網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心發(fā)布的電子商務(wù)領(lǐng)域最權(quán)威經(jīng)濟數(shù)據(jù)將定期發(fā)送給包括：商務(wù)部、工信部、農(nóng)業(yè)部、統(tǒng)計局、國務(wù)院發(fā)展研究中心等十余個部委，以及全國數(shù)百個電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會，已成為全國上萬家電商企業(yè)、數(shù)千家VC/PE、數(shù)百家高等院校、3000+財經(jīng)媒體記者、2000+家電商園區(qū)和諸多傳統(tǒng)企業(yè)、上市公司等的重要數(shù)據(jù)來源及決策依據(jù)，是電商行業(yè)最具權(quán)威性、影響力的“風(fēng)向標(biāo)”及高層決策智庫。
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網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心在電商人才服務(wù)各方面均有布局。不僅實時跟蹤把握電商人才動態(tài)，研究并運營有電子商務(wù)人才網(wǎng)、電子商務(wù)高校庫、互聯(lián)網(wǎng)招聘等平臺，并在培訓(xùn)、人才、電商平臺等服務(wù)方面均有布局。培訓(xùn)方面擁有逾1000位電商智囊團，可為全國各類電商會議、培訓(xùn)班提供專家演講、專題培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等服務(wù)；人才方面聯(lián)合網(wǎng)盛生意寶旗下網(wǎng)盛學(xué)院共同推出了“全國大中專學(xué)生應(yīng)用網(wǎng)站培訓(xùn)計劃培訓(xùn)”；電商平臺人才服務(wù)方面擬推出針對互聯(lián)網(wǎng)、電商企業(yè)的獵頭服務(wù)。此外，在線教育領(lǐng)域，我們通過日常報道+熱點快評+行業(yè)榜單+系列專題+主題盤點+投訴調(diào)解+行業(yè)報告+人物訪談等多種方式實現(xiàn)立體式、多產(chǎn)品、全渠道、全覆蓋的服務(wù)閉環(huán)。
【報告名稱】：2018年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告
【報告發(fā)布】：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心
【發(fā)布日期】：2019年4月15日
【表現(xiàn)形式】：文字分析、數(shù)據(jù)比較、統(tǒng)計圖表
【調(diào)查執(zhí)行】：杭州贏動教育咨詢有限公司
【報告主編】：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心特約研究員、贏動教育總裁崔立標(biāo)
【報告副主編】：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心特約研究員、 贏動教育項目總監(jiān)張進豐
【2018版】
【2017版】
【2016版】
【2015版】
【2013版】
【2012版】
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1、本報告相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)歸網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心和杭州贏動教育咨詢有限公司所有，任何部門、企業(yè)、機構(gòu)、媒體等單位引用本報告數(shù)據(jù)、內(nèi)容，均請注明：“根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心和贏動教育聯(lián)合發(fā)布的《2018年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》”。
2、本報告僅為參考研究資料，不構(gòu)成投資、決策等任何建議，由此帶來的風(fēng)險請慎重考慮，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心不承擔(dān)因使用本報告信息而產(chǎn)生的任何責(zé)任。
3、報告涉及金額單位除特殊標(biāo)注外，均默認(rèn)為人民幣（元）；本報告數(shù)據(jù)除特殊說明外，一般不含港澳臺。
4、本報告針對國內(nèi)典型電子商務(wù)企業(yè)人力資源部門進行問卷抽樣調(diào)查。由網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心聯(lián)合杭州贏動教育咨詢有限公司，歷經(jīng)3個月時間，對387家樣本電商企業(yè)調(diào)查所得（包括：零售電商、電商賣家、跨境電商等企業(yè)）
一、報告概述
二、調(diào)查數(shù)據(jù)
三、存在矛盾
四、發(fā)展建議
五、報告附錄
該報告對國內(nèi)387家樣本電商企業(yè)進行問卷抽樣和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，調(diào)查企業(yè)涉及在淘寶網(wǎng)、天貓、京東、唯品會、拼多多等國內(nèi)主要電商平臺上開店的像日冠服飾、八目網(wǎng)絡(luò)、七格格、Miss Candy、如涵控股、堤蘇電商、泰蘭尼斯、思珀特、四季青網(wǎng)絡(luò)等平臺大賣家、電商服務(wù)商為主。
● 中國電子商務(wù)人才主要有三大特征：特征一：全渠道、全網(wǎng)絡(luò)運營之路；特征二：人才結(jié)構(gòu)變化大；特征三：管理水平要求高。
● 中國電子商務(wù)人才存在三大矛盾：矛盾一：電商行業(yè)的快速變化與人才缺口之間的矛盾；矛盾二：電商企業(yè)運營成本的上升與高效化運營之間的矛盾；矛盾三：企業(yè)對電商人才的要求與傳統(tǒng)培養(yǎng)模式之間的矛盾。
● 中國電子商務(wù)人才發(fā)展兩大建議：建議一：升級人才來源渠道;建議二：升級人才發(fā)展模式。
· 中新網(wǎng)浙江 : 85%中國電商存人才缺口 來源渠道和發(fā)展模式需升級
·《勞動報》 : 近七成電商處于常年招聘狀態(tài)
·《華商報》 : 超八成電商企業(yè)存人才缺口
· 多財 : 八成以上電商企業(yè)存人才缺口 超3成企業(yè)有大規(guī)模招聘計劃
· 36氪 : 電商下半場：超8成企業(yè)缺人 最缺新媒體、社群方向
· 《中國經(jīng)濟時報》 : 新媒體、社群運營人才成電商企業(yè)迫切需要
· 南方+ : 電商業(yè)人才流失率高不穩(wěn)定，超六成電商企業(yè)長年招人成常態(tài)
· 《中國勞動保障報》 : 瞄準(zhǔn)人才缺口開辟就業(yè)空間
· 中國對外貿(mào)易雜志 : 八成以上電商企業(yè)人才缺口，復(fù)合型人才需求不斷上升
被調(diào)查企業(yè)中，年銷售規(guī)模500萬元以下占14%，500-3000萬元的企業(yè)占21% ，3000-7000萬元22%，銷售規(guī)模在7000萬元以上的企業(yè)占43%。
電商企業(yè)運營質(zhì)量還沒有質(zhì)的提高，3000萬元以上規(guī)模的企業(yè)比例，和2017年相比基本持平。
被調(diào)查企業(yè)主營產(chǎn)品中，服裝鞋包占43%、美妝百貨占16%、母嬰兒童占12%、家電/3C數(shù)碼占7%、食品保健占4%、家紡家居占5%、服務(wù)外包占3%、其他占8%。
服裝鞋包、美妝洗護仍是電商前兩大類目，母嬰兒童相比2017年上升6%，家電/3C數(shù)碼上升3%。
被調(diào)查企業(yè)中，造成企業(yè)發(fā)展壓力的最主要因素中，團隊人才問題占62%，市場競爭問題占36%，供應(yīng)鏈問題占31%，企業(yè)組織管理問題占21%，產(chǎn)品貨源、品控問題占25%。
和2017年相比，團隊人才問題越來越突出，上升了6%。同時，產(chǎn)品品控、供應(yīng)鏈方面的挑戰(zhàn)也越來越大。
被調(diào)查企業(yè)中，人員比較穩(wěn)定能滿足企業(yè)運營要求的占29%；處于招聘常態(tài)化，每個月都有招聘需求的占38%；處于業(yè)務(wù)規(guī)模擴大，人才需求強烈，招聘工作壓力大的占24%，人員流失率高，人員不穩(wěn)定，招聘難度大的企業(yè)占9%。
62%的電商企業(yè)處于招聘常態(tài)化或人才需求強烈的狀態(tài)，相比其他行業(yè)，電商行業(yè)人才仍有較大缺口。但相比去年，人員流失率高，人員不穩(wěn)定的比例下降了11%，說明企業(yè)的組織管理，人才管理水平有了一定的提升。
被調(diào)查企業(yè)中，人員招聘壓力占57%，員工培訓(xùn)與開發(fā)能力占51%，績效管理壓力占37%，人員流失壓力占36%，薪酬增長壓力24%，企業(yè)文化與員工關(guān)系壓力占27%。
雖然人員招聘、人員流失、員工培訓(xùn)與開發(fā)方面的問題仍比較大，但相比2017年，人員招聘壓力下降了20%，人員流失壓力下降了11%，而績效管理壓力上升了9%?？梢钥闯?，電商企業(yè)機會風(fēng)口的紅利在逐漸的縮小，精益管理、機制建設(shè)的重要性越來越凸顯。
被調(diào)查企業(yè)中，50%急需淘寶天貓等傳統(tǒng)運營人才，54%的企業(yè)急需新媒體、社群方向人才，32%企業(yè)急需美工、視頻制作等技術(shù)性人才，32%的企業(yè)急需推廣銷售人才，16%的企業(yè)急需供應(yīng)鏈管理人才，33%的企業(yè)急需復(fù)合型高級人才,17%的企業(yè)急需產(chǎn)品策劃與研發(fā)人才。
流量來源逐步的分散與碎片化，淘寶、天貓等傳統(tǒng)運營人才素質(zhì)要求越來越高，需求下降比較明顯，而社群、新媒體方向的人才需求非常強勁，成為第一需求。同時，復(fù)合型高級人才也比去年上升11%。
被調(diào)查企業(yè)中，依托傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站招聘的占90%；傳統(tǒng)人才市場招聘的占27%；專業(yè)人力資源服務(wù)商的占46%；通過企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)提拔的占44%；高校建立合作，接收電商專業(yè)畢業(yè)生的企業(yè)占35%。
傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站、第三方人力資源服務(wù)商、企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)稱為電商企業(yè)人才來源的前三名，特別是和第三方服務(wù)商合作的企業(yè)比例每年都穩(wěn)步提升，相比2017年又提升10%，主要和其專業(yè)的校企對接、崗前訓(xùn)練及良好的服務(wù)體系有很大關(guān)系。
被調(diào)查企業(yè)中，具有競爭性的薪酬體系85%；良好的企業(yè)文化占78%；完善的培訓(xùn)晉升制度75%；解決員工關(guān)心的問題51%；針對性的職業(yè)生涯規(guī)劃45%；有吸引力的股權(quán)激勵20%。
連續(xù)4年，有競爭力的薪酬、良好的企業(yè)文化、完善的培訓(xùn)晉升制度都是電商企業(yè)留住人才最關(guān)鍵的3大措施。和去年相比，競爭性薪酬體系占比增幅較大，增加了9%，一方面加大了運營成本，同時對企業(yè)運營質(zhì)量提出了挑戰(zhàn)。
被調(diào)查企業(yè)中，員工離職最主要原因中，薪資待遇問題占55%；抗壓能力問題占58%；企業(yè)平臺問題占27%；自主創(chuàng)業(yè)問題占24%；企業(yè)文化問題占17%。
薪酬問題和抗壓問題已經(jīng)連續(xù)4年成為員工離職最主要的因素。對企業(yè)來說，薪酬體系設(shè)計對內(nèi)要有公平性，對外要有競爭性，要在激勵機制上下工夫；同時，要積極了解員工需求，建立健全企業(yè)員工雙向溝通機制，切實緩解或解決員工壓力問題。
報告調(diào)查了電商人才應(yīng)具備的16項素質(zhì)，其中最重要的6項素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力占比74%；工作執(zhí)行能力占比72%；行業(yè)敏銳度與創(chuàng)新能力占62%；專業(yè)知識和技能占53%；責(zé)任心和敬業(yè)度占50%；團隊協(xié)同合作能力占51%。
電商企業(yè)發(fā)展非?？?，新思維、新技術(shù)、新形態(tài)不斷涌現(xiàn)，要求員工對行業(yè)有較強的敏銳度和學(xué)習(xí)能力，同時要有強大執(zhí)行能力，能把學(xué)到的知識和技能進行快速落地。
【跨境電商類】
·《2018年度中國跨境電商市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》
·《2018年度中國城市跨境電商發(fā)展報告》
·《2018年度中國出口跨境電商發(fā)展報告》
·《2018年度中國進口跨境電商發(fā)展報告》
·《2018年度中國跨境電商政策研究報告》
·……
·【零售電商類】
·《2018年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》
·《2018年度中國“新零售”發(fā)展報告》
·《2018年度中國農(nóng)村電商發(fā)展報告》
·《2018年度中國社交電商發(fā)展報告》
·《2018年度中國二手電商發(fā)展報告》
· ……
·【服務(wù)電商類】
·《2018年度中國生活服務(wù)電商發(fā)展報告》
·《2018年度中國“泛電商”獨角獸數(shù)據(jù)報告》
·《2018年度中國在線教育發(fā)展報告》
·《2018年度中國在線外賣發(fā)展報告》
·《2018年度中國在線差旅(OTA)發(fā)展報告》
·……
·【企業(yè)電商類】
·《2018年度中國電商上市公司數(shù)據(jù)報告》
·《2018年度中國B2B電商市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》
·《2018年度中國企業(yè)在線采購發(fā)展報告》
·《2018年度中國大宗電商發(fā)展報告》
·《2018年度中國B2B在線供應(yīng)鏈金融發(fā)展報告》
·……
·【電商行業(yè)類】
·《2018年度中國品質(zhì)電商發(fā)展報告》
·《2018年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》
·《2018年度中國電子商務(wù)行業(yè)投融資數(shù)據(jù)報告》
·《2018年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》
·《2018年度中國電商物流發(fā)展報告》
·《2018年度中國電商金融發(fā)展報告》
· ……
·【電商權(quán)益類】
·《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》
·《2018-2019年度中國電子商務(wù)法律報告》
·……
2006年，崔立標(biāo)作為浙江省電子商務(wù)大賽的創(chuàng)辦人開始步入電子商務(wù)這片熱土，為了解決電子商務(wù)企業(yè)人才奇缺，高等院校大學(xué)生就業(yè)困難的世紀(jì)難題。2007年創(chuàng)辦了杭州贏動教育咨詢有限公司，目前該公司已經(jīng)成為國內(nèi)有名的電子商務(wù)人力資源服務(wù)商，2010創(chuàng)辦杭州職場優(yōu)客教育科技有限公司，旨在打造一個企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺，目前運營浙江企業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院項目。2010年投資創(chuàng)辦杭州大企投資管理有限公司，面向電商領(lǐng)域扶持幫助青年創(chuàng)業(yè)者。著有：《電商運營實務(wù)》、《新商業(yè).新未來-新零售的邏輯、方法與工具》等書籍。
兼任浙大、浙江中小企業(yè)局等平臺特聘講師，主要研究方向為電商運營、社群電商、電商人才發(fā)展等。
擁有9年互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)驗，在百度營銷、淘寶天貓、社群營銷、電商人才培養(yǎng)等方面具有較強的實踐經(jīng)驗和咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗。
服務(wù)過浙大總裁班、浙大科技園、浙江省中小企業(yè)局、口碑網(wǎng)、房天下集團等知名機構(gòu)和企業(yè)，同時起草了2015、2016、2017、2018年度的《中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》。
贏動電商教育集團創(chuàng)建于2007年，是國內(nèi)最專業(yè)的電子商務(wù)人才服務(wù)商，公司以“TOJ（trainning on job）”為核心培訓(xùn)理念，獨創(chuàng)了“課程共建+技能強訓(xùn)+頂崗實訓(xùn)+品質(zhì)就業(yè)”的應(yīng)用型人才培養(yǎng)輸出模式，在高校與電商企業(yè)構(gòu)建了一個高效的電商人才交流網(wǎng)絡(luò)平臺。 贏動教育與全國百余所高校合作共建高校電子商務(wù)實訓(xùn)就業(yè)平臺，獨創(chuàng)了“課程植入+技能強訓(xùn)+頂崗實訓(xùn)+品質(zhì)就業(yè)”的應(yīng)用型訂單式人才培養(yǎng)模式，在高校與電商企業(yè)間架起人才輸出綠色通道 ，解決了電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)大學(xué)生就業(yè)的“最后一公里”的難題。 公司設(shè)立贏動電商學(xué)院，聘請10余名國內(nèi)一流電子商務(wù)行業(yè)資深專家成為教官，擁有800平方的培訓(xùn)基地，建設(shè)了同時容納500名學(xué)員的電商人才公寓，目前國內(nèi)合作的院校有200余所，2017年輸出約5000名電子商務(wù)人才，服務(wù)企業(yè)1000余家，在杭州、寧波、天津擁有教學(xué)實踐基地。
