10月13日，“電訴寶”接到廣東省的高先生投訴稱他于8月在武漢奇米網(wǎng)絡科技有限公司旗下“卷皮玩”申請退店，按照平臺要求60天后解凍保證金, 但是申請?zhí)岈F(xiàn)成功以后 , 平臺卻一直以審核需要15個工作日和打款5個工作日為由延遲退還。退保證金的規(guī)則一直修改，多次找平臺卻告知只能等待，肆無忌憚的拖延退保證金時間。

10月12日，“電訴寶”接到北京市的王女士投訴稱她于2020年5月份在致美生活（北京）科技有限公司旗下“PLUM紅布林”平臺寄賣個人閑置的DIOR墨鏡，寄給平臺時有墨鏡、Dior墨鏡外包裝紙盒、Dior皮質(zhì)墨鏡盒和Dior墨鏡布。9月份王女士召回了此套物品，收到包裹時，只有一副Dior墨鏡，品牌原裝配件全都沒有。之后聯(lián)系紅布林平臺，工作人員告知丟失，王女士認為平臺一邊收取高額的傭金，一邊隨意處理我們的東西。

10月10日，“電訴寶”接到上海市的謝女士投訴稱她于2020年9月發(fā)現(xiàn)我廚（上海）科技有限公司旗下“我廚買菜”里面賬戶余額還剩下198.5元?，F(xiàn)在打開商城app已經(jīng)沒有任何菜品可供選擇，也沒有派送服務。發(fā)現(xiàn)問題多次聯(lián)系客服電話也無人接聽。后來上網(wǎng)百度才發(fā)現(xiàn)這個商城已經(jīng)于19年底就倒閉了。而我作為我廚買菜好幾年的注冊用戶，在網(wǎng)站倒閉前卻沒有收到任何通知，現(xiàn)在也完全聯(lián)系不到網(wǎng)站或者客服人員處理退款事宜。

四川省的向先生于2020年10月12日在北京微播視界科技有限公司旗下旗下“抖音”平臺木子老師帶你考教資直播間購買商品(幼兒 小學 中學教師資格證線上課程（筆試+面試），當日因不再需要購買該商品要求退款，商家拒絕退款，并于當日下架該商品，現(xiàn)今該直播賬戶已無任何商品存在，本人與客服協(xié)商不成后與電話客服協(xié)商，該電話客服言辭鑿鑿拒不退款，同時客服一直勸說不要退款。

河南省的王女士于2020年10月8日在北京當當網(wǎng)信息技術(shù)有限公司旗下旗下“當當”平臺購買了一套英語圖書，收到貨后發(fā)現(xiàn)該圖書降價22元，聯(lián)系客服希望能夠退差價，可是平臺客服稱該商品為促銷商品，不予補差價。客服問問題長時間未回復。閆先生認為他擁有要求退差價的權(quán)利，任何商品都有保價的，但在當當平臺卻無法退差價。對此，“當當”表示已聯(lián)系消費者協(xié)商處理，告知商品在參與促銷活動下產(chǎn)生的降價不符合價保，基于體驗，此單特殊為其退15.9元余額，同意。

重慶市的曾先生于2020年10月1日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責任公司旗下“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手平臺買了一部手機，商家賣的壞手機，溝通之后說幫更換或者維修，10月7日將手機寄回商家進行維修或者更換，10月13日商家把手機寄回給我，我發(fā)現(xiàn)并沒有更換或者維修，之后商家不回消息。

湖北省的孫女士于2020年9月26日在浙江綠森信息科技集團有限公司旗下旗下“綠森商城”購買華為P40手機一臺，承諾3天內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果到10月20日仍未發(fā)貨，期間多次聯(lián)系在線客服和電話客服均被告知已登記，幫催促庫房發(fā)貨，但是就是不發(fā)。而后在平臺論壇和貼吧發(fā)現(xiàn)綠森有多起這樣的情況發(fā)生，很懷疑綠森集團非法占用客戶資金。對此，“綠森商城”反饋稱：經(jīng)核實您購買商品目前在排隊安排中，會爭取早日安排發(fā)出。

浙江省的姚女士為北京每日優(yōu)鮮電子商務有限公司旗下旗下每日優(yōu)鮮老用戶，2020年10月19日聽朋友說“每日優(yōu)鮮”在搞老用戶邀請新用戶，新用戶只要實付訂單滿29元并簽收完成，老用戶即可返還100元無門檻券。于是10月20日就邀請朋友，但正是這一邀請發(fā)現(xiàn)了每日優(yōu)鮮規(guī)則不明確，每日優(yōu)鮮私自判定無效 將活動鏈接分享微信好友后，朋友通過鏈接進入每日優(yōu)鮮小程序并注冊成為新用戶，下單實付近50元。朋友用自己賬戶下單后收貨聯(lián)系方式填寫的不是本人，當天下午多訂單配送完成并顯示已簽收，但是姚女士打開自己的邀請名單卻發(fā)現(xiàn)，朋友訂單狀態(tài)為待下單也未收到返券。 聯(lián)系每日優(yōu)鮮客服，對方表示因收件聯(lián)系電話非下單電話，故不返券。姚女士表示活動規(guī)則中并未提及收貨聯(lián)系方式必須為下單用戶本人。新用戶下單未付款后取消訂單，活動即無效。

山西省的吳女士于2020年10月12日在行吟信息科技（上海）有限公司旗下旗下“小紅書”上買的黛珂精華店鋪（自營店）商家簽收了， 一直不給退款。商家于10月17日簽收，21日退款 但一直沒有退，電話聯(lián)系專員被告知耐心等待，一段時間后再次專員無法接通，后面專員電話回復告知快遞沒有收到。吳女士認為顯示已經(jīng)簽收 卻被告知快遞不在，感覺不想給退款。對此，“小紅書”反饋稱：用戶所述商品退貨需審核，不排除審核時間延誤造成退款延遲，查詢已在22號已為用戶確認退款，聯(lián)系用戶已收到商品款項。

山東省的常女士于2020年7月16日購買了深圳市年豐大當家科技有限公司旗下“年豐大當家”匯滋味旗艦店大閘蟹8只，貨品為電子提貨兌換卡，主頁標明為母4只，公4只，母2.5兩一只，公3.5兩一只，總重量2斤4兩，兌換后于10月16日收到貨，晚上回家稱重，去掉繩子為1斤7兩，缺少7兩，商家表示只愿意賠償5兩缺重，10月17日投訴至年豐大當家平臺，表示記錄進行查看，并添加了售后微信，將圖片全部發(fā)送，10月19日無任何回復。第二次致電年豐大當家平臺，又將信息提供一遍，表示記錄進行溝通，后無回復，10月22日第三次致電，表示之前未有投訴記錄，進行記錄溝通商家。

10月28日，“電訴寶”接到廣東省的林女士投訴稱她于2020年4月10日在浙江淘寶網(wǎng)絡有限公司旗下旗下“閑魚”購買了賣家的一臺宙斯美容儀，價格為2800元。 經(jīng)過官方驗證，美容儀和發(fā)票均為假貨，現(xiàn)賣家雖已承認是假貨，但還是拒不退款。 閑魚平臺現(xiàn)已凍結(jié)了賣家的支付寶賬號，但是賣家無法聯(lián)系。林女士表示當時賣家提供給她的個人信息都為虛假，電話也不能接通?，F(xiàn)閑魚平臺說真實的實名認證需要執(zhí)法機構(gòu)才能獲取，無法直接提供給我。

何先生于10月4日在上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣”上下單了一個雙Jimmy Choo的鞋子，但是3天仍未發(fā)貨，顯示商家還在備貨中。想取消訂單發(fā)現(xiàn)此商品不退不換不能取消，于是聯(lián)系客服，客服一開始以商家正在備貨為由拒絕取消訂單，在溝通后客服同意收取6美金才愿意嘗試取消訂單。但官網(wǎng)顯示商品是收到貨14天內(nèi)無理由退換的，但現(xiàn)在卻因在發(fā)貨之前備貨時間太長而無法取消，同時在別樣代購的網(wǎng)站上這個鞋子也不需要等可以直接發(fā)貨。

10月16日，“電訴寶”接到四川省的君女士投訴稱她于2020年8月25日在杭州橙子信息科技有限公司旗下“海淘免稅店”app購買潘多拉手鏈，半個月不到的手鏈全部氧化，聯(lián)系售后維修告知讓寄回1-7天歸還，國慶前應該是可以到手。9月21日發(fā)貨到售后店鋪地址，9月26日已簽收。國慶前君女士聯(lián)系卻告知核實手鏈要1-5天，幾天后問多久清洗完卻告知要7-15天。但是18日要用這條手鏈要求13號發(fā)回卻告知品牌方已經(jīng)清洗完畢已發(fā)貨給，隔天君女士聯(lián)系圓通快遞被告知無物流，現(xiàn)在已經(jīng)過去20天。

上海市的顧女士于2020年10月9日通過“洋碼頭”平臺上的商家購買一件羅意威的衛(wèi)衣，購買時商家表示說平臺可以支持鑒定服務，聯(lián)系后平臺說不支持鑒定，在顧女士進行多次溝通后平臺告知會通過他們合作的第三方好獅鑒定機構(gòu)鑒定衣服真假，但拿到貨并無好獅的鑒定證書，只有洋碼頭自己出具的證書，讓洋碼頭出具好獅的鑒定報告卻被告知沒有，很明顯并無去鑒定，平臺售后過于敷衍及推脫。

對此，“洋碼頭”反饋稱：經(jīng)核實，買家在購買時曾向商家咨詢是否可提供洋碼頭平臺鑒別服務，商家表示可以。但實際此款商品品牌不在平臺鑒別范圍內(nèi)，買家得知無法鑒別后要求退貨，商品已在運輸途中且商品不支持無理由退貨故而商家拒絕了買家退款訴求。經(jīng)平臺介入后，買家實際擔心商品真?zhèn)危势脚_特殊為買家提供了其他資源鑒別服務（鑒別為正品），并為買家提供平臺鑒別證書，買家不認可。 考慮買家體驗，如買家仍然擔心，可支付300元鑒別費用，平臺為買家代送至中國檢驗集團進行鑒定，此鑒定機構(gòu)具有國家權(quán)威性。

10月14日，周女士在上海驚浪計算機信息技術(shù)有限公司旗下“熊貓生活”網(wǎng)購兩件衣服，付款時并未標注郵費，付款之后顯示高額國際運費，于是轉(zhuǎn)寄國內(nèi)，運費依然不合理，而且長達一周不給于發(fā)貨，要求退貨時聯(lián)系不上客服，并且在半小時以后屏蔽我所有信息，我現(xiàn)在查不到我訂單的所有信息，上面填寫的訂單號是我咨詢的號碼，因為我的所有訂單信息被屏蔽了。

對此，“熊貓生活”表示作為一家代購公司，商品郵寄海外是需要支付國際運費的，在APP中有說明可以查看到。 另外可以在APP中，點擊我的賬戶--最底部的運費查詢，查看對應線路的運費標準。各線路的寄送限制，可點擊特色查看。我們正常是不支持轉(zhuǎn)寄國內(nèi)的，客戶覺得運費貴想寄送國內(nèi)，我們也特殊幫他申請了，國內(nèi)運費+服務費+包裝費8元，總共是24元。 客戶一共2個訂單，一個賣家已發(fā)貨至我們倉庫，還有一個也發(fā)來了，不過客戶之前有聯(lián)系我們更換尺碼，工作人員檢查到賣家并沒有更換。 所以聯(lián)系賣家換貨了，耽擱了一些時間。 該客戶一直有聯(lián)系我們溝通，我們都是及時回復他的問題，并不存在屏蔽他的消息。 在APP發(fā)起咨詢聯(lián)系客服，是需要根據(jù)訂單號發(fā)起的，所以他說不能查看訂單也是不可能的。

北京市的李先生于8月26日在北京三快在線科技有限公司旗下“美團”低價下了一個國慶節(jié)的民宿訂單，9月11日民宿致電告知店內(nèi)因故無法營業(yè)，需要取消訂單 ，同日李先生向美團咨詢，美團反饋民宿可正常營業(yè)接待，并承諾了相關(guān)保證，如當天未能入住會提供權(quán)益保障并進行賠付。10月5日李先生一行三人到達住宿地卻發(fā)現(xiàn)無法入住，聯(lián)系美團協(xié)調(diào)此事，美團讓自行聯(lián)系民宿正常入住 ，但民宿說無法接待，除非提供核酸證明 。而美團以民宿可以正常接待為由拖延處理此事，并拒絕退款，于是李先生只能國慶加價找了另家店入住。

10月10日，“電訴寶”接到山西省的郭女士投訴稱她在上海頌品網(wǎng)絡科技有限公司旗下旗下“票牛網(wǎng)”平臺購買的蘇紫旭太原站門票，票牛官方平臺上的地址與實際演出地址不符，在演出當天也沒有短信通知，致使郭女士一行人浪費一個多小時找地址，找到后主辦方以沒有在票牛平臺發(fā)布門票為由，拒絕驗票。郭女士認為通過票牛網(wǎng)買票，即與票牛網(wǎng)達成買賣，構(gòu)成債權(quán)關(guān)系，與其他第三方無關(guān)。一般官網(wǎng)發(fā)布的短信，都是以《票牛網(wǎng)》開頭，卻是一個182開頭的個人短信所以未查看，同時，票務應該是與平臺溝通，發(fā)布任何通知也是通過官方平臺再通知消費者。

10月11日，“電訴寶”接到廣東省的黃女士投訴稱她于2018年8月9日在北京糯米網(wǎng)科技發(fā)展有限公司旗下“百度糯米”申請退款一份跆拳道培訓班體驗課訂單，金額為99元。申請后，平臺上有顯示退款流程，但卻遲遲沒有退到賬，咨詢多次客服先說要實名注冊退到百度錢包。黃女士因不愿意注冊，就一直沒有退款，最近又咨詢客服說可以退銀行卡，信息發(fā)了個鏈接給我，讓提供信息，但填寫中發(fā)現(xiàn)要強制開通一個叫“百信銀行”的服務協(xié)議。

10月26日，“電訴寶”接到廣東省的顏先生投訴稱他在上海拉扎斯信息科技有限公司旗下旗下“餓了么”平臺訂餐，到貨后發(fā)現(xiàn)所訂餐食食品安全衛(wèi)生情況非常差，外賣都快吃完了卻發(fā)現(xiàn)一只黑色的小蟲子。聯(lián)系餓了么卻不重視了食無有憂理賠也是擺設(shè)，按照食品安全法規(guī)定吃出異物應理賠1000,不足1000按照此金額處理，在按照要求走流程后平臺只愿意退回訂餐費，顏先生不接受。

陜西省的梁女士于9月底在廣州市旅劃算國際旅行社有限公司旗下“旅劃算”平臺購買“2020年海棠樂緣音樂節(jié)”58元兩張演唱會門票，在演唱會開始之前已申請退款，客服也同意了，但五天后仍未收到退款，再次聯(lián)系客服被告知因退款平臺對不上要退回支付寶，客服登記支付寶賬號和姓名后經(jīng)查詢?nèi)澡脽o音訊，10月4日的演唱會已結(jié)束，訂單顯示已使用，可能也無法退款了，該平臺未按約定進行退款，于是我再次和客服交談，客服一直未給予明確答復。對此，“旅劃算”反饋訂單已安排退款。

河南省的郭女士于2020年10月2日在京聯(lián)永欣科技（成都）有限公司第三分公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”購買天目湖維景酒店的一個399元優(yōu)惠套餐，后服務項目里的酒店聯(lián)系告知郭女士需補差價800元。郭女士認為如補差價和其他平臺或渠道比就沒什么優(yōu)勢，所以在購買當天就跟平臺客服溝通要退款，結(jié)果客服告知定制產(chǎn)品不能退。對此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”反饋：經(jīng)核實此產(chǎn)品國慶期間酒店都有漲幅，若介意，可后續(xù)正常時間段使用產(chǎn)品，也可以轉(zhuǎn)贈朋友使用，同時此套餐到期時間為2020年11月30日，較為充足。

10月5日，“電訴寶”接到安徽省的舒女士投訴稱她于此前在廈門俠網(wǎng)旅游服務有限公司旗下合肥“俠侶親子游”的微信小程序上購買合肥融創(chuàng)水上樂園99元票，計劃打算十一假期帶孩子去玩，卻因孩子生病無法如期出門，考慮到今年疫情特殊情況，故向客服申請延期，也提供了醫(yī)院開的藥品照片但被拒，申請退款同被拒。多次聯(lián)系客服溝通卻被掛斷電話。

內(nèi)蒙古自治區(qū)鄭女士于2020年9月12日在安彼迎網(wǎng)絡（北京）有限公司旗下旗下“愛彼迎”訂購10月4日起民宿一間共三日，金額共計939元，平臺顯示房屋位于一個二層樓中。10月4日到達目的地卻發(fā)現(xiàn)民宿是二層樓院中墻角臨時搭建的塑鋼一層平房，門口左側(cè)2米處是院內(nèi)的公共廁所（無門），院內(nèi)都是廢棄的家具、垃圾、塑料盆，雜草也沒有人清理，屋內(nèi)潮濕，屋內(nèi)大概有10平米，只有一扇80X80的窗戶，望向屋外是路邊小汽車的車頂，才發(fā)現(xiàn)是一個半地下的房子，隨即聯(lián)系愛彼迎要求退房退款同時告知平臺與房東已離開房屋不會入住，可以另行出租。平臺上傳照片后平臺告知需經(jīng)過仲裁解決，第一回平臺告知結(jié)果與房東上傳照片一致，不予退款，第二回仲裁結(jié)果為門口有廁所平臺無法核實，平臺無法控制外部環(huán)境。第三回打電話聯(lián)系客服要求核實房屋坐落位置，平臺回復根據(jù)照片無法判斷房屋位置，無法解決。鄭女士表示每次都是平臺發(fā)消息沒有電話回復，一天沒住平臺自動確認，扣除929元房費，并電話告知以后會改進，這回無法處理。

10月6日，“電訴寶”接到江蘇省的夏先生投訴稱他于2020年7月25日在北京趣拿信息技術(shù)有限公司旗下旗下“去哪兒”網(wǎng)購買了一張9月23日由美國圣路易斯至馬來西亞吉隆坡的聯(lián)程機票，其中中轉(zhuǎn)美國芝加哥，東京。但出票后發(fā)現(xiàn)因首段航線：圣路易斯--芝加哥的起飛時間為9月23日早上11點，到達芝加哥的時間是中午12:54。而第二段芝加哥飛東京的航程起飛時間為中午11:55，意味著還沒到芝加哥，芝加哥飛東京的飛機就已經(jīng)起飛了。于是夏先生向去哪兒反應且平臺同意幫改簽。但是在9月23日凌晨，夏先生因檢測機構(gòu)Walgreens未如期提供Covid-19檢測報告，導致無法獲得核酸碼成功登機，于是聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服電話申請退票，但退票申請被拒，理由是：因夏先生的票做過改簽，所以無法進行退票申請。對此，“去哪兒”反饋稱核實只能自愿退且已經(jīng)退款完成。經(jīng)過核實，用戶預訂的時候已經(jīng)提示了核酸檢測信息，且航班變動后影響用戶出行時間我們也積極聯(lián)系用戶更改航班時限，也再次提示過用戶核酸問題。消費者登機時，無法提供平臺也是嚴格執(zhí)行航司規(guī)則退改給用戶。

10月14日，“電訴寶”接到北京市的陳先生投訴稱他于2020年4月18日在同程網(wǎng)絡科技股份有限公司旗下“同程旅游”平臺訂購了一張埃及航空的5月31日從倫敦出發(fā)經(jīng)停開羅到北京的機票和疫情保險，總共支付了3736元人民幣，5月18日同程旅游通知因航空公司原因航班取消，陳先生于5月19日發(fā)起退票申請，5月25日同程旅游退回疫情保費217元，但剩余機票款3519元至今未退回，陳先生表示曾多次跟同程旅游溝通，同程旅游均以航空公司未退款為由拒絕退款。而在6月份其他票代也購買過埃及航空的機票，也同樣被取消了航班，但票代能夠及時退款。對此，“同程旅行”反饋稱客訴部門對于此事已經(jīng)電話聯(lián)系您致電溝通。

10月16日，“電訴寶”接到浙江省的趙女士于9月21日在阿里巴巴旗下“飛豬”平臺蕪湖分水線酒店專營店下單安吉竹博園開元度假村高級園景大床1間夜，并支付房費1649.98元。后在其它平臺攜程看到該酒店同款房型只需要661元/間夜，認為平臺價格過高，提出取消訂單，被強制收費訂單客額的29%手續(xù)費。店家告知是支付給酒店，后聯(lián)系酒店，酒店告知并不存在和飛豬有平臺合作，酒店不和攜程之外的其它平臺有銷售合作協(xié)議，也并未收到所謂支付的29%的手續(xù)費，數(shù)次溝通未果，對方均拒絕退還手續(xù)費用478.15元。對此，“飛豬”反饋稱：飛豬有明確的價格保障，商家預定價格不得高于酒店當時的門市價，如果高于，將支持退差價，反饋核實。

廣東省的鄧女士于2020年10月18日在上海攜程國際旅行社有限公司旗下“攜程”定了澳門麗思卡爾頓酒店10月25日入住一晚至10月26日，因為疫情原因，簽證無法與往日一樣出簽，故10月25日無法到達入住，與攜程商量溝通更改入住時間和取消訂單，都得到拒絕的回應。拒絕退款，以及拒絕更改入住日期。在鄧女士不能入住的情況下，攜程方一直以酒店方不肯退款更改為由，電話聯(lián)系酒店，酒店稱錢已經(jīng)支付給了攜程，一開始酒店是同意退款的，后面又說去申請未果，攜程硬硬是不給退和改。

2020年10月22日，“電訴寶”接到廣東省的姚女士投訴稱她于2019年11月2日在MISS南 公眾號上購買的無錫走著瞧旅行社有限公司旗下“走著瞧旅游”云南游單價599元，買了兩張。由于疫情無法出行，聯(lián)系走著瞧客服申請退款卻被拒絕只同意延期，后來又說可以打八折退20%的錢。但由于疫情原因無法出行，但走著瞧就是強制消費不予退款，多次聯(lián)系對方置之不理，聯(lián)系購買的公眾號MISS南，也不處理。目前只收到了走著瞧寄來的兩張旅游卡，并沒有簽訂旅游合同，走著瞧也沒有給我預定酒店餐飲，并沒有實際的損失，卻不同意退款。

江西省的熊女士投訴稱北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk無憂英語”客服人員通過電話或微信推銷強化學習英語套餐，她于2020年03月08 日 15:16:01預付款9888元購買291次一年的課時，孩子進入app上課網(wǎng)絡卡，10月6日上課過程網(wǎng)絡很卡，一節(jié)課25分鐘至少要退出一次，要求課程顧問退款預交款，可是51talk課程顧問以繳費超過半年為由，拒絕退款，熊女士表示只是操作轉(zhuǎn)賬，沒有簽書面協(xié)議，全部都是推銷套餐工作人員操作。

10月14日，“電訴寶”接到浙江省的張女士投訴稱她于2020年1月8日在北京尚德在線教育科技有限公司旗下“尚德客服”誘導下報名了行政管理專本連讀專業(yè)，以分期貸款形式報名，課程總費用16800元，分期14178元左右。但是購買后授課質(zhì)量差無合同發(fā)票，資質(zhì)問題存疑，課程含大量廣告內(nèi)容，題目重復濫竽充數(shù)。1對1名師授課服務，實際為1名老師負責千人以上學員、尚德工商登記只有教育咨詢資質(zhì)，沒有教育培訓資質(zhì)，屬于超范圍經(jīng)營 、購買課程后找不到售后、霸王條款，購買課程沒有任何合同和退款協(xié)議，等到退款時拿出一些不知來路沒有見過的的電子協(xié)議。

北京市的閆先生在北京學慧網(wǎng)絡教育科技有限公司旗下“學慧網(wǎng)”購買課程，平臺告知可以分期付款，但是需要繳納2760元的定金，辦理分期后系統(tǒng)提示由于系統(tǒng)評分不足審核未通過，想退換定金，可平臺卻告知定金不能退的，需要補齊全款才能退費，然后補齊全款后申請退款的時候卻被告知需要繳納1100元左右的新生注冊費。閆先生認為并沒有使用他們家的服務卻被扣款，而且90個工作日內(nèi)才給退款。對此，“學慧網(wǎng)”反饋：已聯(lián)系學員，溝通退費事宜，學員同意繼續(xù)學習。

10月16日，“電訴寶”接到四川省的陳女士投訴稱他于2020年8月25日在北京東大正保科技有限公司旗下“中華會計網(wǎng)?！辟徺I注冊會計師[高效實驗班+機考]聯(lián)報專用2021，由于個人職業(yè)方向變化打算不再學習該課程，于是她請求退款，開始網(wǎng)校客服一直說根據(jù)網(wǎng)校規(guī)定不能退款，在一再要求下，網(wǎng)校最終給退了款，但錢沒有原路返回至支付時所用的京東金融賬戶而是回到了中華會計網(wǎng)校的賬戶里，當要求把中華會計網(wǎng)校賬戶里的錢退回京東金融賬戶，中華會計網(wǎng)校不予退回，強制在其平臺消費。對此，“中華會計網(wǎng)校”反饋稱：已電話溝通處理。

10月21日，“電訴寶”接到河北省的唐女士在北京漁塘軟件科技有限公司旗下的大塘小魚的誘導下，于5月20日通過微信在北京漁塘軟件科技有限公司大塘小魚APP花費16036元購買圖書包，之后發(fā)生一系列問題，購課時承諾，按時打卡，會分期返還6000元，當時對于打卡并無明確要求。過程中不斷的修改打卡規(guī)則，加大打卡難度，包括突出顯示放棄打卡按扭、要求在幾秒內(nèi)完成一個特別模糊的驗證碼、強制關(guān)注幾十個公眾號等。最后在9月17日，沒有任何溝通的情況下，惡意取消唐女士的打卡資格，只單方面短信通知，之后也沒有任何解釋。單方面修改合同，在購買時電子合同不需要確認，直接生成，后又單方面修改，增加責任條款，購買時說包含3箱圖書。在他們承諾發(fā)貨的8月份只發(fā)了50多本書，后在9月及10月才分別發(fā)出。實際也只有167本，并非承諾的300本全進口書籍， 聯(lián)系客服態(tài)度惡劣。

對此，“大塘小魚”反饋稱：學習過程中的彈窗驗證是國家網(wǎng)絡安全性基本要求：驗證必須人在，而不是機器刷腳本刷課，輸入驗證后即可學習，不難，自己可以換pad或者電腦上課都可以，發(fā)現(xiàn)有大量人掛機刷課，用腳本刷課，多個頁面刷課，多個設(shè)備刷課，凌晨時間刷課等等，違規(guī)操作自行導致課程放棄打卡無法恢復，請勿再進行違規(guī)操作，驗證碼這是必須有的基本驗證功能哈，所有涉及到可能進行了異常操作和違規(guī)操作的賬戶會出現(xiàn)隨機驗證碼，國家網(wǎng)絡安全性基本要求，出現(xiàn)驗證碼就麻煩配合必須輸入正確即可，否則就是重新從頭學習即可。不想驗證可以按照彈窗提示‘’放棄全部篤局即可不再彈出驗證碼，進入非篤局自由學習模式‘’點擊確認， 即可放棄全部篤局打卡課程。是否點擊是用戶自主操作，我們是不可能越過手機去強迫您點擊的，如果您點擊就可以提前解鎖課時、拖拽進度條學習或者不彈出驗證碼，如果想達到這些目的，就只能放棄全部篤局，這個界面提示很清楚，請看清楚再操作。系統(tǒng)對應文字寫得非常清楚，操作之后無法撤銷。課程不在返現(xiàn)，仍可繼續(xù)學習。

10月22日，“電訴寶”接到山東省的柳女士投訴稱她于2020年7月報名了北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”網(wǎng)上培訓，一只船工作人員承諾給報名，并通過培訓考試，后期掛證等服務。第一次付款500元，第二次付款6480元，共計6980元。后期工作人員發(fā)了視頻讓自己報名，與承諾不一致。因8月份出差未報名考試，工作人員一直強調(diào)沒看他們朋友圈，柳女士表示沒報上名就退費，對方就不再回復。聯(lián)系工作人員一直推托責任，不答復說在處理中，兩個月也未給處理。后期工作人員打電話態(tài)度蠻橫，說沒報名他們也提供了課程 ，沒聽課也不能退費。

10月23日，“電訴寶”接到上海市的俞女士投訴她稱于2020年8月接到重慶幫考教育科技有限公司旗下旗下“幫考網(wǎng)”銷售電話，推銷他們的注冊會計師，說通過后好處很多之類的話，然后俞女士就報名話費3500元購買注冊會計師的課程，但是銷售知道上班時間忙告知一天學習一個小時就可以了，后面也好通過?，F(xiàn)看了下課程直播視頻一個就差不多一兩個小時左右，還不加要刷題，作業(yè)，錄播等等。一天需花費四五個小時，還不一定就像銷售說的好通過。于是余女士聯(lián)系客服退款3000元，剩余的500元就當服務費和一本書的費用了，結(jié)果客服不同意拿所謂的條約限制余女士，必須要看滿多少小時的課程，還有刷多少題，還要參加考試等等，成績要達到多少，才能按比例退款，這明顯就是霸王條約。對此，“幫考網(wǎng)”反饋稱：目前還在協(xié)商處理中。