網(wǎng)經(jīng)社將母嬰電商定義為通過媽媽和孩子群體切入，以提供母嬰商品及母嬰服務(wù)為主的電商平臺(tái)。目前母嬰電商有綜合類、垂直類、社區(qū)類等模式。
主流平臺(tái)包括： 1）綜合類：拼多多、京東、天貓、唯品會(huì)、淘寶、考拉海購、聚美優(yōu)品、洋碼頭等；2）垂直類：貝貝、蜜芽、紅孩子、寶貝格子、好孩子等；3）社區(qū)類：美囤媽媽、辣媽幫、親寶寶、媽媽幫、年糕媽媽、寶寶知道等；4）品牌供應(yīng)商：領(lǐng)冠、飛鶴、君樂寶、惠氏、雅培、美素佳兒、幫寶適、安兒樂、雀氏等。
隨著電子商務(wù)不斷滲透至各類線下消費(fèi)形態(tài)，我國母嬰電商得以迅速發(fā)展。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2011-2019年，我國母嬰電商交易規(guī)模不斷增長(zhǎng)，2020年交易規(guī)模突破萬億大關(guān)達(dá)10000.5億元，同比增長(zhǎng)9.79%；預(yù)測(cè)2021年母嬰電商市場(chǎng)規(guī)模為11000億元
其中，2014年增長(zhǎng)率高達(dá)111.39%，從2015年-2020年增速分別為，98.34%、38.9%、27.29%、20.37%、18.67%、9.79%增速持平緩下滑，預(yù)測(cè)2021年增速為9.99%，呈上升趨勢(shì)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶” 電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年母嬰電商用戶規(guī)模為2.45億人，同比增長(zhǎng)25%。
其中，2014-2021年用戶規(guī)模逐漸持續(xù)增長(zhǎng)。從增速來看2017年增長(zhǎng)率高達(dá)61.42%，2018年-2020年增速分別為，38.05%、25.64%、25%，預(yù)測(cè)2021年增速為2.04%，呈下滑趨勢(shì)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，截止2020年12月，母嬰電商活躍人數(shù)TOP4分別為：貝貝、孩子王、蜜芽、大V店。
從月活人數(shù)來看，我們分為三個(gè)梯隊(duì)：
第一梯隊(duì)（超百萬）：貝貝（352.79萬）、蜜芽（150.22萬）；
第二梯隊(duì)（50-100萬）：孩子王（63.83萬）
第三梯隊(duì)（50萬以下）：大V店（37.31萬）。
注：為便于統(tǒng)計(jì)，本報(bào)告月活指標(biāo)均選取2020年12月份。
據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）數(shù)據(jù)顯示，2020年受理投訴中涉及的母嬰電商平臺(tái)有孩子王、貝貝、德國W家、媽媽購。
其中，四家母嬰電商入選《2020年零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，孩子王、貝貝獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，德國W家獲 “不建議下單”評(píng)級(jí)，媽媽購獲“不予評(píng)級(jí)”。
注：評(píng)級(jí)劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹(jǐn)慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。
2020年熱點(diǎn)被投訴問題主要聚焦在：商品質(zhì)量、物流問題、虛假促銷、退款問題、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、貨不對(duì)板等這十個(gè)方面。
據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶” 數(shù)據(jù)表明，涉及投訴較多的母嬰電商有孩子王、貝貝、德國W家、媽媽購等。
