網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的電子商務(wù)領(lǐng)域最權(quán)威經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)將定期發(fā)送給包括：市監(jiān)總局、商務(wù)部、工信部、農(nóng)業(yè)部、統(tǒng)計(jì)局、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心等十余個(gè)部委，以及全國(guó)數(shù)百個(gè)電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)，已成為全國(guó)上萬(wàn)家電商企業(yè)、數(shù)千家VC/PE、數(shù)百家高等院校、3000+財(cái)經(jīng)媒體記者、2000+家電商園區(qū)和諸多傳統(tǒng)企業(yè)、上市公司等的重要數(shù)據(jù)來(lái)源及決策依據(jù)，是電商行業(yè)最具權(quán)威性、影響力的“風(fēng)向標(biāo)”及高層決策智庫(kù)。
【報(bào)告名稱(chēng)】：2018年度中國(guó)二手電商發(fā)展報(bào)告
【報(bào)告發(fā)布】：網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心
【發(fā)布日期】：2019年6月3日
【表現(xiàn)形式】：文字分析、數(shù)據(jù)比較、統(tǒng)計(jì)圖表
【報(bào)告主編】：網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師 蒙慧欣
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基于二手電商的監(jiān)管比較松散，大部分用戶(hù)根據(jù)流程注冊(cè)后就可以發(fā)布商品，再加上平臺(tái)審核系統(tǒng)并不完善，故而售假、販假、以次充好、以舊充新的事件頻出。尤其是對(duì)于3C電子產(chǎn)品，盡管部分平臺(tái)提供檢測(cè)評(píng)估服務(wù)，但還是存在檢測(cè)不達(dá)標(biāo)致使消費(fèi)者收到翻新機(jī)、山寨機(jī)，導(dǎo)致維權(quán)困難。
二手平臺(tái)上的賣(mài)家大多屬于個(gè)人出售商品，價(jià)格定價(jià)也是自由裁定，為了獲取更大的收益，部分賣(mài)家虛報(bào)高價(jià)，而實(shí)際商品價(jià)值卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于所報(bào)價(jià)格，且在交易的過(guò)程中要求消費(fèi)者先行付款達(dá)成交易后發(fā)貨，從而導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損
在近日的媒體報(bào)道中，在閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等多家二手電商平臺(tái)上，均有出現(xiàn)售賣(mài)國(guó)家野生保護(hù)動(dòng)物活體和標(biāo)本、色情內(nèi)容甚至還可高價(jià)辦理居住證等違禁商品。其原因還是歸咎于二手電商平臺(tái)對(duì)賣(mài)家的審核管控機(jī)制較為松散。
交易中強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)是二手閑置物品交易時(shí)常發(fā)生的不對(duì)等的交易行為，且不遵從7天無(wú)理由退換貨等交易規(guī)則。即便是同城面對(duì)面交易，賣(mài)家也以送貨即確定購(gòu)買(mǎi)等理由強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。
如果說(shuō)在天貓、京東等電商平臺(tái)，都是買(mǎi)家擔(dān)心貨物有問(wèn)題，那么到了二手電商平臺(tái)，可能有些賣(mài)家也會(huì)提心吊膽，生怕遇到惡意調(diào)換產(chǎn)品的買(mǎi)家。有賣(mài)家稱(chēng)，自己出售的全新未拆封手機(jī)，遭到買(mǎi)家以刮痕過(guò)多而惡意退款，好在最終通過(guò)客服維權(quán)成功。雖然這一案例維權(quán)成功，但還有許許多多的賣(mài)家只能暗自吃虧
除了常見(jiàn)的消費(fèi)問(wèn)題外，二手交易中涉及交易安全、網(wǎng)絡(luò)欺詐的問(wèn)題也是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。其中用戶(hù)因脫離平臺(tái)交易而遭遇詐騙的事件也是時(shí)有發(fā)生，此外。不法分子常用誘導(dǎo)用戶(hù)直接轉(zhuǎn)賬、更換鏈接、線(xiàn)下支付等交易陷阱引導(dǎo)消費(fèi)者受騙。
基于很多二手商品不支持無(wú)理由退貨，而且“一旦確認(rèn)收貨，平臺(tái)往往不支持維權(quán)”閑魚(yú)在其管理規(guī)則中聲稱(chēng)“交易成功后，不支持售后維權(quán)”；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在其“介入處理規(guī)則”中表示，如買(mǎi)方已主動(dòng)確認(rèn)收貨，或超過(guò)確認(rèn)收貨期限、系統(tǒng)自動(dòng)打款給賣(mài)家的，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有權(quán)不予受理爭(zhēng)議申請(qǐng)。因此，導(dǎo)致不少用戶(hù)遭遇維權(quán)困境。
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【研究領(lǐng)域】：重點(diǎn)研究關(guān)注網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)支付、消費(fèi)欺詐等電子商務(wù)消費(fèi)過(guò)程的投訴問(wèn)題、維權(quán)協(xié)調(diào)、消費(fèi)提示、數(shù)據(jù)分析、案例研究。
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