11月30日，“電訴寶”接到遼寧省的聞先生投訴稱遇“拉趣網(wǎng)”客服推銷人員推銷拉趣網(wǎng)會(huì)員，介紹會(huì)提升電商店鋪效果。但并沒有告知平臺(tái)有捆綁消費(fèi)。9月26日在拉趣網(wǎng)購買了標(biāo)準(zhǔn)套餐4188元 支付寶付款，付款成功后， 拉趣網(wǎng)推銷人員推銷更高級(jí)的套餐， 效果好之類的話于是又補(bǔ)款1000元。 同日發(fā)布的活動(dòng) 結(jié)束后一點(diǎn)用沒有，跟客服推銷人員說的話相差甚遠(yuǎn)， 且每次發(fā)布一次活動(dòng)都另需要幾百元的再次消費(fèi)。 11月30日， 聯(lián)系客服推銷人員提出退款請(qǐng)求遭到拒絕，說因發(fā)布的活動(dòng)少所以導(dǎo)致沒有效果，不是他們?cè)?，不給退款。詢問當(dāng)初為何不告知發(fā)布活動(dòng)還需要再次消費(fèi)， 不予理睬。。

12月3日，“電訴寶”接到廣東省的李先生投訴稱他于2018年7月參加“返利網(wǎng)”的活動(dòng)，交了5000元的保證金，但被扣除300元，剩余4700元。至今都沒辦法申請(qǐng)，根據(jù)要求多次修改均被駁回，也沒任何人電話告知如何處理，招商專員不回信息 。微信也被工作人員多次拉黑，打了很多次電話，一直都沒有辦法退款，無人聯(lián)系押金難退。

12月7日，“電訴寶”接到廣東省的紀(jì)先生于上半年在網(wǎng)上搜索到有贊公司資料并留下個(gè)人信息，后與有贊業(yè)務(wù)員聯(lián)系。紀(jì)先生于2020年9月17日與杭州有贊科技有限公司定做西式快餐外賣平臺(tái)，當(dāng)時(shí)與業(yè)務(wù)員達(dá)成口頭協(xié)定，并交款6800元。外賣平臺(tái)由有贊公司在3到5個(gè)工作日完成并交付使用。但有贊方收款后不但沒有按時(shí)完成平臺(tái)搭建，當(dāng)事業(yè)務(wù)員借口忙，不予處理，并宣稱紀(jì)先生的平臺(tái)已經(jīng)在他們系統(tǒng)上線并開始計(jì)時(shí)。經(jīng)過多番投訴有贊公司客服及反復(fù)電話當(dāng)事業(yè)務(wù)員于10月16日晚給發(fā)過個(gè)鏈接網(wǎng)址及帳號(hào)密碼后失蹤，拒接電話拒回信息。所發(fā)鏈接網(wǎng)址登陸后只是框架，自己上傳圖片后也無法正常使用，也不符合外賣功能。后又三番五次與有贊公司客服溝通，并提出兩個(gè)要求：1.將平臺(tái)搭建裝修好，并將不符合外賣邏輯的收款方式（成交后7天收款）改正；2.如果不能完成平臺(tái)成品交貨那就退款給我。但對(duì)方拒絕完善平臺(tái)也拒絕退款，至今無果。

12月6日，“電訴寶”接到遼寧省的孫先生投訴稱他于2020年11月30 在“閑魚”平臺(tái)下商家購買航模配件，購買時(shí)咨詢是否正常使用并要求拍發(fā)貨測(cè)試視頻 ，商家回復(fù)是好用的并同意拍視頻，經(jīng)協(xié)商110元拍下當(dāng)天發(fā)貨。平臺(tái)給德邦快遞，但卻沒人攬收，至今未攬收 在付款第二天后，咨詢什么時(shí)間發(fā)貨，物流問題被告知不知道，直接給另一個(gè)申通的快遞單。索要發(fā)貨測(cè)試視頻，商家告知是朋友發(fā)貨只能等快遞?？爝f到貨開箱發(fā)現(xiàn)缺少零部件，經(jīng)測(cè)試一半的電子產(chǎn)品是壞的。孫先生找商家協(xié)商被告知測(cè)試時(shí)是好的，索要測(cè)試視頻被告知他是受害者倒賣的別人的，另一個(gè)商家直接屏蔽他。當(dāng)孫先生要求退貨時(shí)被告知只退部分錢，協(xié)商圖款一半錢卻讓先確認(rèn)收貨，在孫先生拒絕后商家拒絕退貨。。

寧夏回族自治區(qū)的毛女士投訴稱她于12月4日在“小紅書”直播間購買雀巢奶粉，最終支付19元，可是后來被工作人員告知優(yōu)惠券設(shè)置錯(cuò)誤，多次打電話騷擾讓以奶粉受潮為由退款。同時(shí)，毛女士表示其他購入的消費(fèi)者同樣這兩天接到不少電話，經(jīng)查詢物流顯示“退貨返回”，毛女士表示她沒有提過達(dá)成同意要退貨，商家發(fā)出了撤回快遞。對(duì)此，“小紅書”反饋稱：已反饋隊(duì)長核實(shí)處理。

王先生于2020年12月1日在“微拍堂”上的寧波虹星園藝商家下了一單后不想要了，(微拍堂)平臺(tái)還支持商家強(qiáng)賣，沒發(fā)貨前就跟平臺(tái)和商家溝通給退款，平臺(tái)和商家都不同意，這是不是霸王條款，強(qiáng)賣商品，我要投訴微拍堂有霸王條款，商品不能退款退貨。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)：中拍商品為活物，因活物不符合七天無理由退貨，中拍后商家告知若不喜歡可不付款流拍，但訂單依舊付款，故商家需履行發(fā)貨義務(wù)。針對(duì)您無理由拒收商品要求退貨退款的訴求，平臺(tái)聯(lián)系商家協(xié)商，非常遺憾無法與您的訴求達(dá)成一致。

12月8日，“電訴寶”接到浙江省的徐女士投訴稱她于2020年7月23日入駐“貝倉”，由于精力有限，無法經(jīng)營店鋪，于是在9月份申請(qǐng)退出貝倉入駐，貝倉承諾30天退還保證金，關(guān)注了很久，1個(gè)月多都沒有審核通過退店，到現(xiàn)在已經(jīng)將近2個(gè)多月了，顯示退店完成，但是保證金一直未到賬，聯(lián)系線上人員說是提交表單，但是查詢了百度，發(fā)現(xiàn)他們存在退店不退保證金這個(gè)現(xiàn)象，預(yù)計(jì)會(huì)被拖欠很久。

12月12日，“電訴寶”接到廣東省的董女士投訴稱她于2020年11月30日在“批批網(wǎng)”app“nana女裝批發(fā)店”購買了6件衣物，出現(xiàn)了衣物色差大以及沒有及時(shí)發(fā)貨的問題，于是她發(fā)起了退貨流程。此期間商家拒絕溝通，向批批網(wǎng)平臺(tái)反映也沒有得到實(shí)際的處理，只會(huì)拖延了事。后董女士向315投訴，商家同意了退貨退款，因穿過其中一件衣服，所以只退了5件。商家收到貨后卻說只收到4件，不肯退款。董女士表示6件衣物他們分三次發(fā)的，第一批是2件風(fēng)衣，于12月2日到達(dá)；第二批是3件絲襪，于12月4日到達(dá)；第三批是一件加絨衛(wèi)衣，于12月8日到達(dá)； 頁面顯示48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，也不退換衣物。

12月14日，“電訴寶”接到廣東省的李女士投訴稱“國美”雙12期間虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者開國美99會(huì)員，搶購茅臺(tái)。但是系統(tǒng)本身應(yīng)付不來，搶購過程中一直沒辦法正常登陸，也無法購買，且自動(dòng)退出賬號(hào)，沒有提供正常服務(wù)，要求退款遭到霸王條款，不給退會(huì)員。

12月15日，“電訴寶”接到江蘇省的鞠先生投訴稱他于10月8日在“孩子王”APP平臺(tái)購買孩子王旗下店鋪蘇州星湖龍湖店美贊臣藍(lán)臻奶粉370g六罐，支付528元，當(dāng)時(shí)頁面顯示暫時(shí)無貨需11月1日發(fā)貨，條件是滿499元免郵費(fèi)，當(dāng)時(shí)支付貨款后一直在等，等到11月8日仍然沒有發(fā)貨，電訴孩子王客服回復(fù)說他們沒有辦法，只能等，等到什么時(shí)候不知道，如果不行讓自己想其他辦法。到現(xiàn)在還沒發(fā)貨，鞠先生表示現(xiàn)在平臺(tái)顯示到了評(píng)價(jià)商品的界面，但沒有收到商品不知怎么評(píng)價(jià)。對(duì)此，“孩子王”反饋稱12月8日我司已答復(fù)客戶商品非臨期，我司已經(jīng)盡力溝通廠家客戶買的商品全部發(fā)貨，客戶不認(rèn)可此日期。目前我司無法再協(xié)調(diào)。

湖南省的陳女士于2020年12月4日下午15點(diǎn)在“橙心優(yōu)選”上面購買了，茶葉，水果等物品，平臺(tái)告知12月5日下午四點(diǎn)去提貨，然后大概是五點(diǎn)左右去拿快遞團(tuán)長電話聯(lián)系不到，團(tuán)長天天休店，聯(lián)系未果。于是詢問周圍鄰居問清情況，鄰居答復(fù)那里沒有此自提點(diǎn)。于是陳女士便聯(lián)系了橙心優(yōu)選的客服且同意退款，但是要等團(tuán)長幾天售后期才能夠提交退款申請(qǐng)，售后期到了再去聯(lián)系的客服12月9日處理退款申請(qǐng)，次日，申請(qǐng)被拒絕告知審核不過。12月13日晚上聯(lián)系人工客服再次操作了退款后臺(tái)仍被拒絕。之后聯(lián)系當(dāng)聯(lián)系客服時(shí)且同意但是一直沒有操作，一直在推諉，沒有一絲要售后退款的問題。

山東省的王先生于2020年12月15日，在“孔夫子舊書網(wǎng)”的北方海邊小書屋購買并付款了《世界氣候》這本書，后來商家強(qiáng)烈要求補(bǔ)10元于是便取消訂單。雙方全部對(duì)話留言，誤發(fā)的消息隨時(shí)1分鐘內(nèi)就撤回了，商家未讀，對(duì)話不存在違規(guī)?？追蜃优f書網(wǎng)關(guān)閉了王先生的發(fā)消息與購買書的功能。并且因與朋友的店鋪 地理小王子關(guān)聯(lián)，店鋪也被關(guān)閉。

吉林省的陳先生于2020年12月10日在阿里巴巴平臺(tái)店鋪：義烏市瑞趨電子商務(wù)有限公司購買19只盤發(fā)器，到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量與預(yù)期不符，要求退貨，但是商家以不支持退貨為由拒絕退貨，投訴到平臺(tái)，平臺(tái)判商家贏。但是在購買的時(shí)候店面的主頁顯示的是七天無理由退貨，而且所有的商品頁右上角也顯示的七天無理由退貨，但是現(xiàn)在商品頁右上角已經(jīng)顯示：本產(chǎn)品采購屬于商業(yè)貿(mào)易行為。我購買的產(chǎn)品不屬于不適用無理由退貨的產(chǎn)品，而且不影響二次銷售。

重慶市的鄭女士于2020年12月06日在“抖音”平臺(tái)冠色珠寶商家下單購買沒紋沒裂的定制翡翠手鐲，下單的單子上也顯示為沒紋沒裂，可拿到實(shí)物是有紋裂的，第一時(shí)間找了商家客服，可商家不承認(rèn)說是生長線，于是鄭女士要求退貨退款，連續(xù)申請(qǐng)倆次平臺(tái)售后介入，但是毫無作為，一直推脫告知有專員1到3個(gè)工作日聯(lián)系，至今12月17日沒任何售后專員來電，打抖音官方熱線電話給的回復(fù)是不歸他們處理，讓找平臺(tái)售后，就這樣踢皮球。對(duì)此，“抖音”發(fā)來反饋稱：此單商家支持退貨，待商家簽收商品核實(shí)無誤的情況下會(huì)為處理退款事宜。

河南省的李女士于12月21日11點(diǎn)30收到“網(wǎng)易嚴(yán)選”購買的茅臺(tái)，包裝完好，也沒有聞到酒味，加上有點(diǎn)事快遞員在門口就掃描簽收了，但是下午13點(diǎn)53分打開快遞后發(fā)現(xiàn)泄露嚴(yán)重，經(jīng)查詢瓶口有問題導(dǎo)致，外部包裝是很嚴(yán)實(shí)的，酒盒外面也看不出有任何異常，里面小杯子取出來后發(fā)現(xiàn)有泄露，于是拍照給商家反饋，要求換貨，但商家以已經(jīng)簽收為由不予處理。而且在網(wǎng)上搜索以后才知道，原來茅臺(tái)瓶口有問題漏液居然是常態(tài)。

福建省的朱女士投訴稱她于2020年12月18日在“環(huán)球U品”速購?平臺(tái)交了一?筆2980元費(fèi)用，這筆?費(fèi)用沒有任何商品，朱女士懷疑他們拉?人頭。朱女士表示她是賣護(hù)膚品?的，囤貨因需要用?錢清掉，遇到到?微信有專門?清理囤貨?，詢問收貨的價(jià)?格卻被告知清貨?需要交入駐?費(fèi)2980元，問?價(jià)格后卻收到一張價(jià)格表，在多次明確價(jià)格才轉(zhuǎn)賬?。收到總價(jià)的時(shí)候與告知的不同對(duì)方卻以畫錯(cuò)價(jià)格誘導(dǎo)繳納入駐費(fèi)用，于是聯(lián)系退款卻被告知因已入駐到平臺(tái)無法退款。

陜西省的呂女士投訴稱她于2020年12月23日在海外購“海淘免稅店”購買了一支香奈兒柔和凈膚泡沫潔面乳，于12月26日簽收，在收到產(chǎn)品過程中，打開包裝發(fā)現(xiàn)這支洗面奶無論是顏色、氣味、質(zhì)地和瓶身都與之前不同，且氣味非常的刺鼻，聞久了會(huì)產(chǎn)生頭暈，想吐的現(xiàn)象，因發(fā)現(xiàn)了異常，所以在收到貨以后就使用了心心美妝app進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果為假貨。 產(chǎn)品也于2020年12月26日發(fā)回退貨地址，商家于2020年12月30日簽收，但商家不予退款。

陜西省的曹女士于2020年12月3日在“餓了么”平臺(tái)下單每一天便利店（韋曲南）三個(gè)超滑芝士，沒有打電話以及送到手上，但是餓了么平臺(tái)已經(jīng)顯示已經(jīng)簽收，給餓了么打電話打不通，便利店也沒有查詢沒有解釋，直接拒絕沒有給任何解釋。

12月4日，“電訴寶”接到北京市的秦先生投訴稱他于2019年4月11日在“馬蜂窩”注冊(cè)的商家賬戶，因?yàn)橐咔椋?020年4月份申請(qǐng)的退服務(wù)質(zhì)量保 證金，結(jié)果馬蜂窩提示還需要等三個(gè)月的時(shí)間，7月份的時(shí)候還提示還要等3個(gè)月，10月份才可以退回。秦先生表示最終結(jié)果導(dǎo)致他和掛靠的旅行社合作時(shí)間到期 了，現(xiàn)在沒辦法退到旅行社的賬戶，因?yàn)橥嘶刂笠材貌坏藉X，而且最重要的是最早繳納保證金的時(shí)候是通過個(gè)人轉(zhuǎn)到馬蜂窩的公賬上面的。退出的時(shí)候卻告訴不能 退回個(gè)人賬戶，期間多次咨詢客服，態(tài)度惡劣，沒有一點(diǎn)解決問題的狀態(tài)。

12月15日，“電訴寶”接到四川省 的張先生投訴稱他于11月8日在微信公眾號(hào)“旅劃算四川站”購買了其推出的一款“享筑權(quán)益年卡”（一年內(nèi)可以入住該產(chǎn)品中所包含的任一酒店），1298 元，該產(chǎn)品介紹中有說明“未激活可退款”。在購買后，聽也購買并已激活該產(chǎn)品的同事介紹說實(shí)際預(yù)訂酒店時(shí)很不容易訂到想要時(shí)段的酒店，而且還需要另支付很 高的預(yù)訂金，該預(yù)訂金可以在入住后退還，但若不按預(yù)訂時(shí)間入住則不予退還。因此，張先生覺得該產(chǎn)品存在較大風(fēng)險(xiǎn)，并以“未激活可退款”為正當(dāng)理由，多次向 旅劃算平臺(tái)客服申請(qǐng)退款，但均被拒絕，且未給出具體理由。目前，購買時(shí)間已超過1個(gè)月，超過了旅劃算產(chǎn)品中所要求的在一個(gè)月內(nèi)激活才生效的時(shí)間。

12月16日，“電訴寶”接到上海市的王女士投訴稱她于2020年6月13日在“麥淘親子”APP上購買口袋屋蹦床樂園1小時(shí)票29.9元，訂購了4小時(shí)，活動(dòng)到9月30日結(jié)束，到期前未短信通知提醒。 2020年6月25日11.9元購門市價(jià)44元茶米茶單人套餐，未消費(fèi)也不能退款。取消條款里顯示不可退款，打電話咨詢客服，客服說第三方合作就是這樣不能退款。 王女士認(rèn)為她既未消費(fèi)又不能退款，產(chǎn)品也不屬于即時(shí)消費(fèi)影響二次銷售，不符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。經(jīng)多次溝通，提議或延遲使用，無果。

12月22日，“電訴寶”接到廣東省的湯女士投訴稱他于2019年12月在“走著瞧旅行”購買云南風(fēng)花雪月5份，共計(jì)2995元，當(dāng)時(shí)計(jì)劃是2月初出行，后來因疫情爆發(fā)于是聯(lián)系走著瞧的客服管家，被告知疫情暫停接待建議改期，期限延長1年半后改2年，湯女士表示因?yàn)楣ぷ鳎瑫r(shí)間，安全等問題不能成行，要求退款，但被客服告知不能退，建議轉(zhuǎn)讓他人或上閑魚賣掉，購買時(shí)客服說是優(yōu)惠活動(dòng)促 銷，即將恢復(fù)原價(jià)，但至今價(jià)格未變，還是599元。對(duì)此，“走著瞧旅行”反饋稱已經(jīng)安排在線客服第一時(shí)間再次聯(lián)系客人，本品牌疫情期間提供多種保障措施保 障消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，可采取以特惠價(jià)置換國內(nèi)任意線路、轉(zhuǎn)贈(zèng)、轉(zhuǎn)讓等措施提供保障，為消費(fèi)者贈(zèng)送出行小禮品讓出行更加溫暖方便；免費(fèi)提供延期策略，讓消費(fèi) 者更長時(shí)間享受到特惠價(jià)出行的措施來應(yīng)對(duì)疫情對(duì)出行不便的影響。

四川省的史女士于2020年12月9日在電商平臺(tái)“去哪兒網(wǎng)”訂了12月11日成都飛廈門機(jī)票。 11日早上，疫情突然發(fā)展，健康碼全部失效，微信支付寶健康碼都打不開 同事飛三亞的機(jī)票，打電話后告知疫情原因可以退全款。于是，史女士考慮到疫情情況未明，就沒有出發(fā)，準(zhǔn)備退票 之后申請(qǐng)退票，發(fā)現(xiàn)去哪兒網(wǎng)只退回50元機(jī)建燃油費(fèi)， 聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服被 告知電話聯(lián)系，然后電話告知無法退款。史女士表示不能理解為什么疫情期間，不能出行不是自己愿意，當(dāng)時(shí)打了電話的同事就退了全款，而她申請(qǐng)退款就只退回 50元。對(duì)此，“去哪兒”反饋稱關(guān)于消費(fèi)者反饋訂單疫情想申請(qǐng)補(bǔ)退問題，核實(shí)航司5671告知出票日需在12月7號(hào)之前的機(jī)票才可申請(qǐng)非自愿退票，此單不 符合，消費(fèi)者不認(rèn)可，我司考慮消費(fèi)者體驗(yàn)申請(qǐng)部分補(bǔ)償已打款，協(xié)商成功。

12月5日，“電訴寶”接到福建省的張女士投訴稱她于2019年7月6日在“潭州教育”購買了一期原畫CG網(wǎng)課，后來發(fā)現(xiàn)潭州教育虛假宣傳，大減價(jià)搞活動(dòng)最后名額為噱頭招生，課程質(zhì)量沒有保障，價(jià)格相比市場(chǎng)其他機(jī)構(gòu)高出許多倍，并且誘導(dǎo)學(xué)員，包括一些沒有經(jīng)濟(jì)能力的高中生和大學(xué)生去指定的貸款平臺(tái)貸款非法校園貸，貸款利息高昂。2020年12月4日張女士要求退回剩下的課程學(xué)費(fèi)（只上了兩期課程，后三期課程沒有上），潭州客服以課程時(shí)限過期為由拒絕退款。

12月17日，“電訴寶”接到遼寧省的李先生投訴稱他于2019年12月8日和2020年1月14日分兩次購買了“幫考網(wǎng)”平臺(tái)（重慶幫考教育科技有限公 司）的一級(jí)建造師私教班課程，兩次合計(jì)11800元。當(dāng)初銷售老師承諾“保過，且不過退費(fèi)，還有一對(duì)一輔導(dǎo)，并制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周學(xué)習(xí)三小時(shí)就可以輕松考 過一建，最后還誘導(dǎo)押題、泄題的語言說出”等一系列虛假宣傳。李先生表示他每天抽出近五個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)，最終考過了兩科，但當(dāng)考試成績(jī)下來與其協(xié)商退費(fèi) 事宜，卻拿出當(dāng)初簽訂的霸王條款來搪塞。對(duì)此，“幫考網(wǎng)”反饋稱：已安排客服與其聯(lián)系，經(jīng)過溝通已解決用戶的合理訴求，用戶認(rèn)可，并同意繼續(xù)學(xué)習(xí)。

山東省的朱先生于2020年12月18日在“學(xué)慧網(wǎng)”招生老師處購買了大專培訓(xùn)課程，6980元課程讓先付了20%報(bào)名費(fèi)1396元占名額，在之后不想報(bào)了想退款（課程還未分配，沒上），電話聯(lián)系售后被告知報(bào)名費(fèi)不予退款須要支付尾款，再學(xué)習(xí)課程。