5月16日，四川省的劉先生在“國(guó)美”網(wǎng)上商城下單購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦，于2020年5月20日收到貨物，收到貨物后開(kāi)箱檢查發(fā)現(xiàn)貨物與理想中的有所差異，于是立即電話聯(lián)系國(guó)美的服務(wù)熱線卻被客服說(shuō)需要先點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，24小時(shí)后才有退貨鏈接入口。在點(diǎn)擊售后后直到5月22日依然沒(méi)有退貨鏈接入口，再次聯(lián)系客服被告知訂單確實(shí)沒(méi)有退貨接口，并告知物品享受7天無(wú)理由退貨會(huì)把劉先生反映的相關(guān)情況上報(bào)24小時(shí)內(nèi)處理。劉先生表示因工作原因比較忙，一直到5月24日也沒(méi)有收到國(guó)美的任何回復(fù)。

黑龍江的李女士于4月12日在“紅布林Plum”瓊芝直播外場(chǎng)花15730購(gòu)買(mǎi)卡地亞手表，4月26日收到表之后發(fā)現(xiàn)表不走，第一時(shí)間聯(lián)系紅布林被售后告知是電池沒(méi)電不屬于質(zhì)量問(wèn)題。5月2日，李女士在卡地亞售后服務(wù)中心準(zhǔn)備更換電池，但經(jīng)專(zhuān)業(yè)人士檢查此表為進(jìn)過(guò)水，電路板已生銹損毀的表，在售后中心第一時(shí)間聯(lián)系紅布林（在紅布林規(guī)定的七天售后期間之內(nèi)聯(lián)系了紅布林客服），客服以已反饋耐心等待等說(shuō)詞推延，從5月2日之后多次詢問(wèn)進(jìn)展，客服更以五一放假?zèng)]人為由讓等待，直至5月5日中午紅布林售后來(lái)電，說(shuō)從我4月26日收貨已過(guò)了7天售后時(shí)間，無(wú)法提供售后服務(wù)。對(duì)此，“紅布林PLUM”表示用戶商品已給協(xié)商處理完畢，用戶認(rèn)可。

5月27日，河南省的馬先生在有品信息科技有限公司旗下“小米有品”APP付定金100元，6月1日付尾款購(gòu)買(mǎi)了RedmiBook 14 2銳龍版筆記本，馬先生表示下單時(shí)促銷(xiāo)內(nèi)顯示贈(zèng)送兩件贈(zèng)品內(nèi)膽包和鼠標(biāo)，但一直沒(méi)有收到。6月10日，聯(lián)系有品客服被告知內(nèi)膽包需要1元換購(gòu)，鼠標(biāo)有名額限制他不在名額內(nèi)。馬先生表示在商品詳情內(nèi)并無(wú)該項(xiàng)條款顯示。客服卻說(shuō)在小米商城有顯示。對(duì)此，“小米有品”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：核實(shí)處理中。

四川省的李女士投訴稱(chēng)她于2020年5月24日在“愛(ài)庫(kù)存”商家購(gòu)買(mǎi)了1件梅林午餐肉，在包裝完好無(wú)損的情況下，發(fā)現(xiàn)其中一聽(tīng)發(fā)霉特別嚴(yán)重。經(jīng)與平臺(tái)協(xié)商，先是直接拒絕退款申請(qǐng)，后提出因孩子吃了霉變食物要求體檢身體，直接被平臺(tái)所威脅，要告李女士敲詐勒索。發(fā)霉商品生產(chǎn)日期標(biāo)注2020年4月24日。

上海市的翁女士投訴稱(chēng)她于2020年6月6日在“中糧我買(mǎi)網(wǎng)”下單購(gòu)買(mǎi)常溫全脂牛奶一箱，訂單于6月12日到貨，6月14日翁女士發(fā)現(xiàn)商品有滲漏，并及時(shí)聯(lián)系我買(mǎi)網(wǎng)并承諾退貨，并讓原封不動(dòng)保留貨物。6月15日再次聯(lián)系我買(mǎi)網(wǎng)詢問(wèn)退貨事宜被告知盡快催促，6月16日卻告訴她供應(yīng)商說(shuō)因商品為生鮮，超過(guò)退款時(shí)限拒絕退款。翁女士表示疑惑她沒(méi)有超過(guò)2天反饋，其次，買(mǎi)的是常溫奶，不知道為什么屬于生鮮。

河南省的溫女士于2020年6月8日中午12點(diǎn)通過(guò)“有贊”平臺(tái)的思鑫誠(chéng)禾店鋪購(gòu)買(mǎi)了189普通話水平資格考試，在這之前通過(guò)思鑫誠(chéng)禾公司老師的微信介紹代報(bào)名參加普通話資格證考試，并且承諾能獲得二級(jí)甲等以上證書(shū)，付款后對(duì)接教務(wù)老師告訴我所付189元只是包含備考資料以及網(wǎng)絡(luò)課程，并不包含報(bào)名費(fèi)，了解具體情況后我于付款5個(gè)小時(shí)后要求退款，商家拒不退款，說(shuō)是電子知識(shí)產(chǎn)品不能退款，還解釋說(shuō)服務(wù)內(nèi)容只包含輔助資料，并不包含報(bào)名費(fèi)，與之前所說(shuō)完全不符合。

6月8日，山東省的高先生在北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī)，下單前客服明確說(shuō)明商品售后服務(wù)包含七天包退，6月11日收到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題（閃屏，屏幕有劃痕），后與商家聯(lián)系且提供售后服務(wù)方式，聯(lián)系后對(duì)方同意退貨并且提供了退貨地址，在6月12日完成退貨15日商家收到退貨后不予理睬。高先生在多次聯(lián)系后對(duì)方的回答首先是要挾他對(duì)其在平臺(tái)交易進(jìn)行好評(píng)，當(dāng)按其要求完成后對(duì)方又給與回復(fù)說(shuō)按照下單時(shí)間到他收到退貨時(shí)間計(jì)算超出了七天，不給我退款，自作主張維修后給發(fā)回，當(dāng)再次聯(lián)系時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不接電話不回消息。平臺(tái)客服以私下交易為由拒絕處理，推脫責(zé)任，讓高先生進(jìn)行報(bào)警然后舉報(bào)商家。

6月22日，“電訴寶”接到上海市的譚女士投訴稱(chēng)她于2020年4月12日通過(guò)阿里巴巴旗下“閑魚(yú)”app聯(lián)系到賣(mài)家，初步協(xié)商后約定當(dāng)晚面交，當(dāng)面檢查蘋(píng)果電腦正常開(kāi)機(jī)且在保修期內(nèi)，于是通過(guò)閑魚(yú)下單、付款并確認(rèn)收貨。5月初電腦屏幕即出現(xiàn)問(wèn)題，高曝光顯示，無(wú)法使用，字體顯示不清。當(dāng)將電腦帶到蘋(píng)果官方店維修，被告知一、電腦電池為非原裝。暫時(shí)無(wú)法確認(rèn)屏幕是不是原裝，如果不是將不能維修。如果是原裝屏幕，但其問(wèn)題是由于拆裝非原裝電池遺留下來(lái)的，也不能維修。維修費(fèi)用7335元。二、電腦三月底有過(guò)維修記錄，當(dāng)時(shí)蘋(píng)果已將電池非原裝一事告知過(guò)當(dāng)時(shí)的機(jī)主。譚女士請(qǐng)?zhí)O果工作人員做進(jìn)一步檢測(cè)。聯(lián)系賣(mài)家和閑魚(yú)均未處理。5月20日接到蘋(píng)果電話，被告知屏幕為非原裝，不能維修，繼續(xù)聯(lián)系賣(mài)家和閑魚(yú)平臺(tái)均未果。5月25日拿到蘋(píng)果開(kāi)具的紙質(zhì)證明，證明經(jīng)檢測(cè)屏幕和電池均為非原裝。

6月18日，上海市的顧女士在訂購(gòu)了“每日優(yōu)鮮”的菜品，后經(jīng)過(guò)烹飪發(fā)現(xiàn)食物內(nèi)有幼蟲(chóng)，撥打每日優(yōu)鮮售后電話，6月18日晚客服給出的解決方案：退款+訂購(gòu)的站點(diǎn)會(huì)來(lái)聯(lián)系顧女士并回收有問(wèn)題的商品，客服明確會(huì)于當(dāng)晚來(lái)回收，然而當(dāng)晚沒(méi)有人來(lái)聯(lián)系我+回收商品。6月19日中午她再次聯(lián)系每日優(yōu)鮮的反映，客服卻告知她將商品自行處理，然后站點(diǎn)會(huì)來(lái)聯(lián)系，但是站點(diǎn)自始至終都沒(méi)有出現(xiàn)。

6月18日，浙江省的孫女士在“本來(lái)生活網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)二箱金果。現(xiàn)貨訂單本應(yīng)當(dāng)日發(fā)出的，但是本來(lái)生活網(wǎng)2天后還沒(méi)發(fā)貨,孫女士發(fā)現(xiàn)后經(jīng)催促20日有發(fā)貨記錄,但是遲遲未收到貨,多方聯(lián)系一直到22日都沒(méi)有看到貨。考慮到生鮮產(chǎn)品路上時(shí)間太久可能會(huì)造成損壞腐爛，多次和本來(lái)網(wǎng)客服溝通協(xié)商給出一箱退款一箱補(bǔ)發(fā)的方案，并承諾當(dāng)天換順豐發(fā)出，實(shí)退現(xiàn)金經(jīng)系統(tǒng)查詢告知可以退164元。6月24日仍未看到本來(lái)網(wǎng)補(bǔ)發(fā)發(fā)出，客服回復(fù)商品目前缺貨，也沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)解決，多次聯(lián)系后還是告知耐心等待。

6月8日，廣東省的陳女士投訴稱(chēng)她朋友來(lái)柜臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)取貨2臺(tái)蘋(píng)果手機(jī)和一臺(tái)聯(lián)想筆記本電腦，因現(xiàn)金不足，使用北京口袋時(shí)尚科技有限公司旗下“微店”進(jìn)行付款29000元，付款后現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)收貨，6月9日查看收入時(shí)卻發(fā)現(xiàn)“微店”因店鋪疑似有非正常交易，收取2%違約金，直接罰款580元。陳女士認(rèn)為 首先，微店在開(kāi)店時(shí)未說(shuō)明任何有關(guān)用戶權(quán)利的條款 其次，交易時(shí)如果系統(tǒng)認(rèn)定可疑可以中止交易，但是事后在收取交易手續(xù)費(fèi)后惡意扣款580元， 當(dāng)陳女士提交申訴的時(shí)候又告知提交的發(fā)貨單和出貨單不對(duì)。

5月20日，“電訴寶”接到河南省的張先生投訴稱(chēng)他于2018年10月在“微店”平臺(tái)上開(kāi)立店鋪，微店給開(kāi)具了線下收款碼到店自提業(yè)務(wù)，自此張先生在微店上經(jīng)營(yíng)自己的商品銷(xiāo)售，2020年4月1日，微店后臺(tái)在未告知商家的情況下單方面判定店鋪交易違規(guī)，并對(duì)自2018年開(kāi)店以來(lái)的所有線上交易和微店官方給推廣的交易訂單及線下收款到店自提交易全部判定為違規(guī)，凍結(jié)了交易資金上萬(wàn)元，并對(duì)每單交易進(jìn)行了5%的處罰金，共計(jì)處罰6000元。當(dāng)收到處罰消息后對(duì)交易進(jìn)行了申訴，微店對(duì)申訴不予認(rèn)可，多次提出申訴人工復(fù)核和到實(shí)體店進(jìn)行實(shí)地查看，微店均置之不理，處罰不解除并對(duì)我進(jìn)行店鋪永久封店。

6月22日，“電訴寶”接到廣東省的劉先生投訴稱(chēng)他于2018年4月在浙江“大搜車(chē)”彈個(gè)車(chē)天貓店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)寶馬X1 2018款，2020年5月21日晚浙江大搜車(chē)在沒(méi)有告知?jiǎng)⑾壬那闆r下把車(chē)收走，之后才給發(fā)信息告知是因年度選新方案他沒(méi)有及時(shí)選擇。當(dāng)劉先生將所有的方案手續(xù)辦完了去拿車(chē)時(shí)被告知車(chē)子涉水。從而導(dǎo)致他沒(méi)有車(chē)用，到目前也沒(méi)有給一個(gè)合理的說(shuō)法。

5月30日，“電訴寶”接到上海市的蓋先生投訴稱(chēng)他于2019年8月30日在微盟的北京分公司“北京為盟信息科技有限公司”花費(fèi)19800元購(gòu)買(mǎi)了該公司產(chǎn)品微信小程序產(chǎn)品，并委托該公司進(jìn)行“代運(yùn)營(yíng)服務(wù)”，價(jià)格：38800元，運(yùn)營(yíng)期限3個(gè)月，實(shí)際運(yùn)營(yíng)不是以時(shí)間為準(zhǔn)，而是按照18篇公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)軟文為準(zhǔn)，正式推廣于2020年4月15日和4月28日各上線一片軟文，之后并無(wú)推廣渠道和數(shù)據(jù)預(yù)估、分析等。蓋先生認(rèn)為該公司的運(yùn)營(yíng)方式不適合運(yùn)作他們的產(chǎn)品，因此于2020年4月30日首次提出提前解除合同，扣除已完成的工作量后，退還余款，至今溝通多次，微盟公司以完成80%的工作量為由拒絕解除合同，蓋先生一方認(rèn)為只上線了兩期軟文，即便加上之前設(shè)計(jì)店鋪?lái)?yè)面和上架商品的頁(yè)面設(shè)計(jì)等， 頂多只有50%的工作量，經(jīng)過(guò)多次溝通，微盟方面找各種理由拒絕解除合作。對(duì)此，“微盟”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：此投訴案件已反饋給到投訴受理人負(fù)責(zé)進(jìn)行跟進(jìn)處理。

江西省的肖先生于2020年5月30日在“綠森商城”的生活超市里面購(gòu)買(mǎi)一箱茅臺(tái)酒，二十多天未發(fā)貨，超過(guò)了保證的發(fā)貨期限，直到6月21日選擇退款可三天后還沒(méi)有退款，客服一直拖拉，沒(méi)有回應(yīng)。對(duì)此，“綠森商城”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)您的訂單我司已經(jīng)受理您的退款申請(qǐng)，預(yù)計(jì)7-15個(gè)工作日為您完成退款，還請(qǐng)您耐心等待廣東省的張女士于2020年6月1日在“綠森商城”APP下單一箱53度飛天茅臺(tái)，商家承諾下單7天后發(fā)貨，但是一直未等到發(fā)貨信息，最后在6月15申請(qǐng)退款。系統(tǒng)判為批量下單，7到15天才給退款。對(duì)此，“綠森商城”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：會(huì)盡快完成退款。

山西省的郭女士于6月19日在杭州淘粉吧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司旗下“淘粉吧”平臺(tái)的超高返里看中一件羽絨服，顯示收貨后返利11.13元，當(dāng)即下單付款。下單后始終沒(méi)有返利信息，期間使用淘粉吧內(nèi)的訂單加速和訂單自助申訴都毫無(wú)反應(yīng)。6月25日聯(lián)系淘粉吧客服被告知因使用紅包導(dǎo)致不能返利。郭女士表示在購(gòu)買(mǎi)羽絨服的時(shí)候并沒(méi)有寫(xiě)明不能使用紅包的提示，且同時(shí)期她在淘粉吧購(gòu)買(mǎi)的近十件物品都使用了紅包且都獲得了返利。

6月20日，河南省的索先生在“nice”好貨平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一雙籃球鞋，6月23日，收到貨發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，與平臺(tái)溝通給出的解決方案是二次在平臺(tái)出售，或者補(bǔ)償30元現(xiàn)金加免郵卷，索先生不接受認(rèn)為新鞋出現(xiàn)開(kāi)膠問(wèn)題，而且鞋身皮子還有劃痕，劃傷，遂提出七天有理由退貨退款，但是平臺(tái)就只有以上兩種處理方式。

6月8日，“電訴寶”接到左先生投訴稱(chēng)近期多次接到來(lái)分期電話暴力催收，電話轟炸，并告知任何舉報(bào)也沒(méi)有用，當(dāng)他自己主動(dòng)聯(lián)系來(lái)分期還未解釋被直接掛斷電話。左先生描述他是于2017年11月，支付寶被盜刷了，共盜刷800元，100元是個(gè)人銀行卡的，700是在來(lái)分期借的，整件事情他都處于不知情，在2018年底就接到電話催還款，聯(lián)系支付寶和來(lái)分期客服，支付寶已將100元理賠了，但來(lái)分期讓提供被盜證明，當(dāng)將證明以郵件的形式反饋后卻聯(lián)系不上來(lái)分期，近期多次收到暴力催收電話，利息都漲到了1000多。

北京市的韓先生于2020年6月17日在上海一條網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“一條?生活館”app看到法印MT800打印機(jī)會(huì)在6月18日有一折促銷(xiāo)活動(dòng)，于是提前加入并于6月18日9:40左右開(kāi)始關(guān)注一條?生活館app，準(zhǔn)備搶購(gòu)；但是618當(dāng)天登錄一條?生活館app后其他頁(yè)面均可正常瀏覽，唯獨(dú)購(gòu)物車(chē)無(wú)法瀏覽，咨詢?cè)诰€客服，一條?生活館客服不做任何解答只說(shuō)系統(tǒng)問(wèn)題，直接轉(zhuǎn)滿意度評(píng)價(jià)，直到10:30左右才可正常瀏覽購(gòu)物車(chē)頁(yè)面，但是所選物品已恢復(fù)原價(jià)，在線客服也在這時(shí)回復(fù)讓下午重新下單購(gòu)買(mǎi)，但是已無(wú)優(yōu)惠價(jià)格。

山東省的劉女士于2020年5月16日在“快手”等等奶奶直播間購(gòu)買(mǎi)的曼丹卸妝濕巾，金額36.8元，直播活動(dòng)拍一發(fā)二，下單跟客服溝通，核實(shí)確實(shí)是拍一發(fā)二，但收到貨后顯示是一包，跟客服協(xié)商，客服態(tài)度差勁，不正面解決問(wèn)題，只會(huì)說(shuō)一句他們手里的活動(dòng)表格就是發(fā)一件，以他們的表格為準(zhǔn)，商家的表格誰(shuí)能知道是不是當(dāng)天的呢，說(shuō)我的訂單也是拍了一件，不給發(fā)兩個(gè)，想要退款，自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)的同家店鋪產(chǎn)品，收到的就是兩個(gè)，雖然付款金額不大，但是這屬于虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。

山東省的李先生于2020年6月16日在“快手”平臺(tái)，快手小店直播中購(gòu)買(mǎi)了百億補(bǔ)貼活動(dòng)蘋(píng)果11手機(jī)64G一臺(tái)，2020年6月20日詢問(wèn)發(fā)貨時(shí)間，賣(mài)家告知我不符合條件，不能發(fā)貨。

浙江省的錢(qián)女士于2020年5月31日在“抖音”平臺(tái)的悅誠(chéng)果園購(gòu)買(mǎi)了山東大櫻桃，6月6日收到東西打開(kāi)后有很大一部分已經(jīng)腐爛，而且還有一股很濃的發(fā)酵的味道，顯然整箱櫻桃已經(jīng)沒(méi)法食用了。然后開(kāi)始聯(lián)系商家和客服，半個(gè)月過(guò)去商家一直沒(méi)有回應(yīng)的。平臺(tái)客服回復(fù)說(shuō)商家表示腐爛的數(shù)量達(dá)不到一半以上。沒(méi)法全額賠付，只能賠付20元（總價(jià)78元），但是因?yàn)樯碳野l(fā)的貨腐爛太嚴(yán)重，導(dǎo)致整箱櫻桃已經(jīng)全部影響到無(wú)法食用。平臺(tái)這邊也不根據(jù)實(shí)際情況說(shuō)只能按照商家說(shuō)的賠付。

6月10日，山東省的李先生投訴稱(chēng)他于5月21日在“海淘免稅店”app購(gòu)買(mǎi)香奈兒男士香水，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)售假問(wèn)題，售后退貨遭拒，客服一直推脫，只強(qiáng)調(diào)販賣(mài)正品，出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)。當(dāng)問(wèn)到如何全權(quán)負(fù)責(zé)時(shí)，客服卻不予回應(yīng)。質(zhì)疑售假時(shí)，客服提出可以提供采購(gòu)憑證顯示的時(shí)間與下單時(shí)間有偏差，所謂的采購(gòu)憑證上，并沒(méi)有任何關(guān)于李先生所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的相關(guān)信息，客服還一直強(qiáng)調(diào)采購(gòu)憑證是他購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的采購(gòu)憑證。

4月16日，甘肅省的王女士也稱(chēng)她在“海淘免稅店”App購(gòu)買(mǎi)一匡威All star 白色高幫帆布鞋，4月23日收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子鞋帶、鞋標(biāo)等多處存在明顯造假痕跡，與匡威官方給出的正品標(biāo)識(shí)存在明顯不同，保險(xiǎn)起見(jiàn)經(jīng)“得物”App鑒定后依然為假貨。詢問(wèn)平臺(tái)客服后，客服拒不承認(rèn)，要求出具具有官方公章，法人資格等的鑒定證明后才可承認(rèn)，匡威專(zhuān)柜并不負(fù)責(zé)此項(xiàng)服務(wù)起初并不同意退貨，客服后來(lái)只承諾退貨，但不對(duì)售賣(mài)假貨的行為作出賠償。

5月18日，甘肅省的胡女士稱(chēng)她于下午4點(diǎn)在北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司旗下“寺庫(kù)”購(gòu)買(mǎi)了蓉錦本味的胭脂米咸香肉粽禮盒，顯示為預(yù)售產(chǎn)品，2020年05月19日下午17：37快遞公司收到貨品，當(dāng)5月22日收到貨品卻發(fā)現(xiàn)食品是4月27日的保質(zhì)期是60天，6月27日到期，2020年端午節(jié)是6月25日，距離過(guò)期僅倆天，100多的粽子當(dāng)要求退貨時(shí)卻被寺庫(kù)拒絕。對(duì)此，寺庫(kù)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：電話聯(lián)系客戶，告知為客戶安排退貨，客戶同意。

湖南省的匡女士在“小紅書(shū)商城”于618期間下單，但下單后帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn)?？锱勘硎臼紫认聠窝舆t發(fā)貨，因?yàn)榧敝褂卯a(chǎn)品，下單后表示十分關(guān)注，開(kāi)始幾天，提示活動(dòng)期間訂單量太大，會(huì)延遲1-2天發(fā)貨，可以接受，隨后到了第四天第五天，沒(méi)有任何反應(yīng)，開(kāi)始跟線上客服聯(lián)系，回復(fù)說(shuō)，確認(rèn)有貨，倉(cāng)庫(kù)已對(duì)接，會(huì)盡快發(fā)貨，而且安排加急快件，專(zhuān)員聯(lián)系告知保持手機(jī)暢通即可。等待48小時(shí)后仍沒(méi)有電話，沒(méi)有短信。當(dāng)聯(lián)系客服的時(shí)候被告知已上報(bào)仍然需繼續(xù)等待專(zhuān)員和聯(lián)系。

“電訴寶”接到河南省的關(guān)女士投訴稱(chēng)她于2019年8月30日給在新東方“大塘小魚(yú)”購(gòu)買(mǎi)了哈弗圖書(shū)包旗艦版，后客服以各種要漲費(fèi)手段引誘加盟繪本館共計(jì)將近9萬(wàn)元，但收到合同后發(fā)現(xiàn)霸王條款居多，跟工作人員協(xié)商退掉加盟，對(duì)方聲稱(chēng)已經(jīng)簽了電子協(xié)議無(wú)法退費(fèi)。下單時(shí)電子協(xié)議工作人員誘導(dǎo)直接打勾，其內(nèi)容更是說(shuō)的含糊，沒(méi)有具體協(xié)議，沒(méi)辦法想辦法去做結(jié)果。

同時(shí)，關(guān)女士表示：1、加盟不讓使用用“新東方”“大塘小魚(yú)”字眼來(lái)作為廣告牌 ；2、因無(wú)力償還分期對(duì)接的分期平臺(tái)，大塘小魚(yú)同意延期6個(gè)月，6個(gè)月過(guò)去后咖啡易融竟不知有此事，并且未告知有延期也有逾期費(fèi)產(chǎn)生，造成朋友圈信譽(yù)受損 ；3、 簽訂合同前要求解除合約，聲稱(chēng)已經(jīng)簽訂電子合同 一步步誘導(dǎo)加盟 ；4、加盟前承諾有培訓(xùn)，加盟后所謂培訓(xùn)就是幾個(gè)文件 ；5、要求不得轉(zhuǎn)讓?zhuān)駝t需付違約金一萬(wàn)多 ；6、要求解除合約，工作人員聲稱(chēng)自己不是負(fù)責(zé)人推卸責(zé)任不予處理。

對(duì)此，“大塘小魚(yú)”反饋稱(chēng)已經(jīng)和用戶做了溝通，用戶購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)包和加盟沒(méi)有任何人誘導(dǎo)，是用戶自愿購(gòu)買(mǎi)和參與加盟。雙方自愿簽署了具有法律效應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)協(xié)議及加盟合同，在我方為用戶特殊申請(qǐng)延期還款6個(gè)月后，用戶仍未按時(shí)還款，所造成的逾期費(fèi)用需用戶自行承擔(dān)。用戶加盟后有專(zhuān)屬的服務(wù)群和老師指導(dǎo)服務(wù)，有任何問(wèn)題老師們都在及時(shí)回復(fù)，望用戶及時(shí)還款，逾期造成的征信影響由用戶自行承擔(dān)。

5月30日，“電訴寶”接到貴州省的王女士投訴稱(chēng)她在“51Talk無(wú)憂英語(yǔ)”購(gòu)買(mǎi)兩次課包，第一次在2019年4月28日購(gòu)買(mǎi)5999元的課包，一月后后銷(xiāo)售人員以課包要漲價(jià)為由讓購(gòu)買(mǎi)第二次課包，于是，她于2019年6月2日以20166元下單購(gòu)買(mǎi)。王女士表示兩次購(gòu)買(mǎi)時(shí)銷(xiāo)售人員均以微信方式發(fā)送二維碼鏈接，她通過(guò)支付寶支付，購(gòu)買(mǎi)前被告知可以退款但并未展示合同條款，也未告知。

5月28日，王女士因時(shí)間問(wèn)題不能繼續(xù)學(xué)習(xí)于是聯(lián)系51talk客服，告知之前授課老師已不在51talk教學(xué)，沒(méi)時(shí)間選適合的新老師，也曾經(jīng)嘗試過(guò)很多老師，但由于口音問(wèn)題完全聽(tīng)不懂。51talk每個(gè)月無(wú)論上課與否都會(huì)強(qiáng)制扣課15節(jié)，因此向51talk客服提出退款，但是客服以購(gòu)買(mǎi)時(shí)間超過(guò)6個(gè)月為由拒絕退款，而王女士購(gòu)買(mǎi)時(shí)工作人員并未說(shuō)明退款有時(shí)效限制，客服告知打勾的地方就是協(xié)議。

北京市的陳女士投訴稱(chēng)她于2019年12月20日在騰訊公開(kāi)課平臺(tái)報(bào)名了大暑電商學(xué)院的電商培訓(xùn)課，課程總價(jià)3280元，付款后簽訂合同。第二天（未到24小時(shí)）她意識(shí)到自己是被誘導(dǎo)消費(fèi)想退款并未成功。陳女士表示在報(bào)名時(shí)被告知如報(bào)名之后學(xué)習(xí)的不好，沒(méi)有效果，可以申請(qǐng)全額退款，但是當(dāng)申請(qǐng)就各種推脫不給退款。對(duì)接微信的老師和QQ對(duì)接老師不是同一人。

6月15日，“電訴寶”接到浙江省的許女士投訴稱(chēng)她于2018年5月和2019年12月購(gòu)買(mǎi)的上海卓贊教育科技有限公司旗下DaDa英語(yǔ)課程包，包含外教主修課，主修課為30分鐘/節(jié)，且購(gòu)課時(shí)dada公司承諾所有課程均無(wú)有效期。2020年6月10日，DaDa公司擅自將48節(jié)一對(duì)一主修課變成了所謂的口語(yǔ)課，30分鐘每節(jié)課變成了25分鐘每節(jié)課，固定資質(zhì)外教變成了無(wú)資質(zhì)國(guó)籍混亂閑散人員，固定教材也被改變。同時(shí)，210節(jié)無(wú)有效期的主修課全部被強(qiáng)制加上了有效期。

熊先生是“萬(wàn)師傅”的一名家具安裝師傅，他在接單平臺(tái)指派后于下午2點(diǎn)跟客戶聯(lián)系，客戶要求晚上8點(diǎn)多去搬運(yùn)家具。熊先生表示實(shí)際服務(wù)流程是先預(yù)約時(shí)間在進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，并且安裝內(nèi)容涉及上墻打孔，安裝的電動(dòng)床很費(fèi)時(shí)間因時(shí)間較短無(wú)法完成于是跟客戶溝通如果 上門(mén)進(jìn)行搬運(yùn)服務(wù)，第二天進(jìn)行安裝服務(wù)會(huì)產(chǎn)生30元的二次上門(mén)費(fèi)，并達(dá)成一致。

晚上當(dāng)再次致電客戶時(shí)，客服改成第二天搬運(yùn)安裝服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，因此未收取費(fèi)用。熊先生如約上門(mén)服務(wù)但是因商家2次發(fā)貨破損，以及五金床架質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)用戶退貨最后導(dǎo)致商家投訴，平臺(tái)強(qiáng)行退安裝費(fèi)200元給商家下單方。平臺(tái)之前溝通的是最多120元，最終以胡亂向客戶收取費(fèi)用為由罰款300元，扣除服務(wù)質(zhì)量分30停止接單7處罰。對(duì)此，“萬(wàn)師傅”來(lái)反饋稱(chēng)：該投訴問(wèn)題已于投訴人協(xié)商一致，投訴人接受萬(wàn)師傅平臺(tái)處理方案。

6月3日，湖北省的林女士于5月16日在“發(fā)現(xiàn)旅行”微信小程序上購(gòu)買(mǎi)了廈門(mén)民宿住宿兩晚商品兩份，支付寶付款998元。購(gòu)買(mǎi)商品的頁(yè)面上發(fā)現(xiàn)旅行商品界面顯示隨心退。未預(yù)約商品是可以選擇退款的。因?yàn)橐咔樵?，而李女士是湖北武漢地區(qū)，出行政策沒(méi)有改變無(wú)法出行，所以在發(fā)現(xiàn)旅行小程序上申請(qǐng)了商品退款，然而可是一直沒(méi)有回音，顯示退款排隊(duì)中，微信公眾號(hào)以及微信上的客服電話也聯(lián)系不到客服。對(duì)此，“發(fā)現(xiàn)旅行”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：退款已經(jīng)給客戶退回。

6月，“電訴寶”接到四川省的宋先生投訴稱(chēng)于2019年10月30日在“旅劃算”青城后山住五星別墅團(tuán)購(gòu)套餐，因疫情原因，店鋪取消了前期預(yù)定，后期恢復(fù)訂單沒(méi)有任何通知，現(xiàn)時(shí)間到了卻不能預(yù)定周末房間，旅劃算工作人員強(qiáng)行要求周一或周四工作期間入住，否則自己承擔(dān)虧損。當(dāng)聯(lián)系人工服務(wù)卻無(wú)人反應(yīng)，不回復(fù)不退款。

浙江省的戚先生于2019年10月17日在“旅劃算”浙江站上購(gòu)買(mǎi)了2份浙江湖州長(zhǎng)興太湖度假村的一晚的套餐共二份，每份499元，二份一共價(jià)值998元人民幣。購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)備春節(jié)去的但因疫情期間一直沒(méi)去，3月中旬開(kāi)始預(yù)約，但一直都是滿房的狀態(tài)，訂單顯示到2020年6月30日到期，一直預(yù)約不上，客服電話也打不通，在線人工服務(wù)一直在排隊(duì)狀態(tài)，聯(lián)系湖州長(zhǎng)興太湖度假村他們說(shuō)要聯(lián)系旅劃算浙江站平臺(tái)。

6月10日，“電訴寶”接到湖北省的陳女士投訴稱(chēng)她于2017年4月27日在無(wú)錫走著瞧旅行社有限公司旗下“走著瞧旅行”訂購(gòu)2張走著瞧旅行風(fēng)花雪月旅行票劵，單價(jià)599元一張，支付總金額為1198元。因工作時(shí)間原因不能安排時(shí)間出行，當(dāng)時(shí)未發(fā)貨時(shí)申請(qǐng)退款，客服表示不能退只能使用不退款，中間多次溝通，回復(fù)一直不能退；次月旅行劵還是寄出，收到票后我與客服溝通申請(qǐng)退貨，客服表示不能退，只能使用；中間也一直申請(qǐng)退貨事宜，并說(shuō)明不能出行原因，客服還是不予退票；一直延期不接受退款，至今當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的旅行劵還在有效期；2020年6月9日在次聯(lián)系客服人員，經(jīng)溝通多次仍無(wú)果。

6月1日，“電訴寶”接到廣東省的李女士投訴稱(chēng)她在阿里巴巴旗下“飛豬”以3204元購(gòu)買(mǎi)了兩張廣州曼谷往返的肯尼亞航空的機(jī)票，但由于肯尼亞航空取消航班的原因2月3日下午2點(diǎn)飛機(jī)被取消，當(dāng)時(shí)平臺(tái)未有任何處理方式，在約一周過(guò)后才提出更換航班的處理方法。李女士表示由于時(shí)間已久人已回來(lái)沒(méi)再接受更換航班的處理方式，并通過(guò)當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的平臺(tái)飛豬進(jìn)行了退款。但在追問(wèn)后才得到只能退108一個(gè)人的處理，遠(yuǎn)低下單時(shí)3204元兩人的機(jī)票錢(qián)。已超過(guò)約定的退款時(shí)間多時(shí)，經(jīng)投訴才得到飛豬的處理，得到的答復(fù)是扣除已使用的去程，占比是70%，再扣除稅費(fèi)等只能退回108元一人的金額，且飛豬無(wú)法提供具體計(jì)算金額和公式?？夏醽喓娇找舶沿?zé)任推至飛豬，而飛豬讓消費(fèi)者自己去聯(lián)系航空公司。

云南省的謝女士于2020年1月3日在廣州愛(ài)訂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“愛(ài)訂不訂”微信公眾號(hào)購(gòu)買(mǎi)《溫泉游玩攻略 99元瘋搶云南華僑城海景溫泉+水樂(lè)園門(mén)票+餐，給自己一場(chǎng)溫泉之旅，享受屬于你的假日陽(yáng)光》套票5套，每套99元，總價(jià)495元。3月20日打電話到“愛(ài)訂不訂”咨詢，被客服告知因疫情影響，商家延期套票使用期至6月30日，當(dāng)咨詢?nèi)绾瓮似睍r(shí)別告知扣除90多元的費(fèi)用，建議繼續(xù)使用。謝女士于6月14日12:13和13:43兩次撥打“愛(ài)訂不訂”電話均無(wú)人接聽(tīng)。6月17日再次撥打“愛(ài)訂不訂”電話要求退款時(shí)被客服告知只有在4月30日前才可以申請(qǐng)。

浙江省的王先生于2020年6月15日在美團(tuán)旗下“大眾點(diǎn)評(píng)”電商平臺(tái)上買(mǎi)了點(diǎn)名為高烤 炭火烤肉的雙人套餐，到店坐下后，被告知所買(mǎi)的套餐已更換內(nèi)容了，商家說(shuō)是小份給換為中份，但其實(shí)量并不多比旁邊美團(tuán)買(mǎi)的量還少，并且更換套餐后 買(mǎi)的原套餐可以選擇3份肉，但是商家更換后只可以選擇2份肉，商家私自更換套餐，并且菜品糟糕 ，五花肉只有6片左右肉質(zhì)還不好，牛肉也并不好吃 ，之后在大眾點(diǎn)評(píng)給了差評(píng)，商家就回懟并辱罵王先生。

江蘇省的張先生于2020年6月21日通過(guò)“百度糯米”充值100元Q幣訂單，系統(tǒng)沒(méi)有充值成功要退款，但當(dāng)天退款遲遲收不到，電話聯(lián)系客服被告知需等上班時(shí)間，過(guò)了幾天仍未有準(zhǔn)確消息，多次聯(lián)系均被客服推三阻四的，問(wèn)題根本得不到解決。

重慶市的吳女士也表示她于2017年6月18日在“百度糯米”上團(tuán)購(gòu)了一張女人世界3D密碼瘦身券，后面不想使用了于2019年12月6日申請(qǐng)退款，當(dāng)時(shí)系統(tǒng)提示15天左右到賬，現(xiàn)早就過(guò)了退款期限，但錢(qián)一直未到賬。已經(jīng)多次咨詢了百度糯米客服，平臺(tái)也已經(jīng)承認(rèn)是自己系統(tǒng)問(wèn)題，但一直不退款，就是無(wú)限期的讓吳女士無(wú)限期等待，沒(méi)有任何解決方案。對(duì)此，“百度糯米”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已聯(lián)系用戶溝通處理方案，用戶認(rèn)可。

6月26日凌晨，安徽省的楊先生在“餓了么”平臺(tái)(麥客漢堡)點(diǎn)餐，下單后卻出現(xiàn)霸王條款，起因由于商家送餐遲到(商家在S1號(hào)辦公樓,我在S2號(hào)辦公樓商家送餐46分鐘都沒(méi)送到)也沒(méi)人聯(lián)系，于是他退了訂單且填寫(xiě)原因是送餐時(shí)間太長(zhǎng)。楊先生表示本來(lái)是商家原因沒(méi)有按時(shí)送到所以退單，但卻變成商家取消和其他原因，對(duì)下單后的評(píng)價(jià)有作假嫌疑，當(dāng)聯(lián)系“餓了么”客服卻被告知商家有權(quán)更改退單的原因。

山東省的于女士于6月8日在平安集團(tuán)下的“平安好醫(yī)生”APP平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了化妝品韓國(guó)后隔離霜和愛(ài)敬粉餅套裝，因?yàn)槠桨埠冕t(yī)生平臺(tái)做活動(dòng)，有個(gè)輕奢品贈(zèng)券活動(dòng)，現(xiàn)金券200塊錢(qián)，同時(shí)，于女士是平安好醫(yī)生的老會(huì)員，取得卷以后購(gòu)買(mǎi)依然美妝海外專(zhuān)營(yíng)店里的韓國(guó)化妝品后隔離霜和愛(ài)敬粉餅共十套，商家卻在6月8日她下單后多次發(fā)短信，打電話告知現(xiàn)金卷200元標(biāo)注錯(cuò)了，價(jià)格不對(duì)，并承認(rèn)現(xiàn)金券是他們商家發(fā)的，現(xiàn)金券一文不值，強(qiáng)烈要求于女士將訂單退款。

四川省的陳先生在抖音上刷到“尚德機(jī)構(gòu)”廣告1塊錢(qián)考本科，在加微信群直播每個(gè)人分期付款考學(xué)歷，剛開(kāi)始兩天講一些用得著的考試問(wèn)題，618當(dāng)日開(kāi)始宣傳活動(dòng)，享受大禮包活動(dòng)還能享受分期付款學(xué)費(fèi)，當(dāng)準(zhǔn)備聯(lián)系尚德退款就遇到各種電話騷擾，退款遇到推諉，告知需1到5個(gè)工作日才能退款還需要領(lǐng)導(dǎo)審批。

受疫情影響，今天的直播帶貨“火”出了新高度，直播帶貨儼然成為618電商促銷(xiāo)的“新法寶”。然而，近乎瘋狂的“角逐”背后，眼下種種爭(zhēng)議、亂象也漸漸浮出水面?！疤摷傩麄鳌薄爸鞑ж泜蚪鸲唷薄八卧旒佟钡戎辈ж浽掝}更是直沖微博熱搜榜，同時(shí)，也有不少消費(fèi)者反映商家宣傳的商品價(jià)格有出入，質(zhì)量不佳，沒(méi)有贈(zèng)品，售后服務(wù)差等消費(fèi)問(wèn)題。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部蒙慧欣分析師表示，異軍突起的直播帶貨，的確為后疫情時(shí)代經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇以及脫貧攻堅(jiān)按下“快進(jìn)鍵”。 但也因直播平臺(tái)在內(nèi)容審核機(jī)制、監(jiān)督管理上不夠完善，讓不少商家以及帶貨主播“鉆空子”，出現(xiàn)商品與實(shí)際宣傳不符（虛假宣傳）、商品性能被夸大、全網(wǎng)最低價(jià)不實(shí)、商品質(zhì)量難保障、假冒偽劣商品層出不窮、售后服務(wù)不到位以及消費(fèi)維權(quán)難等消費(fèi)者最為集中“吐槽”的問(wèn)題。直播購(gòu)物興起時(shí)間較短，而短期快速發(fā)展過(guò)程中存在諸多不足之處，可以預(yù)見(jiàn)，上述消費(fèi)亂象的頻發(fā)以致曝光，或?qū)⒊蔀橹萍s直播帶貨發(fā)展的短板。

蒙慧欣進(jìn)一步表示，帶貨經(jīng)濟(jì)處于穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)勢(shì)，但也基于行業(yè)監(jiān)管尚未完善，導(dǎo)致出現(xiàn)商品質(zhì)量、售后服務(wù)等亂象行為多發(fā)，也深受消費(fèi)者“詬病”。因此，7月1日，中國(guó)廣告協(xié)會(huì)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范》正式實(shí)施，也是給直播帶貨行業(yè)敲一“警鐘”回歸理性。直播帶貨靠的是口碑，只有嚴(yán)守法律底線，重視用戶利益，才能贏得公眾的信任，才能避免曇花一現(xiàn)。

“618全場(chǎng)5折起，疊加津貼會(huì)員享滿300減50”“預(yù)售倒計(jì)時(shí)！會(huì)員可領(lǐng)50元大額券馬上預(yù)訂”“狂歡僅剩2小時(shí)！全場(chǎng)滿減券后299-30起”...不少消費(fèi)者反映稱(chēng)，逃過(guò)了電商平臺(tái)APP彈窗廣告的騷擾，卻躲不過(guò)商家促銷(xiāo)斷線的連環(huán)轟炸。

不少消費(fèi)者反映，即便是618接近尾聲，促銷(xiāo)短信依舊不停歇，甚至回復(fù)“TD”退訂也成為虛設(shè)，即便消費(fèi)者回復(fù)還是會(huì)收到相關(guān)促銷(xiāo)信，層出不窮的促銷(xiāo)短信完成成為簡(jiǎn)單粗暴的單向騷擾。

對(duì)此，蒙慧欣表示，對(duì)于商家未經(jīng)消費(fèi)者同意強(qiáng)制發(fā)送廣告短信且在退訂過(guò)程中設(shè)置多種障礙，按照其退訂方式還不能退訂成功，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。《消 法》中有明確規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者同意，或者消費(fèi)者明確已經(jīng)拒絕的，不得向消費(fèi)者發(fā)送信息。網(wǎng)購(gòu)后被廣告短信“纏上”很多時(shí)候是消費(fèi)者在商家消費(fèi)過(guò)程中在關(guān)注 店鋪、申請(qǐng)商家會(huì)員、下單等情境下通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議已默許同意商家發(fā)送廣告信息，對(duì)此，法律已有明確規(guī)定，用戶可以選擇拒絕接收。而問(wèn)題最后還是得到落實(shí)到平 臺(tái)、商家對(duì)消費(fèi)者信息獲取的規(guī)范使用問(wèn)題上。

618電商大促期間，“商品質(zhì)量”是否過(guò)關(guān)？低價(jià)是否與低劣劃上等號(hào)？這都是消費(fèi)者關(guān)心的話題，在網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”收到用戶投訴的案例中，不少消費(fèi)者反映自己買(mǎi)到的商品存質(zhì)量問(wèn)題，甚至購(gòu)買(mǎi)的假冒偽劣商品，最終價(jià)格上是優(yōu)惠了，但是商品卻出現(xiàn)問(wèn)題了。

對(duì)此，蒙慧欣表示，由于電商賣(mài)家多、商品品類(lèi)多、渠道來(lái)源繁雜，尤其商品質(zhì)量管控較難情況下，不少商家渾水摸魚(yú)，給商品質(zhì)量降檔次，出現(xiàn)商品質(zhì)量和服務(wù)參差不齊的現(xiàn)象。建議電商平臺(tái)建立商品、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制，這對(duì)于保障商品、服務(wù)質(zhì)量的積極作用是不可否定的。

另一方面，消費(fèi)者越來(lái)越追求網(wǎng)購(gòu)的"性價(jià)比"，單一的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，商家只有在重視質(zhì)量的前提下?lián)碛袃r(jià)格優(yōu)勢(shì)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得立足之本。

優(yōu)惠券、紅包滿天飛，打折、滿減，簡(jiǎn)直讓消費(fèi)者晃了眼，傷了腦力。然而，顯然還不夠，不少消費(fèi)者反映，部分商品已經(jīng)偷偷換了“身價(jià)”，商家依舊玩起“先漲后降”的套路，甚至滿減滿算折扣下來(lái)的商家竟然和平時(shí)購(gòu)買(mǎi)的還高出一些。

對(duì)此，蒙慧欣認(rèn)為，越是優(yōu)惠花樣越容易出現(xiàn)“欲蓋彌彰”的促銷(xiāo)假象，真正的讓利消費(fèi)者就要做到簡(jiǎn)單明了。一般而言，商家促銷(xiāo)邏輯就是“以量換價(jià)”，做大銷(xiāo)量才能有足量的利潤(rùn)空間，對(duì)于利潤(rùn)空間較大的商品，商家愿意做到較大幅度的優(yōu)惠，相反對(duì)于薄利的商品，事實(shí)上優(yōu)惠力度不會(huì)很大。那么，消費(fèi)者就要做好平時(shí)的功課，進(jìn)行平時(shí)與電商大促期間的比價(jià)。此外，購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠商品，需擦亮眼睛，貨比三家，對(duì)于心儀商品，關(guān)注平時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格，與促銷(xiāo)價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，是否存在真正的實(shí)惠，以防落入商家的價(jià)格陷阱。