(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“來(lái)分期”的投訴，稱(chēng)訂單被無(wú)故取消，售后久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
高先生于2019年11月26日至2019年11月28號(hào)、分別在“來(lái)分期”商城多次下單購(gòu)買(mǎi)東西，訂單號(hào)為
191128120741849890。
每次成功付款之后，都被取消訂單。在2019年11月27日下的訂單，顯示打包完畢，正在發(fā)貨，之后3天一直沒(méi)有物流更新，隨后打電話(huà)客服咨詢(xún)，客服說(shuō)商家沒(méi)有貨了、掛了電話(huà)后在沒(méi)有我同意的情況下直接幫我取消了所有訂單.此前沒(méi)有接到任何有關(guān)無(wú)貨的通知、打了電話(huà)之后他們才說(shuō)沒(méi)有貨了，此在該商城下的訂單付款后結(jié)果都是無(wú)貨和被取消訂單的結(jié)果，打電話(huà)溝通一直讓我重新下單，平臺(tái)顯示有貨，付款后就無(wú)法正常發(fā)貨，訂單被取消額度也無(wú)法正?；謴?fù).客戶(hù)也無(wú)法查詢(xún)訂單的詳情，點(diǎn)詳情頁(yè)面立馬閃退.虛假宣傳、欺騙消費(fèi)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
