fā)貨,我發(fā)現(xiàn)后經(jīng)催促 20號有發(fā)貨記錄,但是遲遲未收到貨,多方聯(lián)系一直到22號都沒有看到貨，這已經(jīng)嚴重影響了我21號送禮使用。考慮到生鮮產(chǎn)品路上時間太久造成損壞腐爛， 多次和本來網(wǎng)客服溝通協(xié)商（8203號客服最后給出一箱退款一箱補發(fā)的方案，并承諾當天換順豐發(fā)出，實退現(xiàn)金經(jīng)系統(tǒng)查詢告知可以退164元，補發(fā)訂單）。22號協(xié)商解決至今24號，仍然沒有看到本來網(wǎng)補發(fā)發(fā)出，客服回復商品目前缺貨，也沒有及時跟進解決，多次聯(lián)系后還是告知耐心等待，這嚴重影響到我的生活，給我造成極大的困擾。對此，“本來生活”發(fā)來反饋稱，已與客戶達成一致。

2020年12月7日，“電訴寶”接到李女士投訴稱，2020年10月25日本人在“每日優(yōu)鮮”平臺網(wǎng)購了一系列商品，其中包括1袋“嘉頓面包”，此面包是塊狀，里面有5~6片面包，本人用于早餐食用。購買后，本人于10月26日、10月27日、10月28日接連食用了3片面包。2020年11月28日，本人打算再次食用面包該面包，但無意間看到了商品有效期，發(fā)現(xiàn)此面包的有限期是到2020年10月26日。且該商品在每日優(yōu)鮮平臺上沒有任何提示即將過期。所以本人在10月25日購買的到過期的商品，而本人在之后的3天還食用了3片面包。我立馬向每日優(yōu)鮮平臺反饋此問題，但他們客服居然是商品第2天才過期，這不算過期商品。這么大一個電商平臺，本人還是他們的老用戶，每周都會在他們平臺網(wǎng)購商品，卻還售賣過期商品，還是早餐系列。用戶反饋居然還狡辯第2天才過期。

2020年7月17日，“電訴寶”接到邱女士投訴稱，2020年7月16日，在店寶寶app升級尊享會員2980元，店寶寶客服誘導我開通會員，由于本人想開淘寶店，找不到貨源，就在百度看別人介紹店寶寶里面貨源不錯，我就下載了店寶寶，下載后店寶寶客服讓我加導師微信，加微信后有客服接待，一直向我介紹店寶寶公司多好多好，說升級會員后有資深導師指導，全年365天無休假，在線視頻指導，開通后也沒有資深導師接待，只能在app聊天，說是資深導師，問了哪個導師也不說，只能文字聊天，不能語音，沒有在線視頻指導，也不是全年無休假，導師上班時間和介紹時不符合，我看了里面貨源，價格貴，貨源少，完全不符合介紹的那樣，店寶寶貨源價格比淘寶賣的還貴，貨源很少，完全欺騙消費者，付款后還沒開始學習發(fā)現(xiàn)不對勁我就要求退款，有合同我也還沒簽，在店寶寶aop投訴了，也打電話投訴了，說半小時回復我也沒回，app里面客服回復了又說下班了，完全敷衍我，希望能幫我退回全款（2980元）。

對此，“店寶寶”反饋稱，先后于2020/7/18 14:02:38、2020/7/20 10:06:31按照用戶投訴客服宣傳問題/貨源貴/欺騙消費者等投訴理由提出多種解決方案，雖然目前基于合理方案下，無法與用戶協(xié)商一致，但是已為用戶保留方案內容。

浙江省的張女士在“閑魚”平臺于2020年8月20日下單購買了miss sixty的xs號裙子，第一次收到的貨品外觀質量還不錯，品牌logo都可以看到，然后確認收貨，但是在試穿時發(fā)現(xiàn)拉鏈破裂，聯(lián)系賣家同意換貨，但是換回來的這條和第一條裙子完全不同，襯里不同、尺碼變成xxs號了，拉鏈上的品牌logo沒有了，整個裙子的質感完全不一樣了，當要求退貨、退錢時賣家直接玩失蹤。

2020年4月1日，“電訴寶”接到韋女士投訴稱，2018年5月3日與寧波“媽媽購”網(wǎng)絡科技有限公司簽定合作協(xié)議，并向此繳納5000元保證金，合同有效期2018年12月31日，合同到期未續(xù)簽，保證金一直未退回。2019年聯(lián)系對接運營，以離職為由無法處理此事，因此期間曾打過客服熱線，仍說反饋此事，后就無下文，2020年繼續(xù)聯(lián)系對接運營，還是以公司人事，財務不在。另一方面我們在媽媽購平臺銷售出去的貨款也有幾千元未結算，我們不得已下架所有產(chǎn)品，期間了找過多次進行結算，一直說商務沒審核為由，也不處理。

羅女士于2020年5月24日在“折800”平臺的商家Historat女裝特賣店購買了一條裙子，商家沒有提醒整裙鑲嵌有珠片(質地是硬的，磕肉)，購買以后發(fā)現(xiàn)無法正常穿著，非?？娜猓暾埻素浲丝?，對方一直誘導我說是我個人不喜歡，逼著我選擇七天無理由退換貨。我不同意，對方就一直不給我退。折800的客服在處理過程中讓我出示證據(jù)證明不符合。我拍了吊牌的成分過去，對方居然告訴我，內里是符合的，只是外面不符合。讓我去證明外面的。

江蘇省的唐女士于2020年9月29日通過“微店”購買8800元的情感咨詢類課程，為期45天。上完半天課程后發(fā)現(xiàn)不值8800且老師比較敷衍，后聯(lián)系老師咨詢退款，老師推薦一個退款專員，退款專員已通過微信承諾退款。唐女士表示她考慮清楚后決定要退，但是賣家拒絕，且微店也不受理，微店方要求我報警處理，警方開具立案證明和資金凍結證明，但是此類案件警方無法開具。

四川省的史女士于2020年12月9日在電商平臺“去哪兒網(wǎng)”訂了12月11日成都飛廈門機票。11日早上，疫情突然發(fā)展，健康碼全部失效，微信支付寶健康碼都打不開 同事飛三亞的機票，打電話后告知疫情原因可以退全款。于是，史女士考慮到疫情情況未明，就沒有出發(fā)，準備退票 之后申請退票，發(fā)現(xiàn)去哪兒網(wǎng)只退回50元機建燃油費，聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服被告知電話聯(lián)系，然后電話告知無法退款。史女士表示不能理解為什么疫情期間，不能出行不是自己愿意，當時打了電話的同事就退了全款，而她申請退款就只退回50元。對此，“去哪兒”反饋稱，關于消費者反饋訂單疫情想申請補退問題，核實航司5671告知出票日需在12月7號之前的機票才可申請非自愿退票，此單不符合，消費者不認可，我司考慮消費者體驗申請部分補償已打款，協(xié)商成功。

河南省的郭女士于2020年10月2日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”購買天目湖維景酒店的一個399元優(yōu)惠套餐，后服務項目里的酒店聯(lián)系告知郭女士需補差價800元。郭女士認為如補差價和其他平臺或渠道比就沒什么優(yōu)勢，所以在購買當天就跟平臺客服溝通要退款，結果客服告知定制產(chǎn)品不能退。

重慶市的封女士于2020年8月30日在“俠侶親子游”平臺上購買的128元重慶親子年票，其中的一個項目景點（華生園夢幻城堡一次）不能用了，這個訂單沒有過期，我們問了景區(qū)工作人員，景區(qū)工作人員給的回答是，華生園夢幻城堡沒有跟俠侶親子游平臺有任何合作關系，并沒有和他們一起有套票出售，所以我不能享受去華生園夢幻城堡一次的活動，而且封女士表示有跟俠侶親子游平臺反應問題，但是沒有得到解決。

四川省的丁女士于2020年11月14日中午13點08在“飛豬”平臺上購買3張15日新加坡海洋影誠門票，但本人并沒有收到票，并且門票于15日當天被使用。于是，丁女士申請商家退款但被商家拒絕，再次申請售后仍被關閉，共計1587元。就因為做兼職，對方說刷好評收到二維碼，是杭州悠悠假期旅行社專營店的新加坡環(huán)球影城的門票購買，對方讓我點購買后花唄被扣1587元需在12日14日之前還。對此，“飛豬”反饋稱：刷單是違規(guī)行為，因刷單導致正常商家的商品被騙子使用的情況下，商家是無法退款的，非常抱歉，無法協(xié)商退款。

楊女士于2020年5月在“旅劃算”團購了2個訂單共計6粉長沙現(xiàn)代凱萊酒店的自助餐。 這家餐廳常去所以品質認為有保證，今年餐廳是疫情過后重新開業(yè)的，后發(fā)現(xiàn)餐廳菜品相較以前品質、數(shù)量都有下降，特別是一人一例的佛跳墻，從以前的一罐變成了半罐。 不太滿意地用完這次，準備將另一個訂單取消，才發(fā)現(xiàn)旅劃算根本沒有退款這一項，之后聯(lián)系客服先是告知不能退。楊女士表示國家有規(guī)定可以退時客服表示退款可以，只能退70%。

10月21日，“電訴寶”接到河北省的唐女士在新東方旗下的大塘小魚的誘導下，于5月20日通過微信在北京漁塘軟件科技有限公司大塘小魚APP花費16036元購買圖書包，之后發(fā)生一系列問題，購課時承諾，按時打卡，會分期返還6000元，當時對于打卡并無明確要求。過程中不斷的修改打卡規(guī)則，加大打卡難度，包括突出顯示放棄打卡按扭、要求在幾秒內完成一個特別模糊的驗證碼、強制關注幾十個公眾號等。最后在9月17日，沒有任何溝通的情況下，惡意取消唐女士的打卡資格，只單方面短信通知，之后也沒有任何解釋。單方面修改合同，在購買時電子合同不需要確認，直接生成，后又單方面修改，增加責任條款，購買時說包含3箱圖書。在他們承諾發(fā)貨的8月份只發(fā)了50多本書，后在9月及10月才分別發(fā)出。實際也只有167本，并非承諾的300本全進口書籍， 聯(lián)系客服態(tài)度惡劣。

對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：學習過程中的彈窗驗證是國家網(wǎng)絡安全性基本要求：驗證必須人在，而不是機器刷腳本刷課，輸入驗證后即可學習，不難，自己可以換pad或者電腦上課都可以，發(fā)現(xiàn)有大量人掛機刷課，用腳本刷課，多個頁面刷課，多個設備刷課，凌晨時間刷課等等，違規(guī)操作自行導致課程放棄打卡無法恢復，請勿再進行違規(guī)操作，驗證碼這是必須有的基本驗證功能哈，謝謝，所有涉及到可能進行了異常操作和違規(guī)操作的賬戶會出現(xiàn)隨機驗證碼，國家網(wǎng)絡安全性基本要求，出現(xiàn)驗證碼就麻煩配合必須輸入正確即可，否則就是重新從頭學習即可。不想驗證可以按照彈窗提示‘’放棄全部篤局即可不再彈出驗證碼，進入非篤局自由學習模式‘’點擊確認， 即可放棄全部篤局打卡課程。是否點擊是用戶自主操作，我們是不可能越過手機去強迫您點擊的，如果您點擊就可以提前解鎖課時、拖拽進度條學習或者不彈出驗證碼，如果想達到這些目的，就只能放棄全部篤局，這個界面提示很清楚，請看清楚再操作。系統(tǒng)對應文字寫得非常清楚，操作之后無法撤銷。課程不在返現(xiàn)，仍可繼續(xù)學習。

2020年11月1日，“電訴寶”接到江蘇省的王女士投訴稱她于2020年5月25日在“中華會計網(wǎng)?！惫酒脚_咨詢高級會計師論文寫作班，經(jīng)該公司銷售人員用手機聯(lián)系并添加微信好友后進行推銷，于是在7月16日王女士按照他的要求支付了9350元，因原網(wǎng)站里面有充值500元，通過支付寶付款了8850元，一共支付了9350元，但是等付完款銷售人員又說這個班次不包括實務，實務另外花錢要1000多。十月底，這個銷售人員又在發(fā)雙十一優(yōu)惠，王女士咨詢是否可以退差價，銷售人員告知雙十一價格最低只有9折，王女士所下單價格是最低的，不可能退差價。于是王女士聯(lián)系客服咨詢是否可以退款，客服說要反饋，接著一個自稱是客服的人回復電話，態(tài)度極其惡劣，各種理由就是不給我退款。對此，“中華會計網(wǎng)?！狈答伔Q已回電處理。

貴州省的唐女士于2020年8月22日在百度搜索成人高考，在“學慧網(wǎng)”咨詢，第二天有自稱學慧網(wǎng)老師聯(lián)系要唐女士報名，告知最后一天，于是通過對方發(fā)過來的二維碼交了首付款，接著說要簽個分期協(xié)議合同進行其余費用繳納。唐女士看協(xié)議后覺得是霸王條款，交的首付款變定金，不同意簽就要求退費但卻被拒絕。第四天學慧網(wǎng)售后聯(lián)系退款，但要簽個退款協(xié)議，協(xié)議合同內容是扣款100元，90個工作日退款。

2020年6月15日，“電訴寶”接到浙江省的許女士投訴稱她于2018年5月和2019年12月購買的上海卓贊教育科技有限公司旗下DaDa英語課程包，包含外教主修課，主修課為30分鐘/節(jié)，且購課時dada公司承諾所有課程均無有效期。2020年6月10日，DaDa公司擅自將48節(jié)一對一主修課變成了所謂的口語課，30分鐘每節(jié)課變成了25分鐘每節(jié)課，固定資質外教變成了無資質國籍混亂閑散人員，固定教材也被改變。同時，210節(jié)無有效期的主修課全部被強制加上了有效期。

2020年5月30日，“電訴寶”接到貴州省的王女士投訴稱她在“51Talk無憂英語”購買兩次課包，第一次在2019年4月28日購買5999元的課包，一月后后銷售人員以課包要漲價為由讓購買第二次課包，于是，她于2019年6月2日以20166元下單購買。王女士表示兩次購買時銷售人員均以微信方式發(fā)送二維碼鏈接，她通過支付寶支付，購買前被告知可以退款但并未展示合同條款，也未告知。