(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司旗下“拍機(jī)堂”的iphone屏幕有黑點(diǎn)、透圖 ，與質(zhì)檢報(bào)告不符。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/pjtts/）
6月5日，江蘇省黃女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年6月1號(hào)在拍機(jī)堂購入一臺(tái)蘋果11pro 。官方的機(jī)器檢測(cè)報(bào)告說屏幕小修，但黃女士認(rèn)為實(shí)際拿到的機(jī)器屏幕換過。在官方出示的檢測(cè)報(bào)告還表示屏幕顯示完美，但黃女士發(fā)現(xiàn)實(shí)際拿到手的手機(jī)有兩處明顯的黑點(diǎn)。并且手機(jī)屏幕還透圖，在綠色界面下仍可以看到手機(jī)信號(hào)。
圖片來源：黃女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，拍機(jī)堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻。拍機(jī)堂屬于二手交易平臺(tái)，號(hào)稱提供一手貨源，品類齊全；多倉直發(fā)，覆蓋全國(guó)；提供專業(yè)質(zhì)檢，精致服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機(jī)堂排名第3位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴平臺(tái)依次為閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、紅布林、拍拍二手。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2021年全年拍機(jī)堂存在商品質(zhì)量、貨不對(duì)板和霸王條款等問題。
【案例一】拍機(jī)堂以次充好，據(jù)不退貨
6月2日，重慶市彭先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月19日在拍機(jī)堂平臺(tái)上購買了一臺(tái)二手的華為meta30手機(jī)，收到機(jī)器按平臺(tái)的要去錄制了拆袋視頻，發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕換了組裝顯示屏，就找客服要求退貨?？头仁且耘硐壬l(fā)的視頻拆包裝不規(guī)范不予售后，后來又以視頻不能體現(xiàn)屏幕是組裝顯示屏拒絕退貨。一直推卸責(zé)任，最后只同意給彭先生60元的客情體驗(yàn)金補(bǔ)償。彭先生認(rèn)為這機(jī)器原裝顯示屏和組裝屏價(jià)格差幾倍，60塊就不能解決這事，還認(rèn)為這完全是霸王條款。彭先生表示現(xiàn)在機(jī)器的封機(jī)標(biāo)還沒拆，他的要求很簡(jiǎn)單必須退貨退款。
【案例二】“拍機(jī)堂”被指霸王條款 取消訂單仍需支付運(yùn)費(fèi)
4月30日,福建省童先生向“電訴寶”投訴稱，自己準(zhǔn)備寄手機(jī)給拍機(jī)堂回收，但是地址系統(tǒng)的問題自動(dòng)改到別處去了。董先生后面發(fā)現(xiàn)就取消寄件，重新下單。本以為是很簡(jiǎn)單的事情，平臺(tái)確一直聯(lián)系董先生要求支付這單的運(yùn)費(fèi)。董先生聯(lián)系客服無效，并且表示這個(gè)錢不會(huì)退。 董先生不理解在快遞沒有寄出去的情況下，取消訂單為什么還要支付這個(gè)快遞費(fèi)？并認(rèn)為這個(gè)就是霸王條款。董先生提出疑問：這個(gè)錢快遞公司沒收到，拍機(jī)堂也沒有支付出去，支付的錢是給誰的呢？
【案例三】亂扣費(fèi)？“拍機(jī)堂”被指未出任何規(guī)則解釋多扣商家款項(xiàng)
4月20日,廣東省黃先生向“電訴寶”投訴稱，自己為商家,銷售的機(jī)器為擴(kuò)容機(jī).因拍機(jī)堂的APP入口沒有關(guān)于擴(kuò)容機(jī)的描述項(xiàng),則在驗(yàn)機(jī)的專家有話說中清楚的描述為"擴(kuò)容機(jī)",后買家以黃先生銷售擴(kuò)容機(jī)為由退貨。黃先生講述自己申訴后,平臺(tái)判黃先生輸.該機(jī)器的銷售款為305,平臺(tái)卻扣款340,多扣款35元找不出任何規(guī)則解釋多扣款項(xiàng)。App上清楚的寫的是免罰款，聯(lián)系線上客服，也在打醬油,不實(shí)際解釋該款項(xiàng)的扣除依據(jù). 總結(jié): 1.平臺(tái)沒有提供商家服務(wù)渠道,線上渠道如同虛設(shè),不理會(huì)反饋；2.亂扣費(fèi),沒有依據(jù)；3.對(duì)于平臺(tái)自身缺陷產(chǎn)生的糾紛,不承擔(dān)責(zé)任,也無處說理溝通。
【案例四】“拍機(jī)堂”被指假冒偽劣商品出售 要求退貨退款被拒
4月12日，重慶市楊先生向“電訴寶”投訴稱，拍機(jī)堂忽悠消費(fèi)者簽訂根本看不清的電子合同，作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的銷售保護(hù)依據(jù)，讓消費(fèi)者無條件承擔(dān)不實(shí)商品的承諾，讓消費(fèi)者深受其害。 楊先生于4月5日上午，在拍機(jī)堂付款3241元，購買商品標(biāo)明華為手機(jī)mate30rs保時(shí)捷，12+512的配置一臺(tái)，物品編號(hào)：20220404101033733090，并且標(biāo)明所有使用功能都正常。4月7日中午收貨，實(shí)物嚴(yán)重偏離商品介紹：第一、眾所周知，華為mate30rs硬件配置為12+512，而收貨手機(jī)硬件配置為8+512。實(shí)物機(jī)子側(cè)鍵(開關(guān)鍵)是紅色，結(jié)論：這機(jī)子，是mate30pro,8+512,5g刷的mate30rs保時(shí)捷系統(tǒng)，冒充mate30rs出售。第二、質(zhì)檢報(bào)告標(biāo)明所有使用功能都正常，功能項(xiàng)都勾選好的，而收貨手機(jī)使用功能中：指紋識(shí)別沒有，外放喇叭無聲音。申請(qǐng)售后退貨而拒絕退貨。拍機(jī)堂以假冒偽劣商品出售，貨不對(duì)板，帶組織性的強(qiáng)迫交易。楊先生的要求是：拍機(jī)堂把目前上述的手機(jī)退貨賠償給他，并且楊先生保留繼續(xù)維權(quán)的權(quán)力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
