(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：女性作為網(wǎng)購消費市場的半邊天，在數(shù)字零售領(lǐng)域可謂中流砥柱。她們的消費權(quán)益保護是否落實到位？又有哪些典型案例入選可供他人參考，這份投訴數(shù)據(jù)報告給你答案。
2023年3月7日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年全年受理的全國398家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2022年度中國女性網(wǎng)絡(luò)消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》（報告全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2022nxxftsbg/）。
女性數(shù)字零售消費投訴典型案例發(fā)布 來分期 找靚機 微店 美團優(yōu)選等10家平臺入選
2022年全國女性網(wǎng)購在數(shù)字零售領(lǐng)域中，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及蜂雷、來分期、微薄利、找靚機、紅布林、千千惠生活、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、美團優(yōu)選、識季。
【案例一】繳納保證金后不予直播 “蜂雷”被指私吞押金
2022年1月5日，上海市黃女士向電訴寶投訴稱，蜂雷于2021年6月20日游說其司入駐其平臺上架產(chǎn)品，入駐平臺交取1000元保證金，另加4800元服務(wù)費（4800元服務(wù)費含提供專業(yè)主播20場直播帶貨活動并完成20萬業(yè)績），我司于2021年06月22日向蜂雷平臺繳納5800元，但直至今，經(jīng)我司與蜂雷平臺多次協(xié)商均未按合約執(zhí)行開播，業(yè)績?yōu)?元。
【案例二】“來分期”被指超收高額利息 采用恐嚇爆力催收手段
1月26日，福建省黃女士向“電訴寶”投訴稱自己因個人原因在來分期平臺逾期，與平臺協(xié)商延期，平臺以無此業(yè)務(wù)拒絕,利息超出36％，黃女士要求平臺做出解釋，平臺說是合法，黃女士要求該平臺出示相關(guān)文件規(guī)定，并做出解釋。來分期在聯(lián)系的到本人的情況下，將本人信息賣給三方崔收，崔收平臺每天數(shù)十個電話頻繁崔收，對本人進行威脅，恐嚇等給本人工作生活帶來嚴(yán)重影響。
【案例三】“微薄利”被指提現(xiàn)難問題突出 客服聯(lián)系不上
4月7日，山東省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己2021年在微薄利消費，至今未提現(xiàn)到賬，提現(xiàn)時間為2021年7月16日和7月26日，劉女士向客服反映，卻一直沒得到回復(fù)，到現(xiàn)在客服都找不到了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例四】“找靚機”被指虛假宣傳 誘導(dǎo)未成年人高額消費
4月8日，四川省的曾女士向“電訴寶”反映稱，自己兒子屬未成年學(xué)生，2022年1月1日＂找靚機＂小程序，以虛假宣傳誘導(dǎo)未成年人偷父母的錢消費購買2468元的垃圾手機，玩游戲，嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)，未成年人不知道維權(quán)，直到現(xiàn)在家長才發(fā)現(xiàn)，希望退款。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“找靚機”的工作人員機械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問題，不排除回復(fù)時間延長，但是，也會盡全力第一時間解決，請您保持手機暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復(fù)。
【案例五】紅布林被指故意損壞商品 回應(yīng)稱審核時已受損
5月3日，北京市的邢女士向“電訴寶”投訴稱其在紅布林寄賣一條CK腰帶，寄出時該腰帶有老化現(xiàn)象，但也只是有裂紋，并未斷裂。4月17日平臺鑒定不通過寄回，4月20日邢女士收到貨，5月1日拆開時，發(fā)現(xiàn)腰帶已經(jīng)斷裂掉渣。 邢女士查看寄出前拍的照片，發(fā)現(xiàn)寄出時腰帶并未損壞。 又查看了該平臺的收貨視頻，發(fā)現(xiàn)收貨人員將腰帶彎折盤起。加之鑒定人員再拆開，再彎折。 發(fā)貨人員再拆開，再彎折盤起。對此，邢女士懷疑是紅布林方人員故意損壞腰帶。
之后，紅布林客服回復(fù)稱腰帶在他們平臺只待了兩天，不可能損壞，還表示腰帶寄回來后10天才發(fā)現(xiàn)有問題，無法評定是誰造成的。邢女士表示，她收到貨后沒動過，但是他們收貨后經(jīng)過了好幾個流程，且有圖片證明邢女士寄過去時腰帶是完好的?？头硎举r償50元現(xiàn)金，但邢女士認(rèn)為原價2000多的腰帶賣出至少有300元，不同意賠償50元現(xiàn)金或者100元券。對此，邢女士要求賠償300元現(xiàn)金。
【案例六】“千千惠生活”的貨發(fā)到哪里去了？ 虛假發(fā)貨 客服形同虛設(shè)
6月27日，浙江省許女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年6月21日（周二）23：58在千千惠生活平臺購買“精選三年陳艾盤香”一件，金額34.9元。于2022年6月23日（周四）收到短信，提示已發(fā)貨快遞是極兔快遞，單號JT3005971817636。直至6月25日（周六）仍無物流信息，聯(lián)系千千惠生活線上客服，告知反饋情況請等待。
次日晚，許女士再次聯(lián)系線上客服依然讓她等待。在周一依然沒有物流信息的情況下，第三次聯(lián)系平臺客服，承諾許女士下午5點給結(jié)果，直至晚上7點依然沒有反饋信息，第四次聯(lián)系客服要說法無果，被強制結(jié)束對話。許女士的訴求是該訂單立即退款。
【案例七】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手機質(zhì)量存在問題 客服強硬不承認(rèn)
7月3日，山東省劉女士向“電訴寶”反映稱，自己在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)買了一臺二手機，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題聯(lián)系客服，劉女士說客服誣陷她是個人原因而造成手機有質(zhì)量問題。劉女士隨后打了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方客服電話，客服表示會處理，但是三天沒有聯(lián)系劉女士。劉女士表示客服說話態(tài)度強硬，直接把手機給劉女士退回來。劉女士再次強調(diào)手機本身就有質(zhì)量問題，請求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)盡快處理。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例八】“微店”商家被指詐騙 付錢無服務(wù) 跑路后微店平臺袖手旁觀
8月30日，唐女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月24-25日在微店APP的某店鋪購買Shopee一對一指導(dǎo)服務(wù)，金額共計5500元。購買后商家未兌現(xiàn)服務(wù)承諾，唐女士申請退款，商家未處理。隨后，唐女士聯(lián)系平臺，卻發(fā)現(xiàn)商家早已提現(xiàn)跑路，微店平臺卻不予處理！唐女士的訴求是要求微店平臺退款5500元，并且希望市場監(jiān)督相關(guān)部門介入，對該商家和微店進行處罰。
【案例九】“美團優(yōu)選”被指商品無法送達沒有任何通知 協(xié)商未果平臺私自退款
10月20日，廣東省的王女士向“電訴寶”投訴稱，2022年9月19日下午15點40分王女士在美團優(yōu)選上下單，平臺顯示20號上午11點左右可以送達，等了30個多小時，沒收到任何通知，也沒收到貨。于是王女士找到平臺，平臺這才說要王女士申請退款。王女士肯定不愿意，沒有貨的情況沒有第一時間通知王女士，最后還是王女士找平臺，而且在協(xié)商未滿意的情況下私自退款。
【案例十】“識季”APP被指虛假宣傳 以次充好 售賣二手瑕疵品
11月5日，湖南省的李女士向“電訴寶”投訴稱，2022年10月27日李女士在識季app上購買了一款GUCCI馬銜扣1955系列迷你手袋，價值5867元。商品在質(zhì)檢過程中指出有明顯的人為瑕疵問題，識季提出賠償1000元作為補貼，李女士未同意，客服表示可以重新下單并承諾不會再出現(xiàn)瑕疵情況，并承諾全新正品可放心購買。
于是2022年11月1日李女士重新在識季app上再次購買同款類產(chǎn)品，價值5978元，并于2022年11月4日下午又收到了質(zhì)檢查出來的人為瑕疵。這很難不讓人懷疑識季app根本售賣的不是全新正品，而是二手瑕疵品。該款購物軟件主打的是海外直郵全新正品這幾個字眼，現(xiàn)在卻拿二手貨品以次充好，過度虛假宣傳，欺騙廣大消費者，讓李女士對他們的貨品來源極其懷疑，并且李女士在與之嘗試協(xié)調(diào)溝通解決問題下，不予理睬，拖延時間，客服搪塞敷衍，態(tài)度極其冷漠，辜負了李女士對他們的信任，而且耽誤了李女士寶貴的時間，望相關(guān)部門解決處理。
2023年，中消協(xié)公布消費維權(quán)年主題為“提振消費信心”。為幫助消費者辨別類似網(wǎng)絡(luò)消費平臺，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：提振消費 誠信為先——2023年第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動http://www.qjkhjx.com/zt/2023315/）。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
在315前夕，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶發(fā)布《2022年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》，通過近3000位網(wǎng)經(jīng)社注冊記者發(fā)布，歡迎廣大讀者提供線索。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
