廣東省的梁先生于2020年8月9日在“好樂(lè)買”電商平臺(tái)購(gòu)買[海謎璃 女式 墜感直筒天絲牛仔闊腿褲女]，8月13日收貨卻發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板不是海謎璃的褲子，于是聯(lián)系客服退換貨并于8月16日退回商品，且在好樂(lè)買網(wǎng)站中正確填寫了退換物流信息。8月18日，物流顯示已簽收， 查詢好樂(lè)買網(wǎng)站上也顯示正等待入庫(kù)處理。8月26日聯(lián)系客服讓跟進(jìn)處理?yè)Q貨。但是當(dāng)9月1日登錄好樂(lè)買網(wǎng)站查詢處理結(jié)果，發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)被設(shè)置成超15天無(wú)處理，并把退換貨信息刪除了。

9月3日 ，“電訴寶”接到四川省的蒲女士投訴稱她于2020年8月2日在國(guó)美在線電子商務(wù)有限公司旗下“國(guó)美”訂購(gòu)一款蘇泊爾的低糖飯煲，8月4日到貨，發(fā)現(xiàn)不能煮飯，本想申請(qǐng)售后，但國(guó)美APP系統(tǒng)平臺(tái)一直無(wú)法簽收，多次與國(guó)美在線服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系，一直未處理，兩周后蒲女士打400電話仍被告知等待，送到蘇泊爾維修中心檢測(cè)確實(shí)不能煮，蘇泊爾說(shuō)已經(jīng)超出15天不能出檢測(cè)報(bào)告，國(guó)美說(shuō)沒(méi)有質(zhì)檢書不能進(jìn)行售后退款，就直接把我申請(qǐng)的售后關(guān)掉了。

湖北省的吳先生于2020年6月14日在有品信息科技有限公司旗下“小米有品”買了一套圈廚油煙機(jī)和燃?xì)庠睿?月24日順豐送貨上門，由于當(dāng)時(shí)上班不在家讓順豐直接放到廚房。9月3日售后安裝師傅上門安裝，拆開(kāi)發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠钸吔遣Ａ瞧频?，于是立即?lián)系圈廚的客服被告知因當(dāng)時(shí)沒(méi)有驗(yàn)貨拒絕更換。吳先生表示第一次碰到這家商家，收到的商品破損卻不給更換，商家態(tài)度極其惡劣，服務(wù)極其差。對(duì)此，“小米有品”表示核實(shí)處理中。

北京市的楊女士于8月19日在物美惠新店購(gòu)買500元美通購(gòu)物卡一張，在店員指導(dǎo)下通過(guò)多點(diǎn)新鮮（北京）電子商務(wù)有限公司旗下“多點(diǎn)”商城app存入綁定的手機(jī)號(hào)碼會(huì)員中，當(dāng)天只消費(fèi)1元，隨后卡片自行帶回家并進(jìn)行損毀處理，再無(wú)消費(fèi)。8月31日消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)APP中余額為0無(wú)法消費(fèi)，隨即撥打客服咨詢，客服回復(fù)查詢到卡內(nèi)余額還有499，將上報(bào)主管咨詢?yōu)楹物@示錯(cuò)誤。客服當(dāng)天未回復(fù)，9月1日經(jīng)過(guò)催促后下午得到回復(fù) ：卡內(nèi)余額已于8月24日持實(shí)體卡分批進(jìn)行了線下消費(fèi)?？头纱位貜?fù)不一致、無(wú)法給出令人信服的解決方案，以及 多點(diǎn)平臺(tái)無(wú)法保證儲(chǔ)值賬戶的資金安全問(wèn)題引楊女士不滿。

9月5日，“電訴寶”接到河北省的趙先生投訴稱他于2020年7月1日10:53:43在小米科技有限責(zé)任公司旗下“小米商城”下單，產(chǎn)品訂單是眾籌產(chǎn)品，預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間定的是7月15日，但是在2周后小米商城借著發(fā)優(yōu)惠券的理由通知眾籌的小米吉姆尼遙控車現(xiàn)在不能發(fā)貨，需等到9月30日以后再陸續(xù)發(fā)貨。趙先生表示致電小米商城客服多次仍未得到準(zhǔn)確時(shí)間發(fā)貨且告知可以先退貨。

上海市的曾先生于8月31日在三星（中國(guó)）投資有限公司旗下“三星網(wǎng)上商城”購(gòu)買三星無(wú)線充電移動(dòng)電源，9月2日到貨發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題：無(wú)線充電功能無(wú)法使用。于是要求商城換貨，可客服要求去三星售后檢測(cè)。曾先生認(rèn)為商品質(zhì)量問(wèn)題需至幾十公里去檢測(cè)，不合理也不劃算，于是無(wú)理由退貨卻被告知無(wú)理由退貨要看完整包裝，在發(fā)送客服照片后仍被要求去檢測(cè)，不顧7天無(wú)理由退換貨條款。

廣東省的王先生于8月7日在浙江綠森信息科技集團(tuán)有限公司旗下“綠森商城”極速版APP下單購(gòu)買一部iPhone11，于8月11申請(qǐng)退款，平臺(tái)網(wǎng)站寫的10-15個(gè)工作日處理退款，如今快一個(gè)月了，平臺(tái)對(duì)處理退款仍然遙遙無(wú)期，永遠(yuǎn)沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間，最近瘋狂接到綠森app的各種充值優(yōu)惠福利，王先生懷疑集資準(zhǔn)備跑路，涉及金額都是幾千幾萬(wàn)的，截止9月7日，平臺(tái)一直不處理退款，期間打了無(wú)數(shù)個(gè)電話，一直在各種理由搪塞，拒不退款。同時(shí)，該平臺(tái)沒(méi)有任何第三方監(jiān)管機(jī)制和平臺(tái)，付款后，訂單金額直接到對(duì)方公司賬戶，沒(méi)有任何監(jiān)管機(jī)制。

9月8日，“電訴寶”接到浙江省的李女士投訴稱她是杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下蘑菇街的商家，在2020年8月29日發(fā)現(xiàn)被扣除2000元罰款，扣款原因是賣假貨，具體經(jīng)過(guò)李女士表示她賣的是飾品，上架一個(gè)面膜但未通過(guò)審核21日被下架，但29號(hào)卻被扣款。李女士認(rèn)為商品都未審核通過(guò)不存在假貨，直播播8天盈利300被扣除2000。

9月8日，“電訴寶”接到江蘇省的班先生投訴稱她于6月份在杭州迪爾西時(shí)尚科技有限公司旗下“D2C”設(shè)計(jì)師平臺(tái)購(gòu)買5個(gè)商品，遲遲沒(méi)有發(fā)貨，聯(lián)系客服說(shuō)被告知沒(méi)有貨且建議申請(qǐng)退款但卻遲遲未退款，三個(gè)月過(guò)去再次聯(lián)系客服以及服務(wù)電話卻沒(méi)人回復(fù)。微信班先生對(duì)這筆錢進(jìn)行了投訴，但是得不到回復(fù)，懷疑平臺(tái)出問(wèn)題。

9月5日 ，“電訴寶”接到湖北省的王女士投訴稱她于2020年8月17日在深圳市年豐大當(dāng)家科技有限公司旗下“年豐大當(dāng)家”（原順豐大當(dāng)家）精選平臺(tái)（林園生鮮店）購(gòu)買芒果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，到貨芒果從內(nèi)心損壞，與客服多番溝通過(guò)程中只同意賠償10元，總訂單額是39.9元，收到3個(gè)果子，且壞掉的是最大的果子，要求賠償17元（按照4/9的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算），客服反復(fù)說(shuō)平臺(tái)發(fā)果5個(gè)以上為由，最多賠償十元，有違背誠(chéng)實(shí)信用原則。

廣東省的李先生于2020年5月下單購(gòu)買了北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”自營(yíng)的一臺(tái)筆記本，在7月份使用過(guò)程中岀現(xiàn)不能開(kāi)機(jī)，于是李先生8月份寄到維修站點(diǎn)維修到9月份卻被告知不能開(kāi)機(jī)查不了筆記本串碼不給維修，退回給李先生。聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自營(yíng)平臺(tái)在線客服和電話客服反應(yīng)都沒(méi)人處理，9月4日通過(guò)電訴寶第一次投訴終于有客服聯(lián)系讓去當(dāng)?shù)鼐S修店咨詢換主板多少錢再和他們說(shuō)，咨詢后要520元。但之后電話客服卻再次告知李先生筆記本商品是不能維修但可以補(bǔ)償100元。李先生懷疑平臺(tái)顯示保質(zhì)180天是欺騙消費(fèi)者的。

遼寧省的秦先生于2020年9月21日收到“閑魚”賣家出售的糖果紙尿褲兩包，收到貨后，和自家實(shí)物對(duì)比，發(fā)現(xiàn)從質(zhì)量，外形，顏色，氣味和現(xiàn)在的紙尿褲完全不同，聯(lián)系賣家遇到推諉，要求賣家如果覺(jué)得有爭(zhēng)議可以讓閑魚客服參與解決糾紛。賣家給我退貨，但是秦先生表示閑魚號(hào)被無(wú)故封號(hào)，無(wú)法使用，且不能申訴，感覺(jué)有失公平。

北京市的蘇女士于2020年9月6日在致美生活（北京）科技有限公司旗下“紅布林PLUM” APP購(gòu)買連衣裙一條，該衣物布料顏色灰暗，無(wú)光澤，無(wú)筋骨，明顯因多次不當(dāng)洗滌造成布料表層的損壞，且該衣物內(nèi)側(cè)水標(biāo)有剪標(biāo)現(xiàn)象，一般水標(biāo)剪標(biāo)、劃標(biāo)均因品牌認(rèn)定有瑕疵后加以處置的標(biāo)識(shí)。同時(shí)，蘇女士表示此前7月5日在該平臺(tái)購(gòu)買了同品牌、同款式、同成色的連衣裙，因尺碼不適合又另行購(gòu)買大一號(hào)產(chǎn)品，兩件衣物平臺(tái)統(tǒng)一評(píng)為95成新，但實(shí)物成色差距巨大，在一個(gè)與客服人員溝通后，平臺(tái)回復(fù)“不支持退貨”。蘇女士懷疑該平臺(tái)利用信息不對(duì)稱，用不統(tǒng)一的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)隨意標(biāo)注衣物成色，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

山東省的胡女士于2020年8月16日在北京微播視界科技有限公司旗下“抖音”直播間購(gòu)買小火鍋，當(dāng)時(shí)主播說(shuō)買四盒小火鍋另外0.1元購(gòu)小烤箱一個(gè)，15天發(fā)貨，下單后到8月31日沒(méi)有發(fā)貨咨詢小火鍋店鋪，小火鍋店鋪表示不知情，咨詢小烤箱店鋪至今無(wú)人回復(fù)，后來(lái)找到抖音客服，抖音客服說(shuō)解決問(wèn)題，一直到9月2日沒(méi)有解決，9月4日再次聯(lián)系客服明確表示不接受虛假銷售，只要小烤箱，客服說(shuō)2個(gè)工作日解決，直到9月10日抖音發(fā)短信讓胡女士申請(qǐng)退貨。

江蘇省的吉先生于9月5日在北京普緹客科技有限公司旗下“達(dá)令家”購(gòu)買2套內(nèi)衣99元，9月10這套內(nèi)衣搞活動(dòng)優(yōu)惠后29.9元，于是聯(lián)系客服被告知商品不一樣，吉先生再次購(gòu)買一套29.9的內(nèi)衣，收到貨后發(fā)現(xiàn)商品，包裝，條形碼一模一樣。達(dá)令家有近期商品降價(jià)補(bǔ)差價(jià)的規(guī)定，聯(lián)系客服和達(dá)令家平臺(tái)要求補(bǔ)39元差價(jià)，皆說(shuō)商品規(guī)格不一樣，銷售頁(yè)面99元2套有保暖2個(gè)字，而29.9的銷售頁(yè)面沒(méi)有，而商品，包裝，條形碼一模一樣。吉先生認(rèn)為這是和消費(fèi)者玩文字游戲，反復(fù)強(qiáng)調(diào)商品質(zhì)量，包裝，條形碼一模一樣，要求退差價(jià)39元客服和平臺(tái)又說(shuō)他們權(quán)力有限，無(wú)法解決。對(duì)此，“達(dá)令家”發(fā)來(lái)反饋稱：已與用戶進(jìn)行了溝通并達(dá)成了一致意見(jiàn)，并且得到了用戶的認(rèn)可。

9月5日，“電訴寶”接到廣東省的李先生投訴稱他于2020年8月24日在杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下“微拍堂”上以92元的價(jià)格拍到了一副蓮花生大士手繪唐卡，收到貨以后是卻一副現(xiàn)代印刷品，不是商家描述的手繪唐卡，就申請(qǐng)售后和鑒定，鑒定結(jié)果是現(xiàn)代工藝品，收取了100元鑒定費(fèi)和快遞費(fèi)用，但是關(guān)于是手繪唐卡還是印刷品的問(wèn)題還沒(méi)有解決，多次投訴沒(méi)有結(jié)果，李先生表示客服態(tài)度差，偷換概念、欺騙消費(fèi)者的行為真的很讓人氣憤。對(duì)此，“微拍堂”發(fā)來(lái)反饋稱：會(huì)盡快核實(shí)情況。

河北省的劉女士于9月10日在云集共享科技有限公司旗下“云集”購(gòu)買的商品于11日顯示已經(jīng)被簽收，但期間未收到任何電話或者短信，所購(gòu)商品就被簽收。9月12日聯(lián)系云集售后沒(méi)有給很好的解決問(wèn)題，9月13日申請(qǐng)退款，云集售后電話告知，盡快幫助解決。 9月14日，退款申請(qǐng)被駁回，駁回理由是影響二次銷售。要求將退貨申請(qǐng)修改為退款退貨，并且要寫明是拒收。劉女士認(rèn)為理由不成立：一，她沒(méi)有收到貨，無(wú)法退貨；。二，她也沒(méi)有拒收，且一直沒(méi)有收到貨。再次聯(lián)系售后，給予的回復(fù)要求修改退貨申請(qǐng)，再一次被云集提出不合理的要求，當(dāng)她投訴后云集客服給予的答復(fù)是明天才能給解決，劉女士表示對(duì)于這種處理方法和效率都不認(rèn)可。

9月3日，“電訴寶”接到江蘇省的夏女士投訴稱她在北京快手科技有限公司旗下旗下“快手”平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)關(guān)于 《派單精靈》的廣告，內(nèi)容就是下載使用后可以掙錢的廣告，夏女士表示因之前使用過(guò)快手，也知道快手平臺(tái)登陸簽到看視頻是能提現(xiàn)到帳，了解到是快手上發(fā)布的，然后就使用了 〈派單精靈〉 ，但使用幾天后被卷款2000多元，其朋友也損失幾百。都是通過(guò)快手的廣告直接和間接下載使用的，現(xiàn)在快手上這個(gè)廣告也下架了，但是仍留有記錄的。同時(shí)夏女士認(rèn)為快手發(fā)布虛假?gòu)V告，不審核不把關(guān)。

9月3日，“電訴寶”接到薛先生投訴稱他于2017年11月39日與上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司簽訂了兩份 微盟營(yíng)銷代理協(xié)議5.0 合同編號(hào) ， 由于對(duì)市場(chǎng)了解不夠充分，代理后經(jīng)營(yíng)異常困難 也就沒(méi)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，合同到2018年12月31日到期后合同終止不再繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。合同到期后微盟一直沒(méi)有履行合同以及結(jié)算以及退還保證金等合同內(nèi)容，直至現(xiàn)在 都沒(méi)有一個(gè)明確答復(fù) 。對(duì)此，“微盟”反饋稱：經(jīng)核實(shí)，目前受理投訴的相關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)電話聯(lián)系此用戶，雙方針對(duì)此例投訴問(wèn)題已溝通協(xié)商完畢，并且對(duì)方同意退款方案。

9月21日，“電訴寶”接到福建省的廖先生投訴稱他于2020年09月14日在深圳市萬(wàn)事富科技有限公司旗下“找靚機(jī)”平臺(tái)購(gòu)買手機(jī)華為nova7二手手機(jī)，收到手機(jī)接通開(kāi)電，對(duì)方要3到5秒左右才能正常聽(tīng)到我講話內(nèi)容，于是廖先生在找靚機(jī)平臺(tái)投訴質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退貨，貨款已經(jīng)退還，但是運(yùn)費(fèi)20元不退且告知不是質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法退運(yùn)費(fèi)，要求提供購(gòu)買手機(jī)重新檢測(cè)的第三方檢測(cè)報(bào)告。同時(shí)，廖先生表示他在“找靚機(jī)”平臺(tái)購(gòu)買的手機(jī)，可是收到的手機(jī)外包裝卻是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，廖先生對(duì)此感到疑惑。

福建省的柳女士于2020年9月17日下午3：42在北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司旗下“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”下單購(gòu)買《世界民族與宗教》一書。18日未發(fā)貨聯(lián)系客服被告知48小時(shí)以內(nèi)發(fā)貨。但超48小時(shí)后仍未發(fā)貨。20日因仍未發(fā)貨聯(lián)系客服告知可能庫(kù)房在休息，或者快遞下班，周一發(fā)。但是周一下午聯(lián)系客服卻讓柳女士“稍等”。柳女士表示172下單五天未見(jiàn)發(fā)貨， 客服每次只會(huì)說(shuō)抱歉讓她很不滿。

上海市的孫女士于2020年9月22日在上海易果電子商務(wù)公司作為生鮮電商企業(yè)旗下“易果生鮮”購(gòu)買商品，商家確認(rèn)訂單，并承諾再9月23日9:00-21:00期間發(fā)貨，截止至9月28日仍未發(fā)貨，訂單查不到物流信息，在線客服不回復(fù)消息，客服電話打不通，目前聯(lián)系不到商家，不能退貨也無(wú)法退款。

同時(shí)，上海市的另一位女士投訴稱她于9月17日在“易果生鮮”下訂單，當(dāng)時(shí)網(wǎng)頁(yè)商品介紹里說(shuō)明有貨隔天可以發(fā)貨，但到目前28日訂單卻沒(méi)任何信息，查不到任何物流信息，客服聯(lián)系不上，聯(lián)系不到商家，退貨退款都無(wú)法操作，整個(gè)訂單屬于無(wú)人應(yīng)答，無(wú)人處理狀態(tài)，期間在訂貨前和客服交流了幾次，都有回應(yīng)，但在訂貨后，再試圖溝通都處于無(wú)人應(yīng)答狀態(tài)，網(wǎng)頁(yè)上的投訴電話已經(jīng)聯(lián)系一個(gè)多星期了，無(wú)人應(yīng)答。

9月23日，“電訴寶”接到重慶市的高先生投訴稱淘寶網(wǎng)于2020年9月22日17時(shí)左右發(fā)布百億補(bǔ)貼促銷商品，購(gòu)買商品需先按活動(dòng)要求找80個(gè)人助力后領(lǐng)取優(yōu)惠券，他按其要求完成助力，領(lǐng)取了優(yōu)惠券，于當(dāng)天17時(shí)41分成功支付訂單，等待發(fā)貨。9月23日15時(shí)24分，淘寶單方面取消訂單退款，且無(wú)法重新下單，未做出任何解釋，未給予任何理由，單方面強(qiáng)制取消訂單，高先生也按其要求完成助力，領(lǐng)取優(yōu)惠券，其過(guò)程合法合規(guī)。

陜西省的趙女士于2020年8月29日在上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“洋碼頭”購(gòu)買了MK的包，9月18日到貨拆開(kāi)后拆開(kāi)發(fā)現(xiàn)包包前面金屬扣和帶子連接處有咯吱咯吱的雜音，后面沒(méi)有聲音，是正常的。趙女士認(rèn)為因是新包，背兩天就好，但是背了一天不見(jiàn)好，特別影響使用感受，就跟賣家和平臺(tái)溝通，都拒絕退貨。趙女士因此懷疑是假貨，不能上傳產(chǎn)品照片，只能上傳視頻才可以證明此包的瑕疵和質(zhì)量問(wèn)題，照片不行。

9月23日，電訴寶曾接到肖女士投訴稱她于2020年9月5日在上海驚浪計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司旗下“熊貓生活”代購(gòu)了一個(gè)破壁機(jī)和一些測(cè)血糖試紙，申請(qǐng)發(fā)往加拿大。肖女士在付齊國(guó)際運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)后7日發(fā)送，過(guò)了十天根據(jù)熊貓生活提供的物流單號(hào)在網(wǎng)上跟蹤查詢我的包裹，發(fā)現(xiàn)包裹17號(hào)日被上海海關(guān)退了，于是和熊貓客服聯(lián)系卻被告知包裹運(yùn)輸狀態(tài)正常，在9月19日包裹退回后依然告知包裹運(yùn)輸狀態(tài)正常。在將查到的物流信息截圖發(fā)給平臺(tái)才承認(rèn)包裹被海關(guān)退了。當(dāng)知道包裹無(wú)法寄往加拿大肖女士要求將包裹寄到中國(guó)的地址，卻遇到熊貓生活工作人員拖延說(shuō)沒(méi)有收到郵局退回的包裹無(wú)法得知送達(dá)時(shí)間，但肖女士表示21日中國(guó)郵政的投遞員已經(jīng)退貨妥投。對(duì)此，“熊貓生活”反饋稱包裹已退回到郵局，暫時(shí)還未退到我們倉(cāng)庫(kù)，已經(jīng)在催促物流部門確認(rèn)退回情況及時(shí)間，并會(huì)要求加急安排退回至我們倉(cāng)庫(kù)，一旦我們收到退包，便會(huì)按您提供的國(guó)內(nèi)地址安排重發(fā)的。

2020年9月13日，電訴寶接到山東省的譚女士投訴稱于5月2日在上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”下單由曼谷飛濟(jì)南的機(jī)票但因疫情原因取消。聯(lián)系智行火車票先是被告知一個(gè)月退款，后又改口國(guó)際航班三個(gè)月退款，可至今也沒(méi)有退款。詢問(wèn)客服多次被告知耐心等待，但獅子航空的人員告知沒(méi)有收到退款申請(qǐng)，需要RAA號(hào)，聯(lián)系智行卻得到錯(cuò)誤的號(hào)碼。智行說(shuō)與獅子航空協(xié)商，但是直到現(xiàn)在也沒(méi)有答復(fù)只是讓等待。

廣東省的鄺女士于2020年9月7日上午在無(wú)錫走著瞧旅行社有限公司旗下“走著瞧旅行”“云南時(shí)光”上購(gòu)買599云南游旅行卡兩張。 因下午原有出行計(jì)劃有變，現(xiàn)申請(qǐng)商家退款，遭受商家拒絕。 商家給出理由如下： 1.此卡為特價(jià)卡，不予退款； 2.已支付費(fèi)用給當(dāng)?shù)鼐频?、門票等； 3.如要退款，需要扣除原價(jià)金額60%的費(fèi)用。 鄺女士認(rèn)為商家列舉上述理由均不成立： 1.經(jīng)多次在走著瞧公眾號(hào)瀏覽，發(fā)現(xiàn)“云南行”售價(jià)始終為599元，所以“特價(jià)卡”只是商家推銷噱頭，并非特售特賣； 2.商家未向她提供任何訂購(gòu)酒店、門票等票據(jù)證明，且鄺女士從未預(yù)約出行，也未確定出行人員。商家提前付款給酒店、景區(qū)的理由明顯不合理。 3.購(gòu)買“旅行卡”所支付的費(fèi)用為全額的預(yù)付款，商家拒不退還的行為無(wú)任何法律依據(jù)，且雙方也并未簽署過(guò)任何合同，商家提出60%扣除費(fèi)用不合理，我方不認(rèn)可。

上海市的張女士于2020年9月9日早上下單京聯(lián)永欣科技（成都）有限公司第三分公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”上海站微信公眾號(hào)上推出的【蘇州吳中希爾頓歡朋酒店】。 在下單前已確認(rèn)要預(yù)訂的9月19日還有庫(kù)存，因訂單下單后才能預(yù)約具體入住日期張女士便立即下單，但下單后預(yù)約9月19日入住時(shí)發(fā)現(xiàn)已沒(méi)有庫(kù)存。訂單使用日期為9月9日至10月29日，但張女士表示除9月19日外沒(méi)有其他合適的時(shí)間消費(fèi)，于是立即跟客服反應(yīng)要求退單。聯(lián)聯(lián)客服表示不能解決問(wèn)題，只能反饋給專員解決，專員告知需等待3—5個(gè)工作日，但反映問(wèn)題一天沒(méi)有專員聯(lián)系，找客服要專員的聯(lián)系方式也不給，張女士認(rèn)為聯(lián)聯(lián)推諉不想解決問(wèn)題。對(duì)此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”反饋稱：特價(jià)搶購(gòu)類產(chǎn)品預(yù)約不到不作為退款理由，已考慮到客戶，特殊申請(qǐng)到85%退款，客戶接受。

2020年09月10日，“電訴寶”接到北京市的王女士投訴稱她于2019年在上海麥親信息科技有限公司旗下“麥淘親子”購(gòu)買賣淘親子年卡，有效期至2020年9月23日。因疫情從1月份中旬開(kāi)始線下課就沒(méi)了，截至到有效期還有8個(gè)月。結(jié)果今天9月10日發(fā)短信提示還有兩周過(guò)期，就去升級(jí)年卡，而升級(jí)年卡就是兌換成線下課程。我就打客服電話問(wèn)可以兌換多少課程，答復(fù)說(shuō)頁(yè)面有提示兌換的課程，但操作時(shí)根本沒(méi)有課程提示直接就給兌換了。兌換完之后發(fā)現(xiàn)在頁(yè)面找到一個(gè)1+1的課程，是8節(jié)課。我想著也太少了吧，剩余8個(gè)月就兌了8節(jié)課，且只能兌換成一種課程。第二次找客服，卻被告知5月份之前可以兌換4個(gè)主題16節(jié)課，5月份之后可以兌換2個(gè)主題8節(jié)課。對(duì)此，王女士表示不滿認(rèn)為首先，8個(gè)月的課時(shí)按照每周一次課應(yīng)該有32節(jié)課，結(jié)果最多只給兌換16節(jié)線上課。第二，兌換規(guī)則沒(méi)有提前打電話告知用戶，我并不知曉。第三，第一次打客服電話未告知我兌換規(guī)則。綜上，賣淘有涉嫌制定霸王條款，兌換規(guī)則商家自己制定，且只能兌換一種固定課程，消費(fèi)者沒(méi)有選擇權(quán)利，商家明明知道兌換規(guī)則卻不告知消費(fèi)者，誘導(dǎo)消費(fèi)者去兌換。

北京市的李先生于2020年9月9日15點(diǎn)整參與北京趣拿信息技術(shù)有限公司旗下“去哪兒”app開(kāi)展的999搶購(gòu)機(jī)票酒店活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)流程及頁(yè)面參與搶購(gòu)，在15:00-15:06分之間，成功參與搶購(gòu)到999權(quán)益7次，但頁(yè)面每一次都提示庫(kù)存不足，強(qiáng)制退出，重新參與搶購(gòu)，活動(dòng)頁(yè)面提示已搶光不可參與，因頁(yè)面提示與實(shí)際情況不符，多次撥打電話客服要求核對(duì)其情況是否正常， 客服均稱無(wú)法核對(duì)。頁(yè)面提示庫(kù)存不足，是當(dāng)時(shí)有用戶未支付造成。去哪兒客服解釋，客服稱無(wú)法查詢和提供相關(guān)記錄。李先生認(rèn)為活動(dòng)頁(yè)面按鈕標(biāo)注的是“去搶購(gòu)“，點(diǎn)擊會(huì)一直提示“活動(dòng)太火爆，稍后在來(lái)?yè)尅毙枰粩嗫焖冱c(diǎn)擊，點(diǎn)擊進(jìn)入后，會(huì)直接提示付款，如果沒(méi)有了庫(kù)存，頁(yè)面按鈕會(huì)變成“已搶光”；活動(dòng)結(jié)束會(huì)變成已結(jié)束無(wú)法再參與；根據(jù)以上情況所屬，9月9日參與的場(chǎng)次活動(dòng)，實(shí)際流程與提示不符；客服三次回復(fù)，解釋均都一不，最后給的答復(fù)是，因?yàn)槲疫M(jìn)入是緩存頁(yè)面，所以不能支付且都給予了一樣的提示。

9月11日，“電訴寶”接到河南省的晁先生投訴稱他于7月27日在上海攜程國(guó)際旅行社有限公司旗下“攜程”預(yù)定鄭州索爾斯酒店后，但之后卻出現(xiàn)28日的訂單，30日聯(lián)系攜程后才發(fā)現(xiàn)又出現(xiàn)28日的訂單，晁先生表示該訂單他并未正常入住，卻被要求支付房費(fèi)，而攜程和酒店都沒(méi)有通知入住，28、29日也沒(méi)有任何溝通。晁先生認(rèn)為存在霸王條款，拒絕支付，一直與攜程溝通卻未果，從8月10日后攜程一直催收介入。

廣東省的王女士于2020年9月3日在阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“飛豬”平臺(tái)上下單，于9月4日12：45到酒店辦理入住，前臺(tái)表示沒(méi)查到該訂單。聯(lián)系飛豬客服被告知是所下訂單為測(cè)試單，也與酒店確認(rèn)過(guò)。王女士表示一直在前臺(tái)等候過(guò)程中酒店這邊并未收到任何飛豬的來(lái)電。被告知無(wú)法安排原單入住只能前臺(tái)現(xiàn)付，多付一間房費(fèi)才能入住。 接著12：02在線聯(lián)系飛豬客服再次被告知是測(cè)試單。王女士表示這個(gè)訂單是要正常入住的但平臺(tái)回復(fù)一樣。投訴飛豬商家客服以及飛豬淘1站專營(yíng)店，處理問(wèn)題態(tài)度惡劣。且飛豬客服與飛豬合作商在未與酒店未與客人核實(shí)的情況下，直接就說(shuō)這是測(cè)試單，態(tài)度惡劣，之后便不再受理。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“飛豬”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)過(guò)綜合判斷未測(cè)試單，無(wú)法支持到相關(guān)賠付。

9月5日，“電訴寶”接到楊女士投訴稱她于2020年5月在廣州市旅劃算國(guó)際旅行社有限公司旗下“旅劃算”團(tuán)購(gòu)了2個(gè)訂單共計(jì)6粉長(zhǎng)沙現(xiàn)代凱萊酒店的自助餐。 這家餐廳常去所以品質(zhì)認(rèn)為有保證，今年餐廳是疫情過(guò)后重新開(kāi)業(yè)的，后發(fā)現(xiàn)餐廳菜品相較以前品質(zhì)、數(shù)量都有下降，特別是一人一例的佛跳墻，從以前的一罐變成了半罐。 不太滿意地用完這次，準(zhǔn)備將另一個(gè)訂單取消，才發(fā)現(xiàn)旅劃算根本沒(méi)有退款這一項(xiàng)，之后聯(lián)系客服先是告知不能退。楊女士表示國(guó)家有規(guī)定可以退時(shí)客服表示退款可以，只能退70%。

浙江省的王先生于9月8日在藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京）有限公司旗下藝龍酒店APP上，預(yù)訂了杭州市臨安區(qū)天目山云水山居民宿10月1日至10月4日3晚的住宿，已經(jīng)過(guò)了酒店的確認(rèn)。藝龍酒店APP于9月17日以沒(méi)有了房間、沒(méi)聯(lián)系上王先生為由就把訂的酒店取消了。因國(guó)慶節(jié)臨近，酒店把原來(lái)的房間價(jià)格翻倍漲價(jià)，造成了本人原定計(jì)劃不能實(shí)施。對(duì)此，“同程藝龍”發(fā)來(lái)反饋稱多次聯(lián)系客人電話拒接或無(wú)人接聽(tīng)。

9月1日，“電訴寶”接到廣東省的馮女士投訴稱她于2020年7月31日傍晚在“對(duì)啊網(wǎng)”購(gòu)買對(duì)啊網(wǎng)旗艦店啊注會(huì)網(wǎng)絡(luò)課程。 馮女士通過(guò)賣家提供付款鏈接進(jìn)行貸款式分期付款，付款完成后賣家并未說(shuō)明退款事項(xiàng)，于2020年8月6日下午(符合在消費(fèi)7天內(nèi))還沒(méi)收到全部教材的情況下向賣家提出退款申請(qǐng)。商家用各種理由推脫說(shuō)不符合24小時(shí)內(nèi)退款的規(guī)定的，霸王條款不同意退款并不予受理。

9月7日，“電訴寶”接到廣東省的馬女士投訴稱她于2020年8月11日在北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚”繪本課堂公眾號(hào)的商城購(gòu)買了一個(gè)塑腰帶，使用幾次就壞了，以為沒(méi)電但充滿電后還是不能正常使用；跟客服反映問(wèn)題，但是不及時(shí)回復(fù)，馬女士認(rèn)為該平臺(tái)只負(fù)責(zé)售賣，其他售后服務(wù)等問(wèn)題就不搭理，平臺(tái)利用低價(jià)吸引消費(fèi)者，卻提供劣質(zhì)產(chǎn)品給消費(fèi)者，懷疑合作方提供的產(chǎn)品來(lái)源的可靠性。對(duì)此，“大塘小魚”發(fā)來(lái)反饋稱：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說(shuō)明，對(duì)于產(chǎn)品售后問(wèn)題，給用戶帶來(lái)不便表示抱歉，并聯(lián)系用戶幫用戶妥善處理。

9月15日，“電訴寶”接到上海市的陳先生投訴稱他在銷售的鼓動(dòng)下加入北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”消防工程師，加入后發(fā)現(xiàn)所謂的宣傳均為虛假宣傳，與實(shí)際不符，且誤差很 大。所謂的高通過(guò)率，承諾掛靠毫無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際掛靠風(fēng)險(xiǎn)極大 。當(dāng)投訴商家后，接到電話溝通中出現(xiàn)質(zhì)問(wèn)、反 問(wèn)、譏諷、嘲笑用戶。且服務(wù)態(tài)度相當(dāng)惡劣。全程溝通都是用戶聲音壓制用戶 ，反復(fù)詢問(wèn)用戶為什么投訴，最后客服主動(dòng)掛斷電話， 電話中承諾非消防專業(yè)也可以考證。

9月18日，“電訴寶”接到湖南省的彭女士投訴稱她于7月19日花4699元為小孩子購(gòu)買了北京大生知行科技有限公司旗下“51talk”哈沃小班特色課程88次外教+額外贈(zèng)送44次中教課程。8月11日正式上課，因全程外教小孩子英語(yǔ)基礎(chǔ)差跟不上，因小孩子沒(méi)興趣于9月1日便停課。原在購(gòu)買前，與銷售人員溝通是試學(xué)期為30天，從上第一節(jié)課時(shí)算起，如果有孩子不感興趣或效果不好，可扣除上課課時(shí)費(fèi)后，全額退還剩下課費(fèi)。根據(jù)這一條約，彭女士在9月2日及時(shí)與銷售人員溝通停課事項(xiàng)，銷售在給做工作反復(fù)勸導(dǎo)繼續(xù)學(xué)習(xí)無(wú)果后同意按約退款，說(shuō)在7—15日內(nèi)退款到位。但10多天過(guò)去了，51talk負(fù)責(zé)退款的工作人員先是極力勸說(shuō)再學(xué)不要退款，退費(fèi)人員就說(shuō)退款不僅要扣課時(shí)費(fèi)，而且要扣20%的手續(xù)費(fèi)。

9月29日，“電訴寶”接到湖南省的賀女士投訴稱因2019年長(zhǎng)沙市人力資源局可以報(bào)銷人力資源四級(jí)的考試費(fèi)用，于是她就在網(wǎng)上咨詢?cè)摽荚嚨木唧w事項(xiàng)，因?yàn)樾枰峁╇娫捥?hào)碼才可以進(jìn)一步咨詢。于是，北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”在獲取聯(lián)系電話之后，不斷地打電話騷擾，誤導(dǎo)并慫恿賀女士于2019年10月19日微信轉(zhuǎn)賬1500元報(bào)考了人力資源四級(jí)。但2020年9月份，人社局取消了人力資源四級(jí)考試，當(dāng)要求學(xué)慧網(wǎng)退款時(shí)被告知不能退款，只能轉(zhuǎn)報(bào)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，于是賀女士于2020年9月4日被迫改報(bào)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師。

9月29日，“電訴寶”接到上海市的霍先生投訴稱他于8月17日通過(guò)深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司旗下“騰訊課堂”拍下將來(lái)教育跨境電商的課程，機(jī)構(gòu)承諾贈(zèng)送臺(tái)灣站點(diǎn)店鋪永久使用權(quán)，贈(zèng)送各種工具等，承諾未開(kāi)課課題退款，騰訊課堂承諾隨時(shí)退款。 在后期操作中店鋪申請(qǐng)不下來(lái)，遂找騰訊課堂退款，騰訊課堂讓和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)說(shuō)沒(méi)有上課可以退款，待提交未上課證明后又以各種理由拒絕退款。 現(xiàn)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未履行承諾保證7天下店鋪，未履行未上課可退款，平臺(tái)進(jìn)度不到位，承諾隨時(shí)退未履行。