(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月20日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“來(lái)分期”（北京快樂(lè)時(shí)代科技發(fā)展有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“來(lái)分期”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“來(lái)分期”投訴問(wèn)題詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題http://www.qjkhjx.com/zt/lfqts/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，來(lái)分期隸屬于北京快樂(lè)時(shí)代科技發(fā)展有限公司，法定代表人為羅敏。來(lái)分期自稱是一家服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)精英人群的分期貸款服務(wù)平臺(tái)，從BAT到獲得A輪投資的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工及所有VC基金員工都可獲得1萬(wàn)元到50萬(wàn)元授信額度，最快24小時(shí)放款。
一、來(lái)分期用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”
2022年共計(jì)41家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布的《2022年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“來(lái)分期”共獲得16次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“來(lái)分期”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“來(lái)分期”涉嫌存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“來(lái)分期”的用戶主要集中地區(qū)為上海市（12.5%）、河北?。?2.5%）、河南?。?2.5%）、福建?。?2.5%），其于分別為：安徽省、山西省、廣東省、江蘇省、江西省、浙江省、重慶市、陜西省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“來(lái)分期”男性用戶投訴比例為50%，女性用戶投訴比例為50%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“來(lái)分期”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、10000元以上、500-1000元、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“來(lái)分期”被指超收高額利息 采用恐嚇爆力催收手段
1月26日，福建省黃女士向“電訴寶”投訴稱自己因個(gè)人原因在來(lái)分期平臺(tái)逾期，與平臺(tái)協(xié)商延期，平臺(tái)以無(wú)此業(yè)務(wù)拒絕,利息超出36％，黃女士要求平臺(tái)做出解釋，平臺(tái)說(shuō)是合法，黃女士要求該平臺(tái)出示相關(guān)文件規(guī)定，并做出解釋。來(lái)分期在聯(lián)系的到本人的情況下，將本人信息賣給三方崔收，崔收平臺(tái)每天數(shù)十個(gè)電話頻繁崔收，對(duì)本人進(jìn)行威脅，恐嚇等給本人工作生活帶來(lái)嚴(yán)重影響。
【案例二】“來(lái)分期”被指逾期暴力催收 泄露顧客信息
5月24日，重慶市蔡女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2019年11月在來(lái)分期平臺(tái)借款15000元，分了11期。蔡女士一直都按時(shí)還款，第六期因?yàn)槟承┰蛴馄?，后面的幾期也按時(shí)交上了。但就是因?yàn)榈诹谟馄诹?，?lái)分期平臺(tái)對(duì)蔡女士進(jìn)行了暴力催收，并且泄露蔡女士的信息。給蔡女士的生活造成了困擾，蔡女士希望盡快解決并給她個(gè)答復(fù)。
【案例三】“來(lái)分期” 年利率已超36% 暴力催收頻繁騷擾
6月24日，河南省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2019年10月18號(hào)無(wú)意點(diǎn)擊到點(diǎn)“來(lái)分期”，莫名其妙地借出來(lái)一筆錢并分成了36期歸還。劉先生想著立刻把這個(gè)錢還過(guò)去，令劉先生沒(méi)有想到的是僅僅在錢到賬后，再想要還進(jìn)去就必須得按照平臺(tái)分期款項(xiàng)一項(xiàng)項(xiàng)還清。而后劉先生因?yàn)楣ぷ骶壒?，也沒(méi)有繼續(xù)操作下去。在疫情期間，劉先生創(chuàng)業(yè)失敗，手上沒(méi)有多余的錢，無(wú)力償還“來(lái)分期”的賬單。
【案例四】用戶投訴個(gè)人信息被冒用 趣店“來(lái)分期”審查不嚴(yán)且態(tài)度惡劣
8月17日，上海市的王女士向“電訴寶”投訴稱，2017年王女士表哥用其身份證照片在來(lái)分期購(gòu)買東西，來(lái)分期沒(méi)有核實(shí)就隨意放款。王女士沒(méi)有收到任何電話短信，也沒(méi)有人臉識(shí)別，后來(lái)王女士表哥逾期沒(méi)還也沒(méi)有任何電話短信告知王女士，直到現(xiàn)在王女士查支付寶才查到，借款三千多，現(xiàn)在要還九千多。
王女士打售后電話客服態(tài)度很不好，問(wèn)他們?yōu)槭裁床皇潜救艘材苜J款客服回答不了。讓王女士報(bào)警，警察說(shuō)這屬于民事糾紛不予立案，又打電話讓平臺(tái)減免滯納金他們也不接受協(xié)商，就說(shuō)愿意還就還，不愿意還就上征信讓王女士成為黑戶，總之態(tài)度極其惡劣。王女士表示這樣的放款漏洞沒(méi)有地方管嗎？
【案例五】“來(lái)分期”被指“砍頭息 亂收費(fèi)” 且不予協(xié)商調(diào)解
9月15日，浙江省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，其于兩年前在來(lái)分期借款平臺(tái)借款，后因各種原因逾期，至今還有3600元左右未還清。楊先生表示，最近來(lái)分期平臺(tái)暴力催收，并進(jìn)行恐嚇，且不接受協(xié)商。對(duì)此，楊先生投訴來(lái)分期平臺(tái)借款存在砍頭息和亂收費(fèi)現(xiàn)象，平臺(tái)不給予解釋及不接受協(xié)商。
四、2022年全國(guó)金融科技消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國(guó)金融科技消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，分期樂(lè)獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；拍拍貸、支付寶、京東金融、來(lái)分期、你我貸、有錢花、微薄利等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
為幫助消費(fèi)者辨別類似網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
